말콤볼드리지상 소개

목차

1. 말콤볼드리지상 개념
1) 말콤볼드리지상이란?
2) 말콤볼드리지?
3) 등장배경
4) 목적

2. 말콤볼드리지상의 평가내용
1) 선정절차 및 내용
2) 평가자 선정
3) 평가기준
4) 채점기준

3. 말콤볼드리지상의 효과
1) 2012~2003 수상단체
2) 수상기업의 주가변화

본문내용

기업에서의 품질경영활동에 대한 평가 중 미국의 최고의 품질을 가진 기업에 수여하는 품질대상
매년 최우수기업을 제조업, 서비스업, 중소기업, 의료업, 비영리조직, 교육 분야별로 선정하여 백악관에서 대통령이 직접 상을 수여
철저한 고객지향과 경영진의 적극적인 노력, 전략적 품질기획, 지속적인 품질향상, 프로세스 혁신 등을 내용으로 한 평가기준을 마련
레이건 대통령이 당시 상무장관이었던
말콤볼드리지의 제안을 받아들여
국가품질상을 창설하였고 1987년 말콤볼드리지 사망 후 그의 공헌을 치하하는 의미로 말콤볼드리지상이라 명명

<중 략>

2. 고객몰입도
제품 제안과 고객의 지지
-고객과 시장이 요구하는 제품이나 서비스를 제공하고 있는가?
-고객의 기대치를 넘어설 수 있는 혁신적인 제품이 존재하는가?
-고객의 지지나 제안을 수렴할 수 있는가?
-고객의 제안에 대해서 피드백을 할 수 있는가?
-현재와 미래의 고객과 시장, 제품에 대한 세분화를 할 수 있는가?
-고객과 시장, 제품 정보를 어떻게 사용하고 있는가?
b) 고객관계구축
-고객과의 관계를 어떻게 구축하고 있는가?
-고객의 기대와 요구에 부합할 수 있으며 그들의 몰입도가 증가하는가?
-고객의 불만에 대해서 당신은 어떻게 관리하고 있는가?

<중 략>

첫째, 해당 기업은 저렴한 비용을 들여 초일류 전문가들로부터 경영 평가를 받을 수 있다.
말콤볼드리지 선정위원회에서는 수상 기업은 물론, 탈락한 기업에 대해서도 품질상 기준에 준거하여 객관적인 품질 점수를 부여하는데, 이는 해당 기업들이 스스로 경영혁신을 하는 데 많은 도움을 준다.
둘째, 말콤볼드리지 품질상에 지원하는 과정에서 말콤볼드리지 모델을 기준으로 자체 평가를 할 수 있다.
말콤볼드리지 품질상에 지원서를 작성하려면 프로세스에 대한 철저한 분석과 파악을 해야 한다. 그러므로 기업들은 품질상에 지원하는 것 자체만으로도 자체 프로세스를 점검하게 되며 이를 통해 회사의 경영 개선 기초 자료로 활용할 수 있다.

참고자료

· 나스닥 홈페이지:www.nasdaq.com
· 키움증권 미국증시: http://kiwoom.globalwatch.co.kr/
· 미국국립표준기술연구소:www.nist.gov
· 말콤볼드리지상 채점기준: http://www.nist.gov/baldrige/publications/business_nonprofit_criteria.cfm PDF파일 참조
· 국가생산성대상: http://award.kpc.or.kr/infor/infor07.asp
· 미국국가품질상 웹사이트: http://www.quality.nist.gov