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리츠 칼튼 호텔의 TQM성공사례,리츠 칼튼 호텔,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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최초 등록일
2016.04.28
최종 저작일
2016.04
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목차

1. 리츠 칼튼 회사 소개
2. 리츠 칼튼 호텔의 강조점(Highlights)
3. 최상의 서비스 리츠 칼튼 호텔
4. 업무 수행 내용
5. 품질혁신활동의 방법과 목표
6. 리츠 칼튼의 기본(basics)
7.1) 미국 경영품질 벤치마킹의 키워드(Key Word)
7.2) 품질혁신활동의 방향
7.3) 국내 품질혁신활동의 발전방안

본문내용

최상의 서비스 리츠 칼튼 호텔
고객만족을 위한 목표는 100% 고객 충성도를 달성하기 위해 리츠 칼튼 전략의 주요 요소 및 최고의 우선순위가 되고 있음.
호텔 운영에 있어 회사는 크고 작음에 관계없으며, 모든 고객 문제에 대한 제거를 위한 향상을 도표화하기 위하여 측정시스템을 도입, 고객에 대한 “무결점” 서비스에 대한 목표를 설정하고 있음.
경영자는 개선을 위하여 전략기획 프로세스를 개편하고, 조직속으로 더 완전하고 더 깊숙한 통합을 달성할 목표를 가지고 TQM 시스템을 개선하고 있으며, 이런 재평가로 나온 결과물의 하나가 “Greenbook".
현재 2판이 나온 “Greenbook"은 품질 프로세스와 도구에 관한 리츠 칼튼의 핸드북이며, 모든 종업원들에게 배포되어 숙지하는 기준서 임.
호텔산업 전반에서 도전에 직면하고 있는 과제인 종업원의 이직을 줄이고 종업원 사기 문제를 향상시키는 노력들이 실시되고 있는 데. 예를들면, 직원고용 프로세스는 세련되고 합리적으로 추진됨에 따라 큰 성과를 얻었음.

참고 자료

없음

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