서비스의 개념과 디자인

소개

서비스의 개념과 디자인

목차

1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 분류
3. 서비스 시스템
4. 서비스 디자인
5. 서비스 디자인의 접근방법
6. 서비스 전략
7. 제품의 서비스화

본문내용

칠순이 다 된 나이에 4시간동안 배를 타야 하는 것이 위해 진료를 포기했던 손씨는 지난달 16일
‘육지의사’로부터 진찰을 받았다. 하루전인 6월 15일 인천 길병원과 백령도 길병원 사이에 ‘원격
화상진료시스템’이 개통된 덕분이었다. 백령도에서 내시경으로 검사한 손씨의 위 내부 모습은 원격의료시스템을 통하여 인천 길병원으로 전달됐다. 인천 길병원 내과 전문의가 판독한 손씨의 증세는 ‘미란성 위염’. 위내벽에 염증이 생긴 것이었다. 보름가량의 약물 치료를 통해 손씨는 정상을 되찾아가고 있다.
환자와 의사가 멀리 떨어져 있더라도 첨단의료-통신장비를 이용해 병을 진찰하고 처방을 내리는
원격의료시스템이 실용화되면서 의료 서비스에 큰 변화가 일어나고 있다. 지난해 11월 경북 울진
보건의료원과 경북대병원, 전남 구례 보건의료원과 전남대 의대병원간을 각각 광케이블로 연결,
시범 서비스를 시작한 원격의료시스템은 지난달 인천 길병원에서 진료에 본격적으로 사용함으로써
실용화 단계에 접어 들게 되었다.
p.87 [경영사례 4-2] 백령도에서 육지 의사 진찰을 받는다

<중 략>
제품에서 무형적인 서비스 요소, 즉 제품에 대한 정보, 제품을 작동 시키는
소프트웨어, 제품이 지원받는 여러 가지 정보 등이 부가가치의 주요 원천이
되고 시장에서의 경쟁적 요인이 된다는 것을 의미
전체 제품에서 유형적인 물적 요소가 적어지고 무형적 서비스 요소가
커지면 유형적 상품이 서비스화 되는 것

참고자료

· 없음