유로디즈니 사례

소개

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목차

1. 디즈니의 소개

2. 디즈니의 전략적 서비스 비전
(1) 표적시장
(2) 서비스 개념
(3) 운영전략
(4) 서비스 전달 시스템

3. 유로 디즈니의 전략적 서비스 비전
(1) 표적시장
(2) 서비스 개념
(3) 운영전략
(4) 서비스 전달 시스템

4. 유로디즈니 설립 계획 & 평가

5. 우리의 생각
(1) 사례의 교훈
(2) 새로운 테마파크를 위한 우리의 제안

본문내용

Prologue
‘사람들을 행복하게 만들라’ Disney의 창업자인 故 Walt Disney가 평생을 바쳐서 노력하였던 그 이념이 아직도 전 세계 곳곳에서 명맥을 유지해오고 있다. 그가 벌여온 여러 사업들 중에 많은 비중을 차지하고 있는 것이 디즈니랜드 및 디즈니월드와 같은 테마파크인데 미국에서부터 출발하여 일본의 동경, 유럽의 프랑스 파리, 그리고 최근엔 홍콩에도 개장을 함으로써 보다 많은 사람들에게 환상적인 경험을 제공해주고 있다. 여기에선 그 중 유로디즈니에 중점을 두고자 한다. 디즈니랜드가 유럽의 파리에 진출하게 된 배경과 과정에서부터 일반적인 디즈니의 다른 테마파크와의 차이점을 살펴보고, 예상과는 달리 처음부터 실적이 다소 부진했던 이유는 어디에 있었는지, 나아가 그러한 점을 극복하고 성공적으로 운영하기 위해선 어떠한 점이 개선되거나 발전되어야 하는지 다루어 보고자 한다.

<중 략>

2-4. 의사 소통 및 언어 사용의 문제

다 언어 시장의 경우 아무리 좋은 대안으로도 의사소통의 문제가 발생하기가 쉽다. 이에 시장 선택에서 단일 언어 군이며, 시장성이 있는 시장을 선택한다. 혹은 제 1언어 지역은 아니지만, 영어권 지역을 선택하는 것도 좋은 방안이라고 할 수 있다. 예를 들어, 중국, 인도, 러시아와 같이 많은 인구가 내재되어 있지만, 언어구분상 하나의 시장을 형성하는 곳이라든가, 남아메리카와 같이 스페인어가 제1언어로 사용되는 시장을 공략하는 것이 좋은 방안이라고 할 수 있을 것이다.
다언어로 형성되는 시장이라면 (예를 들어, 유로디즈니와 같이) 소수 언어 민족 등을 위해 직원을 교육시키는 방안보다는 팜플렛과 고객 서비스 센터를 설치하는 방안을 사용하면 효과적일 것이다. 해당 시장 군에서 사용되는 대표적인 언어 3개정도로 번역되어 있는 팜플렛을 테마파크에 입장하는 고객에서 배포하며, 대표언어를 사용하지 않는 사람을 위해서는 언어별 서비스센터를 운영해서 팜플렛에 적힌 서비스센터번호로 전화를 걸어 도움을 받게 하는 방법이다. 예를 들어, 체코사람이 테마파크에 입장해서 궁금한 것이 있다면, 팜플렛에 적힌 서비스센터에 전화를 걸어 체코인임을 알리면, 서비스센터에서 체코어를 사용하는 센터직원을 연결시켜 도움을 받게 하는 방법이다.

참고자료

· 없음