[품질경영] 고객만족경영

최초 등록일
2002.11.25
최종 저작일
2002.11
6페이지/한글파일 한컴오피스
가격 1,000원 할인쿠폰받기
판매자jja**** 60회 판매
다운로드
장바구니
자격시험 이용후기 이벤트 - 매주 스타벅스 기프티콘 지급!

목차

1고객이란무엇인가?
2고객만족경영이란?
3고객만족의요건
4고객만족경영의연건조성
5고객만족경영의도입과정
6고객만족의활용
7고객만족경영사례

본문내용

1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을
위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종
목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존
전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객
이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반적인 표현이어서 정확하게 누구를 혹은
어떠한 상황을 표현하는지 혼동을 주는 경우가 많다. 고객은 흔히 손님이란 용어로
표현된다. 많은 실무 가들은 학자들과 달리 고객에 대한 개념정의에 있어 은유적인
표현을 사용하면서 가치 개입 적인 정의를 시도하는 경향이 많은데 고객을 황제,
아내, 외국인으로 비유하거나, 일본 소니社의 경우처럼 고객을 신(神)으로 비유하는
것 등이 그 예이다. 이 같은 정의를 종합해보면 고객은 조직에 있어 도구적인 가
치를 가지는 것이 아니라 목적으로서의 가치를 갖고 있다고 할 수 있다.

참고 자료

없음

자료문의

ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.
ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.

판매자 정보

jja****
회원 소개글이 없습니다.
판매지수
ㆍ판매 자료수
5
ㆍ전체 판매량
268
ㆍ최근 3개월 판매량
0
ㆍ자료후기 점수
평균 B
ㆍ자료문의 응답률
받은문의없음
판매자 정보
ㆍ학교정보
  • 비공개
ㆍ직장정보
  • 비공개
ㆍ자격증
  • 비공개
  • 위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
    위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
    저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

    찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

    더보기
    우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
    최근 본 자료더보기
    [품질경영] 고객만족경영