학은제 과제- 고객만족경영

목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객만족경영의 개념
2) 고객만족경영의 중요성
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 사례

3. 결론
1) 나의 견해

4. 참고문헌

본문내용

1. 서 론

오늘날 기업들은 시장에서 우위를 차지하기 위해 지속적인 노력을 하고 있다. 수입 자유화에 따른 값 싸고 질 좋은 제품들의 국내시장 유입으로 더 이상 제품 하나만으로 경쟁력을 확보하기 어려운 현실이 되었다. 실제로 다른 경쟁사 보다 차별화된 전략으로 시장점유율을 높이기 위해서 고객만족경영이 여러 차례 언급되고 있으며 이미 고객 지향적인 경영체제로 돌입하여 활성화되고 있는 것이 지금의 상황이다.
이러한 이유에서 본론에서는 고객만족경영의 기본적인 개념과 그러한 경영에서 얻을 수 있는 효과, 실제 기업에서 실천하여 성공한 사례를 기술하고, 결론에서 나의 개인적인 의견을 제시하고자 한다.

2. 본 론

1) 고객만족경영의 개념

기업이 제공하는 서비스, 제품, 기업 이미지 등에 대하여 고객의 만족을 얻기 위해 주기적, 연속적으로 만족도를 조사하고 그 결과를 기반으로 만족스럽지 못한 점을 신속하게 개선하여 고객의 만족을 추구하는 경영활동을 말한다.

참고 자료

https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=930874&cid=43667&categoryId=43667
(고객만족경영 네이버 백과사전)
https://blog.naver.com/ohhappyj/120038695362
(MK택시 관련 내용)
https://blog.naver.com/ytk1019/60166830674
(MK택시 일화 및 영상)