학은제 과제- 고객만족경영

김치만두1
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2020.08.18
최종 저작일
2019.06
4페이지/한글파일 한컴오피스
가격 2,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

1. 서론

2. 본론
1) 고객만족경영의 개념
2) 고객만족경영의 중요성
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 사례

3. 결론
1) 나의 견해

4. 참고문헌

본문내용

1. 서 론

오늘날 기업들은 시장에서 우위를 차지하기 위해 지속적인 노력을 하고 있다. 수입 자유화에 따른 값 싸고 질 좋은 제품들의 국내시장 유입으로 더 이상 제품 하나만으로 경쟁력을 확보하기 어려운 현실이 되었다. 실제로 다른 경쟁사 보다 차별화된 전략으로 시장점유율을 높이기 위해서 고객만족경영이 여러 차례 언급되고 있으며 이미 고객 지향적인 경영체제로 돌입하여 활성화되고 있는 것이 지금의 상황이다.
이러한 이유에서 본론에서는 고객만족경영의 기본적인 개념과 그러한 경영에서 얻을 수 있는 효과, 실제 기업에서 실천하여 성공한 사례를 기술하고, 결론에서 나의 개인적인 의견을 제시하고자 한다.

2. 본 론

1) 고객만족경영의 개념

기업이 제공하는 서비스, 제품, 기업 이미지 등에 대하여 고객의 만족을 얻기 위해 주기적, 연속적으로 만족도를 조사하고 그 결과를 기반으로 만족스럽지 못한 점을 신속하게 개선하여 고객의 만족을 추구하는 경영활동을 말한다.

참고 자료

https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=930874&cid=43667&categoryId=43667
(고객만족경영 네이버 백과사전)
https://blog.naver.com/ohhappyj/120038695362
(MK택시 관련 내용)
https://blog.naver.com/ytk1019/60166830674
(MK택시 일화 및 영상)
김치만두1
판매자 유형Silver개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
학은제 과제- 고객만족경영