조직행위론 사우스웨스트

소개

1) 항공 중 다양한 이벤트SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(특별한 고객 서비스)SWA만의 기내방송Inflight Surprise Concert2) 승객에 대한 편의SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(특별한 고객 서비스)여행을 떠나는 승객이 데려온 애완견을 직접 맡아줌연로한 승객이 최종 목적지에 도착 할 때 까지 동행하며 안내비행지연을 막기 위해 기장이 직접 승객의 짐을 옮겨줌우연히 타항공사 비행기에 탑승하고자 하는 승객이 시간이 늦어 당황하는 상황을 듣고, 자사의 셔틀로 운송해주며 또한 그 승객이 항공권을 결제할 수단이 없자 항공권을 끊어주는 회사. 기상상황 때문에 비행기가 뜨지 않자 자기차로 고객의 목적지까지 운전해주는 회사SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(Fun 경영)Southwest 회장인 켈러허의 FUN 경영왜 다른 항공사는 SWA와 같은 성과요인 조성에 실패했나?

목차

없음

본문내용

Swa 연혁

SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 주요 요인

SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)

1) 기종의 단일화


SWA의 보잉737기



2) 기내식 제거
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)


3) 좌석구분 삭제

SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)


SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)
저렴한 항공운임


1) 항공 중 다양한 이벤트
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(특별한 고객 서비스)
SWA만의 기내방송
Inflight Surprise Concert


2) 승객에 대한 편의
SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(특별한 고객 서비스)
여행을 떠나는 승객이 데려온 애완견을 직접 맡아줌
연로한 승객이 최종 목적지에 도착 할 때 까지 동행하며 안내
비행지연을 막기 위해 기장이 직접 승객의 짐을 옮겨줌
우연히 타항공사 비행기에 탑승하고자 하는 승객이 시간이 늦어 당황하는 상황을 듣고,
자사의 셔틀로 운송해주며 또한 그 승객이 항공권을 결제할 수단이 없자 항공권을 끊어주는 회사.
기상상황 때문에 비행기가 뜨지 않자 자기차로 고객의
목적지까지 운전해주는 회사

참고자료

· 없음