률 133%)2004년 31년째 연속적인 흑자기록, 온라인 탑승권 제공 시작SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 주요 요인SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)1 ... ) 기종의 단일화SWA의 보잉737기2) 기내식 제거SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)3) 좌석구분 삭제SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(비용의 절감)SWA ... 의 높은성과달성에기여하는 요인(비용의 절감)저렴한 항공운임1) 항공 중 다양한 이벤트SWA의 높은 성과 달성에 기여하는 요인(특별한 고객 서비스)SWA만의 기내방송
- PART 1 모멘텀 찾기? 모멘텀의 힘대부분의 기업이 어렵게 성장을 달성한다. 수익을 개선하려 하면 성장이 발목 잡히고, 매출을 성장시키려고 하면 투자가 필요하기 때문에 수익 ... 사우스웨스트 항공(SWA)10퍼스트 다이렉트(First Direct)15스와치(Swatch)10IBM50+10테트라 팩(Tetra Pak)20이케아(IKEA)20도요타(Toyota ... . 고객 자산을 극대화하고, 절대적인 것으로 만들기 위한 두 가지 도구가 있다. 하나는 고객 자산 흐름표로, 고객의 기업에 대한 기여에 영향을 미치는 여러 가지 요소를 발견할 수 있
의 연구 자신의 감성과 다른 사람의 감성을 잘 다스려 자신과 다른 사람과의 관계를 잘 유지하는 능력 감성역량의 개념 위기 상황일수록 감성역량이 높은 종업원이 우수한 성과 조직의 감성 ... 역량도 성과에 기여 감성역량이 필요한 상황적합한 사람: 선발 self-esteem, social skill, tolerance for contact … 고려 요인 Role ... 품질이 높아야 이익이 발생한다 ‘결정적’순간을 관리하는 존재 성과에 커다란 영향을 미친다 고객만족의 정도 종업원의 활동을 지원함 일선종업원에 대한 지지와 자원배분 이익 • 원가
. SWOT 분석ㆍ약점과 위협요소는 성과에 큰 영향을 미칠 수 있으나, SWA의 경우 시장의 기회를강점으로 살려 약점과 위협요소를 중화시킴ㆍ유가상승 위협요인은 컨트롤 할 수 없는 외부 ... 요 탄탄한 재무상태1. 잠재고객 증가2. 높은 고객로열티3. SO 전략 강점을 바탕으로 시장의 기회를 살림1. 지속적인 고객증가 및 매출 증대2. SWA의 기업문화정착3. 저가항공 ... 만의 조직문화를 배경으로낮은 비용과 높은 서비스를 제공.고객만족 달성사우스웨스트 항공의 성공전략효율성 집약화조직문화(내부고객만족)CEO 리더십인간중심의 FUN경영독특한 아이디어탈 권위
적 전략의 통합인 것이다. 일반적으로 기업의 조직문화가 조직의 성과에 기여하는 경우, 무엇보다도 구성원들에게 만족감과 긍정적인동기를 부여하게 된다. 이러한 강화 작용이 지속 ... 하며, 연료효율성이 높은 737기만을 고집한다. 이들의 장점은 기존의 '허브앤스포크 시스템'을 사용하지 않고 논스톱으로 비행함으로써, 항공료가 저렴하고 정시에 이착륙 한다는 점이다. 또한 ... 준비시간을 줄이고 장비 사용률을 높이는 등 운영비를 절감하고 항공료를 낮추는 가운데 운항 횟수를 늘린다는 전략을 고수하고 있다. 그밖에도 SWA는 일반과 비수기로 요금체계를 단순
다. 이리하여 SWA는 자동차 운행비용과 비슷한 수준의 운임으로 단거리를 자주 이용하는 고객에게 높은 가치를 제공하는데 초점을 두었다. 이런 저운임전략의 성공에 기여한 것들로는 다음과 같 ... 웨스트항공(Southwest Airlines)은 30여년 동안 끊임없이 흑자를 달성하면서 2003년에는 59억달러의 매출과 4.4억달러의 순이익을 기록하였다. 주식가격에 있 ... 흑자를 기록한 사우스웨스트 항공, 과연 그 성공의 비결은 무엇일까?2) 본론I. 사우스웨스트 항공사의 성장 History30년전인 지난 71년 SWA(southWest Airline
만족조사기관의 평가에서 몇 년 동안 1위를 차지한 사실을 광고를 통해 널리 홍보함으로써 어코드가 미국시장에서 최고의 판매대수를 기록하는데 큰 기여를 했다.또한 기업은 높은 만족수준 ... 평가에 초점을 맞추기도 하였다. 이런 연구들에서 기대와 일치, 불일치는 일관되게 제품성과의 평가에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.일반적으로 기대의 증가는 제품성과에 대한 평가 ... 를 호의적으로 만든다는 것이 밝혀졌으며, 기대는 제품성과에 대한 지각을 상승시킬 뿐만 아니라 불일치의 상승확률도 높인다. 그러므로 기대의 효과는 고객만족에 대해 직접효과와 불일치