조직이론 멀티컴사례

소개

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본문내용

2장 사례
멀티컴
(1) Multicom 사례 중 Scott의 제1상한에 속하는 특성이 잘 나타나 있는 부분을 찾아보라. 그 특성이 그 상황에 얼마나 적절한가 그 장점과 단점을 논하라.

초기의 Multicom은 공동의사결정을 원칙으로 하였고, 고객 중심적 경영을 위한 컨설턴트들의 활발한 외부 활동은 고객유치라는 긍정적 결과로 나타났다. 이로 인해 팀 사기를 증진 시키는 효과를 얻을 수 있었고 모두가 열심히 일할 수 있었으며, 활기와 생동감이 넘치는 조직 분위기는 고객에게 좋은 인상을 남기는 한편, 팀원들이 갖춘 광범위한 업무수행능력은 여러 상황에 보다 쉽게 대처 할 수 있는 유연한 조직을 만들어 회사의 성장에 지대한 영향을 끼쳤다.

하지만 사업이 확장되고 업무가 늘어나면서 가정을 꾸리고 있는 정사장과 오상무는 업무에 부담을 느끼게 되어, 회사를 보다 체계적으로 조직화 하고 컨설턴트들에 대한 통제를 강화 함으로써 혼란스런 업무 활동의 안정을 꾀하여 관리자인 자신들의 시간적인 부담을 덜고자 하는데 이러한 과정에서 Scott의 제1상한에 속하는 특성이 나타나기 시작한다.

(그들은 점차 회사를 ‘조직화’할 필요성을 공공연하게 언급하기 시작하였고 혼란스러운 업무활동과 컨설턴트들에 대한 통제권을 행사하기를 희망하였다.)이 부분부터 제1상한(폐쇄적 합리적)의 특징이 드러나기 시작함.

이러한 조치 후에 정사장과 오상무는 조금씩 여가를 즐길 수 있게 되었고, 그 것을 통하여 만족을 얻게 되었으며, 팀원들은 확실하고 안정된 업무 수행을 할 수 있게 되었다. 그리고 회사도 종전의 혼란스러움을 탈피하고 비 개인화되어 규정과 절차 안에서 회사가 스스로 안정을 찾게 되었다.

하지만 통제를 위한 규정과 절차는 불편한 인간관계를 초래하여, 결국 동업자였던 임부장과 송부장은 핵심 컨설턴트들과 함께 회사를 떠나버리게 되었고, Multicom은 인적자원 이탈이라는 손실을 입게 되었다. 게다가 수많은 고객들에게 비 진취적인 회사로 인식되어 이 분야의 주도적 기업이라는 명성을 잃게 되었다.

컨설턴트는 특히 외부환경에 민감한 직업이다. 어느 정도의 업무의 자율과 재량권이 동원되어야 창조적인 사고와 홍보아이디어가 떠오르기 마련이다. 하지만 이러한 점을 제1상한에서는 충족시키지 못한다. 제1상한의 장점은 업무를 체계적으로 정립 시킬 수 있고 안정적인 회사운영에 유용하다. 그러나 단점으로는 외부환경에 둔감하므로써 컨설턴트의 직업특성상에는 완전하게 부합된다고 볼 수 없다. 하지만 이러한 장점은 버려서는 안 된다고 본다. 재량권에 의한 회사운영에는 리스크가 크고 악용될 소지가 있기 때문이다.

참고자료

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