품질경영과제

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목차

I. 서론 2
II. 본론 2
1. 품질의 개념 및 정의 2
2. 품질경영의 성공과 실패의 이론적 배경 3
3. 품질경영의 성공과 실패의 요인 5
III. 사례조사 6
1. 아이리버 6
2. 애플 8
3. 아이리버와 애플의 비교 10
4. 향후전략 11
IV. 결론 및 작성후기 11
1. 결론 11
2. 작성후기 12
V. 참고자료 12

<표 차례>
● 품질경영의 성공요인 5
● 아이리버의 실패요인 7
● 애플의 성공요인 9
● 아이리버와 애플의 공통점과 차이점 10
● 향후전략 11

<그림 차례>
● 애플의 사업부문 8

본문내용

I. 본론
1. 품질의 개념 및 정의
품질의 개념은 시대상황, 경쟁환경, 업종, 경영과정 등에 따라서 각각 다르게 인식된다. 즉, 품질은 그 개념자체가 매우 포괄적이며 다차원성과 다속성으로 인해 품질을 보는 관점에 따라 다르게 정의되고 있다. Garvin이라는 학자는 품질에 대한 다양한 견해를 선험적, 제품적, 제조적, 사용자적, 가치관적 등 5가지로 분류하고 이와 같은 5가지는 서로 장점과 단점을 가지며, 어느 한 쪽에 치우쳐서는 균형을 잃기 쉬우므로 다양한 관점을 상황에 맞게 수용하는 것이 좋다고 주장하고 있다. 즉, 이러한 다양한 견해는 결국 상호배타적이 아니라 보완되는 것이 바람직하다는 것이다. 또 다른 정의는 품질이란 제품이나 사물에 존재하는 것으로 특성의 집합이 명시적 혹은 묵시적으로 요구하는 것을 충족시키는 정도를 의미한다. 나아가 품질관리는 수요자의 요구에 맞는 품질의 물품 또는 서비스를 경제적으로 만들어 내기 위한 수단의 체계이다. 이러한 품질관리는 품질목표 및 계획수립, 제품의 설계 및 평가, 품질의 비용 분석기능을 포함하는 계획기능과 검사 및 관리, 공구 및 측정기기의 조정, 공정관리, 검사 및 시험을 포함하는 통제기능의 역할을 수행한다. 이러한 개념에서도 알 수 있듯이 품질관리란 고객만족을 통한 수요 증가와 반송에서 오는 비용을 줄일 수 있는 경영의 필수적인 요소라고 정의 할 수 있다.
이러한 품질경영이 필요한 이유는 최근의 급격한 산업요건 변화와 다양한 소비자 요구에 부응하고, 우리 산업의 경쟁력회복의 전환점을 마련하기 위해서는 지금까지의 현장위주, 제품위주의 품질관리로부터 한걸음 더 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적 품질 향상을 통해 고객만족을 지향하는 경영전략적 차원의 품질경영체제를 갖추지 않을 수 없게 되었다.
한편 품질에 대한 국제적 동향을 보면 1987년 국제 표준화 기구(ISO)에서 품질을 확보하기 위해서 기업이 갖추어야 할 내용을 담은 품질경영 및 품질보증에 관한 국제 규격인 ISO9000시리즈를 제정하고, 이어서 EU규격으로 채택함에 따라 현재 전세계73개국에서 국가 규격으로 채택하는 등 새로운 무역장벽으로 등장하고 있어 바이어들의 요구에 부응하고 고객만족을 우선으로 하는 경영에서 살아남기 위해서는 이러한 국제적으로 통용되는 품질경영체제의 도입이 불가피하게 되었다.

참고자료

· 영남대 대학원, 김성훈. 2006.2. 「품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향에 관한
· 연구」. 논문
· 원광대 산업·경영대학원 남궁 천. 2006.08. 「품질경영과 기업성과에 관한 연구」. 논문
· 윌리엄 사이먼저. 2005. 「Icon 스티브 잡스」. 민음사
· 유영목. 2010. 「서비스 품질경영」. 양서각
· 제프리 크리이상크, 정준희 역. 2007. 「애플의 방식」. 더난출판사
· LG경제연구원, 형선호 역, 한국경제신문사. 2005. 「2010 대한민국 트렌드」
· http://www.apple.com/kr
· http://blog.naver.com/nkjh9040?Redirect=Log&logNo=50042736477
· http://www.iriveramerica.com
· http://www.iriver.co.kr
· http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=631169