품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 기업에 있어 품질경영이 중요한 이유
2. 품질경영의 성공사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
품질경영이란 품질향상을 통한 경쟁력 우위확보에 중점을 둠으로서 고객만족을 실현시키는 기업의 경영방식을 의미한다. 우리나라를 대표하는 IT기업인 삼성전자는 고객 신권리 선언을 통해 품질경영을 강화하겠다는 방침을 발표했음은 물론 주기적으로 사업부별 품질경영 회의를 개최하여 제품의 품질을 개선하는데 박차를 가하고 있다 할 것이며, 이를 참고하여 본 과제에서는 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시해 보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 기업에 있어 품질경영이 중요한 이유
기업이 제품의 품질을 관리하는 것은 궁극적으로 기업의 존속과 성장에 직결된 문제다. 제품의 품질에 문제가 있다면, 그만큼 소비자들의 하자보수 요구가 빗발칠 수 있음은 물론 기업의 대외 이미지는 하락하게 되고 나아가 기업의 매출도 급락할 수 밖에 없는 것이다. 기타 품질경영이 중요한 이유를 정리하자면 아래와 같이 정리될 수 있다.

참고 자료

품질경영론, 저자 윤재홍, 출판 한경사, 2023.07.17.