품질경영 및 성과에 관한 연구

소개글

품질경영 및 성과에 관한 연구

목차

제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰

제 2 장 본 론
2.1 품질경영시스템
2.1.1 품질경영시스템의 정의
2.1.2 품질경영시스템의 요소
2.1.3 품질경영의 측정
2.2 품질경영과 기업성과
2.2.1 품질경영과 기업성과
2.2.2 고객만족
2.3 사례분석

제 3 장 결 론
참고 문헌

본문내용

.1 연구배경 및 목적
우리나라의 많은 기업들은 TQM에 지대한 관심을 가지고 이를 추진하고 있지만 품질관리를 정상적으로 실시한기간이 일천할 뿐만 아니라 주로 일본이나 미국의 품질개선 프로그램을 모방한 차원에서 벗어나지 못했기 때문에 대부분의 기업이 아직은 TQM의 본궤도에 이르지 못하고 있는 실정이다. 따라서 우리나라 기업들의 품질경영 추진이 실질적인 TQM단계로 발전되어 가기위해서는 그 전 단계에서의 품질관련 활동이 기업의 역량에 따라 체계적이고 지속적으로 이루어져야 할 필요가 있다.
오늘날 경영의 최대 과제는 품질이 좋은 제품 또는 서비스를 효율적으로 생산하는 것이다. 이러한 제품 및 서비스의 품질향상은 품질 장려를 위한 국가적인 차원에서의 노력을 필요로 한다. 실제로 인본은 50년대 접어들면서 급속한 경제의 팽창과 함께 당시 품질우위에 있던 미국을 따라잡기 위하여 검사업무 수준의 품질관리를 한 단계 높이는 노력을 국가적인 차원에서 시도했다.
1951년 제정된 데밍상은 일본의 품질향상에 크게 기여하였으며 이후 7, 80년대 일본 경제도약의 밑바탕이 되어왔다. 미국 역시 자국의 경제를 크게 위협할 정도로 성장한 일본의 등장으로 경제 강국으로서의 자신감에 큰 상처를 입게 되면서 80년대 다양한 품질혁신활동과 국가품질상을 제정하게 되었고, 이를 바탕으로 일본의 품질을 따라잡고 품질혁신을 이룩하기 위한 국가적인 노력을 시작하였다. 87년 제정된 말콤 볼드리지(MB)상은 일본의 데밍상과 달리 리더십과 전략이 강조된 형태로서 이후 세계 품질경영의 주류로 부상하게
되었다.

참고 자료

[1] 김창섭, “품질경영활동과 성과에 관한 연구”, 경기대학교 산업정보대학원, 2003.12
[2] 남궁천, “품질경영과 기업성과에 관한 연구”, 원광대학교 산업경영대학원, 2006.6
[3] Simon S.K. Lam, “Quality planning performance: the relationship between objectives and process”, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol 14, PP10-23, 1997