홍보관 운영 지침

소개

1. 원장 및 직원은 항상 품위 있고 밝은 미소로 근무에 임한다.

2. 건강지식 및 최신 의학지식을 항상 습득한다

3. 깨끗한 외모(유니폼 착용)와 적절한 장신구를 착용하며 고급스러운 이미지 연출을 한다.

4. 신규고객은 7일정도 특별 관리하여 여기에 와야 하는 정확한 명분을 제시해 주어야 한다.

5. 신규고객은 제품에 대해 적극적으로 설명하고 호전반응을 이해시킨다.

6. 원장님과 상담이 필요한 경우 원장은 고객에 상태에 따라 제품과 연관시켜 설명하고 많은 시간을 소비하지 말아야 한다.

7. 한 사람의 고객이라도 내 부모, 내 형제처럼 보살펴라.

8. 직원들은 근무시간에 고객에게 제품을 구입하는 것이 훨씬 유익하고 효과적이다 고 설명할 때도 있겠지만, 가능하면 판매, 구입에 관한 것은 원장님과 상담시킨다.

목차

1. 사무실 및 홍보관 운영

2. 근무자세 및 고객대응

3. 고객관리 시 참조 사항

4. 고객관리 시 금기사항

5. 자기관리 및 고객관리

본문내용

간판은 회사를 대표하므로 고객이 잘 볼 수 있게 깨끗하고 품위 있게
설치 하십시오.
항상 깨끗이 청소 하시고 입구에 쓰레기가 있는지 항상 살펴보십시오.
고객에게 좋은 것을 보이십시오
상담실 및 창고, 식당 등은 칸막이로 하시고 음식물 냄새가 홍보관에
나가지 않도록 하십시오.
고객대기용 의자를 편안한 것으로 하시고 실내온도를 쾌적하게 유지
하십시오. 겨울에는 석유난로 사용을 금하시고, 온풍기를 사용하시고, 여름에는 필히 에어컨을 가동하십시오 (겨울 난방 때 석유난로는
화재위험과 공기가 나빠서 머리가 아프다는 호소가 많다)
커튼 및 화분, 꽃장식등을 하여 품위 있게 사무실을 꾸밀 것이며,
입구에 고급정수기를 설치하여 물을 충분히 드시도록 하십시오.
(위생상 일회용 종이컵 비치)
홍보관 및 사무실내 어디서든지 금연을 원칙으로 하십시오.
화장실을 깨끗이 하여 악취가 나지 않게 하고 휴지를 항상 비치해
두십시오.
친절히 인사하고 안내장을 주고 내일 다시
새로운 분을 모시고 오도록 초대하십시오.
응에 대해 안내해 주는 것도 바람직)
칠판, 앰프, 연대 등을 품위 있게 배열하십시오.
든 인허가증을 고객이 볼 수 있게 깨끗하게 부착하십시오.
실내에 볼 거리 등을 적절하고 품위 있게 부착하시고 상담실에는
척추모형 및 인체도 등을 구비하여 고객이 이해하도록 상담하십시오.
(제품도 비치하여 설명하면 좋다)
세미나 때 강사 포스터 및 현수막을 사무실 규격에 맞게 제작하여 몇 일전부터하십시오 (예: 환 “ＯＯＯ선생 초청 성인병예방과 성공사례” 영)
계절에 따라 현수막, 포스터 등을 본사 지침에 따라 하십시오.

참고자료

· 없음