전화예절에 대한 자세한 레포트

소개

현대 생활에서 전화는 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 전화 예절을 잘 지키려면 어떻게 해야하는지 상황 제시를 통해 설명을 한 레포트입니다.

목차

1. 전화예절
2. 전화를 받을 때의 말
3. 전화를 걸 때의 말
4. 전화를 끊을 때의 말
5. 그 외의 전화예절

본문내용

7.3 전화예절
현대인의 생활에서 전화는 필수품이 된지는 오래입니다. 하루에도 몇 통씩 걸고 받는 전화통화 속에 중요한 업무를 성공적으로 처리하는 반가운 전화도 있지만, 상대방의 말 때문에 기분이 상하거나 당황하신 적 한번쯤 있으실 것입니다.
전화는 상대방의 모습을 눈으로 보지 못하고 음성으로만 의사전달을 받기 때문에, 상대방의 말투에 따라 감정이 좌우되기도 합니다. 반대로 자신이 의도하지 않게 상대방의 기분을 상하게 할 수도 있습니다. 자신이 먼저 조금만 더 전화예절에 신경을 쓴다면 훨씬 기분 좋은 하루를 보낼 수 있을 것입니다.
전화예절에 대해 공부를 시작하기 전에 간단한 전화예절 테스트를 준비해 보았습니다.
* 문항당 10점 (100점 만점)
1. 벨이 세 번 울리기 전에 받는가?
2. 전화를 받고 자신을 밝힌 후 상대방을 확인하는가?
3. 상대방에게 인사를 하는가?
4. 전화를 걸 때 자신을 소개하는가?
5. 잘못 걸었을 때 사과 하는가?
6. 정중하고 공손하게 응대하며 존칭어를 사용하는가?
7. 전할 내용을 메모하는가?
8. 적절한 끝 인사를 하는가?
9. 상대방이 끊은 것을 확인하고 전화를 끊는가?
10. 전화를 바꿔줄 때에는 송화구를 막은 후 전해주는가?
저희 조가 조사한 결과 대부분의 사람들은 70점 정도 나오는 것으로 조사되었습니다. 100점 만점의 전화예절을 실천할 수 있도록, 7.3 전화예절 수업을 시작하겠습니다.
7.3.1 전화를 받을 때의 말
전화를 받을 때 모르는 번호로 전화가 오면 예의를 지키지 않는 경우가 많은 것 같습니다. 다음은 택배 기사님이 건 전화를 수취인이 받은 장면입니다.

참고자료

· 없음