전화예절

최초 등록일
2011.11.22
최종 저작일
2001.11
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소개글

생활예절 중 전화예절에 대한 소개

목차

전 화 예 절

1. 전화예절의 중요성

2. 전화에티켓

1) 전화를 거는 요령

2) 전화를 받는 요령

본문내용

. 전화예절의 중요성

오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건입니다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적입니다. 그런데 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽습니다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 합니다.

`전화는 회사의 얼굴이다.`라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고, 좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고, 상대방과 대면하고 있는 듯이 이야기하는 것이 중요합니다. 전화는 직접적인 경비만이 아니라 귀중한 시간도 소비한다는 것을 늘 머릿속에 두어야 하고. 특히 상대방에게 전화를 건 경우 상대는 하던 업무를 중단한 상태이고 긴 이야기를 할 형편이 아닐 수도 있습니다.

짧은 시간에 용건을 요령 있게 이야기하는 습관을 들여야 한며, 한 마디로 비즈니스 전화 예절은 `신속하게, 정확하게, 정중하게`라는 말로 요약할 수 있습니다.

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