[마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

소개

[고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석
최근 세계 1위의 소셜커머스 그루폰이 한국으로 진출하면서 국내 소셜커머스 시장은 더욱 치열해 지고 있다.
그중에서도 국내 최대 회원수를 보유, 소비자만족도 및 선호도 1위 선정한 국내 소셜커머스 대표기업인 쿠팡에 대해
기업 소개와 성공전략 및 마케팅전략에 대해 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다. 제 자료가 구입자분에게 꼭 필요한 내용이 되었으면 좋겠어요. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^
구입자 분의 앞날에 항상 무궁한 발전과 행복과 행운이 깃들기를 홧팅^^

소셜커머스 소셜네트워킹 성공사례, 쿠팡, 티켓몬스터, 기업분석, 마케팅전략, 문제점 분석 및 나아갈 방향
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목차

Chapter 1 소셜네트워크 서비스, 소셜커머스 개념 및 특징

Chapter 2 소셜커머스 환경 분석, 쿠팡 기업 소개 및 분석

Chapter 3 쿠팡 마케팅전략 분석 - 4P, STP, SWOT 분석

Chapter 4 쿠팡 소비자만족, 감동 서비스 차별화 전략

Chapter 5 결론 - 향후 전망 및 나아갈 방향 / 전략제시
- 쿠팡 본사 인사담당직원 인터뷰

본문내용

[쿠팡 차별화 전략 및 강점 ] 일부분 발췌
- 전국적으로 사업망을 구축(서울-강남/강북, 일산, 분당, 부산)해놓아 다양한 지역의 고객층을 확보하고 관리할 수 있다.
- 각 고객의 맞춤 서비스로 인한 로얄티를 가질 수 있다.
- 의식주에 걸친 전반적인 서비스를 편리한 수단을 통해 제공이 가능하다는 사업특성상의 장점을 가지고 있다.

3) Opportunity(기회) 일부분 발췌
- 스마트폰이 대중화됨에 따라, 서비스 이용 잠재고객이 증가한다.
- 주 홍보수단이 트위터인데, 현재 트위터 사용자가 급증하는 추세이다.
- 트위터를 이용한 마케팅 확산속도가 매우 빠르므로 즉각적으로 반응을 측정하고, 효과를 볼 수 있다.
- 현재 이슈가 되는 사업으로서, 많은 언론의 주목을 받고 있어 홍보효과를 볼 수 있다.
- 대기업들의 시장 진출은 소셜 커머스 시장 자체를 키우는 기폭제가 될 수 있


[ 결론 및 시사점 ] 일부분 발췌
아직까지는 도입기-성장기 단계에 있는 국내의 소셜 커머스 시장과 설립 6개월도 채 되지 않은 기업을 주제로 연구를 했기에 source의 부족으로 다소 어려움이 있었던 것도 사실이다. 하지만 이 과정에서 직접 기업을 방문하여 실무진들의 입장을 듣고, 정립되지 않은 시장을 우리만의 연구 아래 분석해 나가는 과정에서 그 어떤 연구보다도 보람과 성취를 느낄 수 있는 값진 시간이었다.

앞서 살펴본 것과 같이, 현재 쿠팡은 국내 소셜 커머스의 선두기업으로써 많은 우위를 갖추고 있는 반면 또 그에 따른 위험요소도 함께 갖추고 있다. 이를 둘러싸고 있는 환경 역시, 점차 대기업의 소셜 커머스의 공세가 힘을 더해가면서 한치 앞을 모르는 순위 쟁탈의 양상으로 치닫게 될 지도 모를 일이다. 하지만 쿠팡의 강점인 중소기업과의 협력 인프라와 발로 뛰는 영업력은 앞으로 급변하는 환경 속에서도 충분한 경쟁력을 발휘할 수 있을 것이라 생각한다.

참고자료

· 이유재, 『서비스마케팅』, 학현사, 2010
· 서울 경제, 「소셜커머스 시장, 출범 5개월만에 '빅뱅'」, 2010.10.20
· 현대경제연규원, VIP REPORT 「소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점」, 2010. 11. 11
· 쿠팡 홈페이지 ( http://coupang.com/ )
· 티켓몬스터 블로그 (http://blog.naver.com/tmonster)
· 딜즈온 홈페이지 (http://www.dealson.co.kr)
· 스토리텔링 마케터 휘몰이꾼의 네이버 블로그
· 현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, VIP Report, 2010.11
· 김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2011.1
· 꼬북이, 대한민국 소셜커머스 읽기, 2010.10.22
· 류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소, 2010.10
· 신현성, social commerce 미래와 나아갈 방향, 티켓몬스터, 2010.9
· 연유진, 소셜커머스 덕에 월 수십억 버는 벤처 잇달아, 서울경제, 2011.1.31
· 네이버 용어사전, terms.naver.com
· Story Planning의 네이버 블로그
· 네이버 지식백과
· 위키피디아 닷컴
· 소셜커머스 순위 사이트 ***
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