노드스트롬 고객감동서비스 사례

소개

서비스 경영 성공사례로 노드스트롬 고객감동서비스를 조사해 보았습니다.
한글 파일을 ppt 자료로 만든겁니다.
한글 파일과 같이 사용하시면 발표 준비없이 발표만 하셔도 될겁니다.

목차

1. 선정이유

2. 기업 소개
1) 연혁
2) 기업 정신

3. 기업 내부 분석
1) 가족경영
2) 복무규칙
3) 수평적 조직
4) 사원모집 방식
5) 내부승진 정책
6) 판매수당시스템
7) 페이스세터

4. 기업 서비스 분석
1) 고객 감동 서비스
2) 철저한 환불정책
3) 1:1 고객 서비스
  4) 편리한 쇼핑 환경의 제공
  5) 다양한 제품과 가격경쟁력
  6) 철저한 고객관리와 맞춤 서비스
  7) 노드스트롬 랙 (할인점)
  8) 온라인 판매 서비스

5. 기업 성과 분석

6. 고객 감동 서비스 사례

7. 시사점

본문내용

1. 선정이유
쇼핑객이 한번 들어갔다 하면 나오지 않고, 주위의 다른 상점으로도 가지 않아 `쇼핑객의 블랙홀`이라고 불리는 백화점이 있다. 미국인들이 최고 백화점으로 꼽는데 주저함이 없는 노드스트롬이 바로 그곳이다.
패션관련 업체는 누구나 한번쯤 자사 브랜드를 걸고 싶어 하는 백화점이며, 미국 백화점 업계 5론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다.
서비스에서 가장 중요한 것은 고객에게 가치를 부여하는 기업이 되는 것이다. 무엇보다도 고객이 원하지 않는다면 그 기업은 성공 할 수 없다. 그러나 노드스트롬은 최고의 고객 서비스로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다.
이처럼 노드스트롬이 치열한 경쟁을 뚫고 ‘고객 서비스의 신화’로서인이 무엇인지 알아보고자 노드스트롬을 선정하게 되었다.
2. 기업소개
년 도
내 용
1901년
스웨덴 출신 이민자인 존 W. 노드스트롬 과 구두 수선공인 칼 F. 월린의
공동 투자로 구두 전문점 ‘월린 노드스트롬’ 개점
1929년
존 W. 노드스트롬이 동업자의 지분을 완전히 인수
1930년
자신의 세 아들에게 전체지분을 매각한 후 경영일선에서 물러남
1946년
‘월린 앤드 노드스트롬’ 법인화 됨
1960년
워싱턴 주와 오리건 주에 8개의 구두매장을 소유
그 중 시애틀에 있는 매장은 미국 최대의 구두점으로 성장
1963년
시애틀 에 있는 패션전문점 ‘베스트 어패럴’을 인수하여 패션사업에
진출
회사 이름을 ‘노드스트롬 베스트’로 바꿈
1971년
‘노드스트롬 베스트’사 주식 공개
1) 연혁
1) 연혁
2. 기업소개
1973년
1억 달러의 매출 기록
회사명을 오늘날 사용하고 있는 ‘노드스트롬’으로 바꿈
1970년 말
시애틀 지경의 패션의류시장을 석권
캘리포니아 지역으로 시장 확대
1987년
캘리포니아 최대의 백화점 체인으로 성장
1988년
처음으로 미국 동부지역에까지 진출
이하생략

참고자료

· 없음