명품 서비스 사례 Report, 노드스트롬(Nordstrom) 백화점 고객감동 서비스 신화

소개글

서론
2. 노드스트롬 기업 소개
3. 노드스트롬에 대한 각계의 평가
4. 노드스트롬의 서비스 경영방식
5. 노드스트롬의 독특한 사업 철학
6. 강력한 리더십
7. 기업가적인 종업원
8. 탁월한 고객서비스 비결
9. 이것이 노드스트롬이다.
10. 고객 서비스 사례
11. 결론

목차

서론
2. 노드스트롬 기업 소개
3. 노드스트롬에 대한 각계의 평가
4. 노드스트롬의 서비스 경영방식
5. 노드스트롬의 독특한 사업 철학
6. 강력한 리더십
7. 기업가적인 종업원
8. 탁월한 고객서비스 비결
9. 이것이 노드스트롬이다.
10. 고객 서비스 사례
11. 결론

본문내용

1. 서론
서 론
현재 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다. 그래서 예전 단순한 ‘홍보부’가 ‘마케팅부’로 승격되고 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영으로 바뀌었다. 특히 ‘서비스 산업’이라고 규정되는 호텔산업을 비롯하여 여행사테마공원항공사쇼핑산업 들의 3차 산업에 있어서의 서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화점’이다.
초대형 할인 상점의 가격 파괴에 의해 여러 백화점들이 도산하고 있는 가운데 ‘노드스트롬’은 설립 당시부터 지금까지 오로지 ‘고객’을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점으로 그러한 마인드로 한 번의 부도 경험이 없이 발전을 거듭하는 기업이다. 이러한 고객 지향 마인드를 본받고 배우는 것이 서비스인들에게는 중요하며 특히 배움의 단계에 있는 우리 에게는 더욱 중요하다고 생각한다. 이 회사가 오늘날과 같이 고객 서비스의 최고로 성장 할 수 있었던 것은 약100여년간 판매 직원들에 의해 축적되어 온 고객 서비스들 때문이다. 이처럼 노드스트롬이 어떻게 최고의 고객 서비스를 하게 되었는지 그들의 역사 및 경영방식 그리고 직원들과 고객관리 방법을 통해 알아보고자 한다. ‘노드스트롬의 서비스 신화’에 대해 고객 서비스 실천의 사례와 고객 서비스의 주요 내용에 대해 설명한다. 고객이 원하면 무엇이든 하라는 원칙은 노드스트롬의 신화를 만들어왔다.

참고 자료

없음