이마트의 KSF와의 성공요인

소개

KSF의 정의 및 이마트와의 성공요인

목차

제 1절 이마트 KSF와 성공요인
1. KSF(Key success Factor)
2. 이마트 성공요인
제 2절 이마트 내부자원 분석
1. 인적관리
2. 조직분석
3. 재무분석
제 3절 이마트 경쟁업체 비교
1. 국내 Big4 업체의 현황 및 전망
2. 월마트와 이마트의 전략 비교
제 4절 현존하는 이마트 문제점 과 개선점
1. 이마트 문제점/개선점
2. 신세계(이마트) 비전



▲ 결 론
1. 맺으며
※ 참고문헌/사이트

본문내용

제 1절 이마트 KSF와 성공요인

1. KSF : 고객 제일의 사고 기반
- 신세계 이마트가 국내 최고 경쟁력을 가진 할인점이 될 수 있었던 것은 1차적으로는 ① 시장선점의 효과 ② 전국 최대 점포망에서 나오는 강력한 바잉파워로 규모의 경제 실현 ③한국형 할인점을 바탕으로 한 “뛰어난 품질”, “저렴한 가격” ④적극적인 PB 상품 개발 및 기획 ⑤ 첨단 정보시스템을 통한 효율경영, ⑥ 고객중심의 고객 서비스 강화 ⑦ 신선식품의 강점 ⑧ 유통업계 최고의 인재들이 모여 있는 조직 등 경쟁 인프라가 탁월하기 때문이다.
그러나 근본적인 핵심성공요소는(KSF) 이 모든 인프라가 고객제일의 사고를 기반으로 하고 있다는 것이다.
신세계 이마트가 경쟁 인프라를 탄탄히 구축하면서 우수한 품질의 다양한 상품을 국내 최저 가격을 고집하며 판매하는 것도 그것이 고객의 가계에 조금이라도 보탬이 되기 때문이다. 고객은 자신의 가계에 직접적인 혜택이 있다고 생각하면 또다시 찾기 마련이기 때문이다.
신세계 이마트는 국내 할인업계의 고객 니즈가 소매업의 발전 흐름상 가격과 편리한 쇼핑에서 고객만족으로 전환하고 있다고 판단하고, ‘고객만족’에 더욱 집중 하였다.
이에 따라 신세계 이마트는 조직 내부적으로는 고객 불만사항을 접수받는 즉시, 접수 당사자가 직접 해결하는 ONE PONIT SERVICE 캠페인을 전사적으로 전개하고 있으며, 업계 최초로 매장내 ‘고객만족센터’를 설치 운영하고 있다. 이마트 해운대점부터 시험 운영하였는데, 매장 곳곳에 흩어져 있던 각종 고객서비스 기능을 한 곳으로 통합하여 고객들로부터 열렬한 지지를 받고 있다.
신세계 이마트의 고객만족에 대한 기초는 아주 탄탄한데, 개별 점포에서도 서로 경쟁하듯 고객만족 아이디어를 내며 서비스 차별화에 나서고 있다. 전사 차원의 고객서비스 이외에도 매장에 설치된 종을 치면 직원이 달려와 불편사항을 해결해 주는 E-BELL 서비스(산본점), 매장 곳곳에 점장의 직통 전화 및 휴대폰 번호 등이 적힌 용지를 점장 사진과 함께 붙여 불편사항을 신고받는 신문고제도(가양점, 구로점) 등이 점포 자발적으로 운영되고 있다.

참고자료

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· 3. 신세계 대학생 유통논문 공고 수상논문집 제3회, 제5회 「(주)신세계」
· 4. SERI 전망 2007 - 홍순영, 전영재 외 지음(2006) 「삼성경제연구소」
· 5. 국내 할인점 시장 현황과 성장전략 - 정연승 연구원(2001) 「삼성경제연구소」
· 6. 2007년 유통업 전망 - 유통산업연구소(2006)
· 7. 국내 유통기업의 마케팅전략에 관한 연구 - 김진성, 한재호
· 8. 신세계 이마트 - 성균관대학교 경영학과 Case Presentation(2006)
· 9. 할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡(2003) 「두남」
· 10. 한국에서의 Walmart - 테크노 카이스트 MBA Presentation(2005)
· 11. 신세계 E-mart 물류시스템 사례연구 - CYRIS 컨설팅(1999)
· 12. 주요 유통업태 현황 및 2007년 전망 - 박선현, 안혜영(2006) 「하나 산업정보」
· 13. 유통업태 중 대형할인점의 선도업체 이마트에 대한 분석(2005)
· 14. 2005 유통산업의 정책방향 - 산자부(2005)
· 15. 이마트 토종의 자존심을 지켜주는 국내 최고의 할인점 - 삼성경제연구소
· 16. 유통산업 구조변화와 업태별 핵심 이슈 - 백인수, 서용구, 김현철, 김인호(2006) 「KIET」
· 17. 실패에서 배운다 K마트의 몰락과 월 마트의 성공 - 한정민(2002) LG주간경제
· 18. 할인점 경영의 성공 포인트7 - 김기현(2002) LG주간경제
· 19. 마케팅 CEO 7인이 주는 교훈 - 이연수(2003) LG주간경제