구매의사결정과정

소개

휴대폰의 구매의사결정과정을 나타낸 것입니다.
급하신 분들은 이용하시면 유용하실것입니다.

목차

1.문제인식
2.정보탐색
3.대안평가
4.구매의사결정
5.구매후행동

본문내용

Ⅰ 문제인식

1. 가설 설정

소비자들이 휴대폰을 구입하는데 있어서 여러 가지의 과정이 있을 수 있는데 나는 구매한 시기가 2년전이여서 그 때의 상황에 맞추어 일반휴대폰의 구매하는 과정을 설명 하고자 한다.

2년전 나는 군전역과 동시에 공장에서 품질관리원으로 일을 바로 하게 되는데, 일을 하기위해서는 직원들과의 커뮤니케이션과 업무상 전화를 많이 해야 했다. 그런데 전의 휴대폰은 2년여 동안 사용하지 않아서 번호를 누르는 장치가 잘 되지 않았고, 또한 기능들도 지금의 화상전화 시대에 맞지 않다고 생각되었다. 신규가입을 통한 다양한 할인과 더불어 공짜 핸드폰이라는 것들이 예전보다는 많아서 결국 휴대폰을 새로 장만하기로 결심하게 되었다. 일단은 휴대폰을 사용할 목적인 전화와 문자기능과 괜찮은 화소의 카메라, MP3·DMB지원, 튼튼한 내구성 및 제조회사의 서비스 등을 고려해서 알아보기로 하였다.

2. 문제인식 유발하는 요인
1) 내적요인 : 각 상황에서 소비자 자신이 스스로 문제를 인식하게 되는 것으로
① 튼튼한 내구성을 통한 장기적인 사용 충족
② 최상의 A/S 서비스를 받고 싶은 욕구
③ TV를 시청과 음악 청취를 위한 MP3·DMB 기능 지원

2) 외적요인 : 가족, 준거집단, 기타 사회적요인 등의 영향이나 광고나 기업의 마케팅전략에 의한 영향에 의해 자극을 받아서 문제를 인식하게 되는 것으로
① 부모님의 휴대폰 상태 및 환경에 따른 구매의 권유
② 다양한 할인과 공짜폰의 확산.
③ 신규가입의 다양한 혜택.
이하생략

참고자료

· g마켓,옥션 등등