마케팅이란?

소개

마케팅의 기본개념 이해 및 마케팅에 관한 전반적인 내용 및 이해

목차

1. 마케팅의 역할과 범위 
2. 마케팅이란? 
3. 마케팅의 목표와 고객충성도 단계
4. 고객관계주기 
5. 마케팅 정의 
(1) 세가지 기본 규칙
(2) 마케팅 믹스
(3) 관계적 접근
6. 관계의 부정적 측면

본문내용

1- (1) 마케팅 프로세스 4가지 주요요소
① 개별 고객의 데이터 베이스 된 정보를 기반으로
마케팅 리서치와 세분화 분석을 통해 고객과 시장을 이해하고
② 틈새시장을 찾기 위해 시장과 개별 고객을 선택한 뒤,
③ 마케팅 프로그램과 활동을 계획하고 이행하며 피드백 과정을 거친다.
④ 또한, 마케팅 프로그램과 활동들이 성공적으로 이행될 수 있는 조직을
만들기 위한 준비를 한다. (내부마케팅)

※ 마케팅 기능의 4가지 요소 가운데 포함되지 않은 것이 존재한다.
일반적으로 마케팅에서 decision은 그들이 계획한대로 실행하는 것으로 여겨졌으나,
이러한 생각은 위험한 발상이다. 예를 들어, 서비스에서 마케팅 프로그램과 활동이 외적으로 활동적인 마케팅을 기대하는 고객들에게 내부 마케팅을 하는 행위는 적절하지 못한 예가 된다.

1 – (2) 전통적으로 비즈니스 활동으로서 마케팅
전통적으로 비즈니스 활동으로서 마케팅은 마케팅 부서, 마케팅, 판매부서로 조직된 특별한 집단으로 분리된 역할을 하는 곳으로 간주되어 왔다. 그 결과 고객과 마케팅에 대한 책임감이 없어지게 되었고 타 부서의 직원은 마케팅에 대해 생각하고 고객에 관심을 가지는 것에 대한 기회조차 없었다.

참고자료

· 없음