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현대인의 新소비 트렌드

현대인의 신소비 트렌드목 차1. 트렌드 정의(1) 트렌드 의미 (2) 트렌드 종류 (3) 트렌드 영향요인 (4) 新소비 트렌드 의미(1) 경제위기 이후 : 10가지 소비 트렌드 (2) 2010년 현재, 현대인의 新소비 트렌드2. 현대인의 新소비 트렌드(1) 변화양상 및 확산시기에 따라 선별적으로 대처 (2) 변신(Transformation) 마케팅을 통한 모드전환 필요 (3) 업종 間(Cross-category) 경쟁에 대비3. 기업의 대응책 시사점1. 트렌드 정의1. (1) 트렌드 의미■ 새로운 것이나 뭔가 다른 것으로의 변화, or 발달 ■ 장기적인 사회의 주요 흐름이나 패턴을 의미.1. (2) 트렌드 종류type지속기간CULTURE세대간 전수MEGA-TREND장기적(5~30년간)TREND주기적(1~5년간)FAD일시적(1년 이내)MICRO-TREND매우 짧음☞ 지속기간이 비교적 짧은 MICRO-TREND와 FAD는 기업에 있어서 단기적 이익을 가져다 주기 때문에 시기의 중요성 혹은 스타일의 다양성 등이 조금 뒤떨어지더라도, 장기적 측면에서는 큰 문제가 되지 않을 것이다. 하지만 TREND는 장기적인 흐름이므로 이를 제대로 파악하지 못한다면 다른 기업보다 뒤떨어지게 되고 이윤창출에 실패하게 될 것이다.증가트렌드 지속기간증가감소시기의 중요성감소증가감소스타일 다양성1. 트렌드 정의1. (3) 트렌드 영향요인경제적 요소물질적 풍요, 부의 분배상황,여가구조, 생산구조, 도시화, 경제참여인구 구조, 사회경제적 이동성인구 통계적 요소연령구성, 가족구성, 이혼율,성비, 사망률과 출산율사회 심리적 요소정치적 규제, 교육, 대중문화 가치관 (물질/ 성 역할/ 관습)기술적 요소신상품/혁신상품의 도입,매체기술의 발달1. (4) 新소비 트렌드 의미■일정 범위의 소비자들이 일정 기간 동안 동조하는 변화된 소비가치에 대한 열망2. 현대인의 新소비 트렌드2. (1) 경제위기 이후가. 10가지 소비 트렌드 현황2. 현대인의 新소비 트렌드2. (1) 경제위기 이후나. 10가지 소비 트렌드 약한 불황기에는 핵심기능을 보유한 저가제품을 선택 ex. 가격거품을 제거한 맥도날드의 커피, 넷북(저가노트북) 등 인기 아이템. - 구매력이 회복되면 가격이 다소 상승하더라도 핵심기능 이외의 플러스 알파 요소를 겸비한 상품이 선호될 전망 Ⅱ. 럭셔리 소비의 진화 - 고가, 고품격을 핵심으로 하는 럭셔리 소비가 불황으로 타격을 입은 가운데 VIP시장 분화 시작. 즉 세계적 럭셔리 브랜드가 고전을 보인데 반해 VVIP(최상위 VIP)를 주고객으로 하는 일부 럭셔리 브랜드는 안정적 성장세 유지. 또, 불황 중 확실한 위상을 확보한 명품브랜드는 경기 회복 후 불황 이전을 능가하는 인기를 얻음. Ⅲ. Fun은 소비 생활의 기본 : Funvergence(Fun + Covergence) - 불황기에는 당장의 고통을 잊게 하는 유머 중심의 Fun이 주류였다면, 경기회복 후에는 브랜드 전략 차원에서 다양한 fun이 개발, 활용될 전망2. 현대인의 新소비 트렌드2. (1) 경제위기 이후나. 10가지 소비 트렌드 상세현황Ⅳ. 체험형 레저의 확산 : Experience Leisure - 경기가 회복되면 해외여행 붐이 다시 형성되고 자연친화 프로그램 및 문화예술상품 등 체험형 소비의 확대. Ⅴ. 육체와 정신 건강의 조화 : Helath Holism - 경기위기 기간 중 정신건강에 대한 관심이 높아지면서 육체와 정신의 균형있는 건강을 추구하는 트렌드 대두. Ⅵ. 친환경 고효율 소비의 부상 : Green Benefit - 경제위기를 경험하면서 친환경이라는 명분과 경제적 효율의 두 마리 토끼를 동시에 좇는'효율적 그린을 추구하기 시작' - 다양한 소비분야에서 친환경과 자원절약을 2차적 편익 (Secondary henefit)으루 중시하는 경향은 지속될 전망.2. 현대인의 新소비 트렌드2. (1) 경제위기 이후나. 10가지 소비 트렌드 상세현황Ⅶ. 따듯하고 감성적인 기술 중시 : Digital Humanim - 소비자는 신기술만 강조하는 제품보다는 사용자의 체험적 감성과 혜택을 배려한 제리를 찾는 소비자들의 니즈(needs) 대두 - 식품 중심의 안전성을 검증하고자 하는 소비경향 확대 Ⅸ. 외모가 성공의 필수조건화 - 기존의 자기 만족적 외모 가꾸기는 불황기의 전략적 외모관리와 결합하여 한층 고도화된 소비로 발전될 전망. Ⅹ. 모르는 자산관리에서 아는 자산관리로 - 금융위기를 통해 전문가에 전적으로 의존하는 묻지마식 재테크의 위험을 학습하게 되면서 Financing Planing에서 본연의 역할을 중시하게 되는 소비를 선호하게 될 전망.2. 현대인의 新소비 트렌드2. (2) 2010년 현재가. 현대인의 신소비 트렌드 현황주요 환경변인 근원적 소비심리 新소비 트렌드2. 현대인의 新소비 트렌드2. (2) 2010년 현재Ⅰ 모빌리티(Mobility) : 이동 소비의 부상 Ⅱ. 패밀리(Family) 2.0 : 패밀리 네트워킹의 확장 Ⅲ. 알파 그린(Alpha Green) : 실질적 혜택을 주는 친환경 소비 확대 Ⅳ. 브라보 시니어 라이프(Bravo Senior Life): 새로운 자아를 찾고자 하는 중년 Ⅴ. 몰링(Malling) : 쇼핑과 여가, 두 마리 토끼 잡기 Ⅵ. 하비 홀릭(Hobby-holic) : 취미에 흠뻑 빠진 사람들 Ⅶ. 멀티 컬처(Multi-Culture) : 이종 문화 소비 확대나. 현대인의 신소비 트렌드 상세현황2. 현대인의 新소비 트렌드Ⅰ. 모빌리티(Mobility) : 이동 소비의 부상 주부 손영해씨는 친구와의 약속장소로 이동 중에 근처 대형 할인매장에서 스마트 폰으로 날아온 광고 쿠폰을 보고 매장 안으로 들어섬. 매장에서 평소 관심 있었던 선풍기를 스마트 폰에 내장된 카메라로 비추자 다른 브랜드와의 가격비교, 구매 후기, 할인 내용 등이 상세히 표시됨. 처음 골랐던 선풍기를 사기로 결정하고 정산코너에 다가가자 스마트 폰에 내장된 5개의 신용카드 중 해당 상품 관련 포인트 적립과 할인율이 가장 높은 카드를 자동 인식 후 결제됨 → 2010년은 시공간 제약에서 벗어나 언제 어디서나 모든 걸 즐기는 모바일 소비가 본격적으로 구이트라고 부르기 시작하면서 온라인상에서 이루어지는 가족구성원들끼리의 의사소통을 의미함. 즉, 온라인 상에서 가족의 경조사 일정을 관리하고 가족 신문, 가족 앨범 등을 제작하며 아이의 숙제 관리, 가계부 관리 등 가족의 일상적 활동의 모든 것. 경기 불황 등 위기 이후 가족을 찾고자 하는 심리는 강해지고 가족의 가치를 중요하게 생각하는 가족 중심의 생활패턴이 확산되는 경향이 증가하면서 오프라인은 물론 온라인에서도 가족 중심의 소비는 지속될 것임.2. (2) 2010년 현재나. 현대인의 신소비 트렌드 상세현황2. 현대인의 新소비 트렌드Ⅲ. 알파 그린(Alpha Green) : 실질적 혜택을 주는 친환경 소비 확대 전 세계적으로 녹색성장의 기조 가운데 소비자들의 제품에 대한 기대수준은 더욱 까다로워질 전망. 이럴 때 일수록 소비자들은 더욱 현명해지고 합리적인 소비 패턴을 유지하려는 성향이 강하게 됨. 즉 친환경 제품이라는 문구만으로 소비자들을 유혹하거나 어필하기 어려운 시대이므로 친환경제품 속성에 새로운 가치 알파를 추구하는 소비가 두각 될 전망 Ⅳ. 브라보 시니어 라이프(Bravo Senior Life): 새로운 자아를 찾고자 하는 중년 자신의 삶을 찾고 있고 자아를 위한 소비를 늘려가고 있는 새로운 소비의 주된 계층, 50년대 중년의 등장은 하나의 트렌드로 두드러지고 있음. 따라서 중년에 대한 연구를 통해 그들이 진정으로 원하는 니즈(needs)를 발굴, 충족시킬 필요성 있음. Ⅴ. 몰링(Malling) : 쇼핑과 여가, 두 마리 토끼 잡기 몰링은 대형 복합 쇼핑몰에서 쇼핑 뿐만 아니라 오락 등 다양한 여가 활동을 즐기는 소비 행위를 의미함. 최근 소비자들은 원스탑(One-stop), 엔터테인먼트에 대한 니즈(needs)가 커지고 있기 때문에 한 장소에서 쇼핑도 하고 외식도 하며 영화도 볼 수 있는 토탈 소비 공간을 원함. 즉 쇼핑 자체가 단순한 물건을 사는 행위를 넘어 하나의 즐거운 경험으로 여기는 소비 트렌드.2. (2) 2010년 현재나. 현대인의 신소비 요되는 비용의 감소는 소비자들에게 금전적 여유를 제공해 주었고, 주 5일 근무로 인한 여가시간의 증대는 현대 소비자들에게 취미 생활을 확산하는 토대가 되어 주었음. 동시에 인터넷 커뮤니티에서 얻은 지식과 간접 체험은 취미를 행동으로 옮기는데 방아쇠 역할을 하게 되어, 취미에 대한 소비성향은 현대인의 신소비 트렌드로 자리잡게 됨. Ⅶ. 멀티 컬처(Multi-Culture) : 이종 문화 소비 확대 우리에게 익숙하지 않았던 나라와 문화에 대한 관심이 커짐에 따라, 문화와 관련된 소비가 점차 확대되고 보편화됨. 이에 따라 잘 알려지지 않은 국가나 문화를 남보다 앞서 경험하여 남들과 차별화하겠다는 소비 심리를 반영한 멀티 컬처(Multi-Culture)에 대한 관심의 증대로 이종 문화 관련 상품과 서비스가 2010년 신소비 트렌드로 자리잡게 됨.2. (2) 2010년 현재나. 현대인의 신소비 트렌드 상세현황3. 기업의 대응책 시사점■ 경제 회복의 시기가 불확실한 상황에서 자원활용의 효율성을 높이려면 소비 트렌드의 변화양상 및 확산 시기를 염두에 둔 전략의 전개가 필요 ■ ex. 경제위기 이후 10가지 소비 트렌드 분류 : 변화양상과 확산, 대중화 시기3. (1) 변화양상 및 확산시기에 따라 선별적으로 대처3. 기업의 대응책 시사점■ 경기 회복 속도를 예의 주시하면서 신소비 트렌드를 반영한 마케팅 전략의 수정 ■ ex. 월마트는 불황기 성공방정식인 저가 전략에 집착하다가 고객들의 소비 트렌드가 가치 중시로 회구하자 성장정체와 수익성 저하 그리고 코스트코와 같은 경쟁업체의 도전 등 위기상황에 직면함.3. (2) 변신(Transformation) 마케팅을 통한 모드전환 필요3. (3) 업종 間(Cross-category) 경쟁에 대비■ 업종 內 경쟁사를 의식하기 보다는 소비 트렌드를 반영하고 소비자의 관점에서 'Big 3 of Mind'가 되겠다는 목표수립 및 역량결집의 필요성 ■ ex. 드비어스 : TV, 자동차, 여행, 시계 등 드비어스 상품과 유사 가격대의 다양한 상}

경영/경제| 2010.12.21| 16페이지| 3,500원| 조회(518)

트랜드, 소비트렌드, 소비자 유형, 현대인의 소비트랜드, 트랜드현황

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생산이력제란?

..PAGE:1생 산 이 력 제(traceability)..PAGE:2【목 차】..PAGE:31. 정 의■ 일반적으로「최종 소비되는 농산물의 생산,가공,유통,판매 등 각 단계별주요 정보를 제공할 수 있는 체제」를 생산이력시스템으로 정의됨■ 추적가능성을 의미하는 용어로서 ISO 9000의 품질관리절차(qualityprocedures) 부분에서 언급됨에 따라 주목 받기 시작■ 생산공정이나 공급사슬을 감시함으로써 상품의 흐름이나 상품의 특성을기록하게끔 만들어진 기록 체계로 우리 농산물을 안심하고 먹어도 된다는 신뢰를 심어주기 위해 민관 합동으로 도입을 서두르고 있음.■ 소비자가 최종 구매하는 단계에서 해당 상품에 대한 생산이력 정보를확인할 수 있는 시스템으로서 저농약 or 유기농 방식으로 재배한 친환경농축산물에 대해 원산지의 종자 비료나 농약 사용 성분, 질병 유무, 수확시기 등을 공개하는 것을 의미함. Ex. 소고기의 경우 그 소고기가 유래한소의 출생일, 사육정보, 출하, 도축일자, 등급정보, 가공자 등의 정보를소비자가 확인할 수 있도록 하는 시스템..PAGE:42. 개 념 도..PAGE:53. 운영체계■ ① 농과원에 이력추적 관리 등록 신청■ ② 이력추적관리등록자(생산/유통/판매단계)의 관련정보 기록 및 보관■ ③ 이력추적 농산물 판매■ ④ 각 단계별 이력추적■ ⑤ 소비자가 농산물의 이력 정보 확인..PAGE:64. 도입배경집단 식중독, 광우병, 구제역, 콜레라, 조류 독감 등 발생농산물 잔류농약문제식료 원재료의 해외의존 심화& 식료공급 시스템의 다양화표시신뢰 문제● 식품안전성 및 품질에 대한 소비자관심 증대● 농축산물 소비 둔화 및 농가경영 타격 요인일본 수출농산물에 대한일본 유통업체의 생산이력요구2004년유통업체의유통마케팅을 위한자율적 시작으로2005년‘농산물품질관리법’개정안으로부터『생산이력추적제』도입...PAGE:75. (1) 도입목적국민 삶의 질 향상과 소비자는 안전한 먹거리에 대한 니즈(needs)의 증대 및수입 농축산물에 불안심리(ex. 광우병, 다이옥신, 농산물 중금속 등)가 높아짐에따라 GAP(우수 농산물 인증제도)를 발전시킨 생산이력 추적제를 도입하게 됨.1) 정보의 신뢰성 향상■ 경로의 투명성 확보, 소비자와 거래처 및 관련기관에 신속, 정확한상품정보 제공, 관리된 제품과 라벨 비교 확인을 통해 표시된 정보입증■ 표시정보의 신뢰성 향상. 허위적 표시와 정보에 대한 소비자와 거래처의잘못된 인식 방지 및 거래의 공정화에 기여함.2) 식품의 안정성 확보■ 정보 공개로 잔류 농약 문제, 화학비료 등의 식품의 품질 문제 발생을억제하여 농산물의 안정성 향상 도모.■ 식품 안전성 사고 발생의 경우 생산이력을 역추적하여 사고원인 규명■ 상품이 이동한 경로를 추적함으로써 회수, 폐기, 제거 등의 방법으로사고의 확산 방지, 문제 상품만을 제거할 수 있어 위험 관리에 효율적....PAGE:85. (2) 도입목적3) 사업자의 상품, 공정관리 업무 효율성 향상■ 농산물은 생산단계에서부터 입고와 출고를 관리하는 일이 어렵지만,가공단계 이후부터 상품식별 번호에 의한 관리 or 제품속성에 관한정보의 보관 및 전달을 통한 재고관리 등 상품관리 실시.■ 이와 같은 업무효율성 제고를 통해 얻어지는 비용절감 효과로 인해생산이력제를 도입함으로써 새롭게 발생하는 비용을 상쇄시킬 수 있음.4) 유통 경로의 투명성 확보■ 농산물 산지 및 품질, 유효기간 허위 표시 등 부정한 문제로 인한 사건의발생과 식품의 생산에서부터 유통경로에 대한 이력 추적기능의 필요성5) 국산농산물 경쟁력 강화■ 안정성에 문제가 있는 수입 농산물의 범람으로 소비자 건강에 대한위협에 대한 국산 농산물의 경쟁력 향상에 중요한 역할을 함...PAGE:96. 도입범위유통단계물류회사의 운반방법,저장기간,저장방법가공단계식품원재료 구매처와식품첨가물, 제조년월일,유통기간 등 식품제조가공에 기초한 정보생산단계품종,재배과정 및 방법,품종과 수확일시, 출하일시판매단계입고일자,점포명,가격,♣ 생산이력제의 범위 : 생산단계, 가공단계, 유통단계, 판매단계..PAGE:107. 도입효과■ 생산물에 대한 정보를 제공함으로써 소비자로부터 신뢰성 확보■ 제품의 문제 발생시 추적 및 역추적을 통한 원인규명으로 피해를 최소화■ 수입개방에 따른 저가의 외국 농/수산물과 차별화로 경쟁력 강화■ 생산이력, 품질 정보에 근거한 재배지도, 생산자의 자기책임의식 향상..PAGE:118. 표시방법2) 표시방법 : 로고표시■ 이력추적관리품 표시■ 소포장 이력추적관리품 표시1) 생산, 유통판매자가 해당 농산물을 농산물 품질관리원에 등록.■ 생산자 : 생산정보(품목, 재배지, 농약, 비료)출하정보(언제, 누구에게, 품목, 얼마큼 팔았는지)■ 유통업자 : 농산물 입, 출하정보(언제 누구에게 얼만큼 사서얼만큼 팔았는지)■ 판매업자 : 농산물 입고 내역(언제, 누구에게 얼만큼 샀는지)..PAGE:129. 활용방법..PAGE:1310. (1) 국내 추진현황첫째. 농산물 분야안전동향 정보수집 시스템, 연구정보 관리시스템, 홍보 관리 시스템,기준규격 관리시스템, 긴급경보 시스템, 농약관리 시스템, 실험분석통합관리·안전성조사·국가 잔류조사 통합시스템, 표시단속 관리시스템 고도화, GAP 인증관리시스템, 친환경인증관리시스템 고도화,농산물이력추적관리 시스템,농산물 안전교육 정보관리 시스템 등☞ 13개의 프로젝트로 구성됨.둘째. 축산물 분야축산물 안전관리시스템, 국가잔류 물질검사 프로그램 전산시스템,도축검사 관리시스템, 사료관리 시스템, HACCP관리 시스템, 축산물이력추적 관리시스템, 동물용 의약품 정보관리 시스템 고도화, 이동가축방역관리시스템 고도화, 가축전염병 예찰 및 병성감정 관리시스템..PAGE:1410. (2) 국내 추진현황고도화, 가축전염병 방역조치 관리시스템 고도화, 축산물 교육관리시스템 구축 등 ☞ 11개의 프로젝트로 구성됨.셋째. 수산물 분야수산물안전 정보포탈 구축,생산해역 위생등급 관리시스템 구축,사료관리 시스템구축, 수산동물용 의약품 관리시스템 구축, 질병/방역관리시스템 구축, 안전성 조사관리 시스템 구축, 국가잔류조사시스템구축, 표시관리 시스템 구축, 수산물 인증관리 시스템 구축, 사업장관리시스템 구축, 수산물이력추적관리시스템 구축, 교육관리 시스템구축 등 ☞ 12개의 프로젝트로 구성됨.넷째. 기타사항식품안전에 대한 국제 인증 규격인 식품안전 경영시스템(ISO22000,2005) 시행이 확정됨. ISO 22000은 HACCP와 품질경영시스템(ISO 90012001), 환경경영시스템(ISO 1401,1996)등 식품안전에 관한 기존 국제인증 규격을 모두 통합한 것...PAGE:1510. (3) 국내 추진현황ISO 22000의 적용범위는 사료 및 식품 공급사슬(supply chain)전체가포함되고, 심사규격으로 ISO 9001은 물론 HACCP, PL과 함께 농산물생산이력제 등을 수용한 관리 기준에 적합한 제품을 요구할 것이며선진 외국에서 새로운 국제 수출기준으로 적용하게 되어 우리나라식품산업에 긍정적 영향을 미칠 것으로 전망됨.이 규격은 기본적으로 식품안전위해 요소의 파악 및 위험분석, 식품안전관리의 검증 및 타당성 확인, 식품안전 경영시스템 등을 요구하고있음.HACCP [ Hazard Analysis and Critical Control Point ]식품의 원재료 생산에서부터 제조, 가공, 보존, 조리 및 유통단계를거처 최종 소비자가 섭취하기 전까지 각 단계에서 유해물질이 혼입되거나 오염되는 것을 사전에 방지하기 위한 위생관리 시스템..PAGE:1611. (1) 국외 추진현황..PAGE:1711. (2) 국외 추진현황프랑스는 유기농산물 등 특별생산방식 농산물 등도 생산이력관리를

경영/경제| 2010.12.21| 22페이지| 3,500원| 조회(653)

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대형소매점(대형마트, 홈쇼핑, 백화점) SWOT분석

대형소매점 현황< 할인점 & 홈쇼핑 & 백화점 >목 차1. 대형소매점(할인점, 홈쇼핑, 백화점)에 대한 개념2. 대형소매점 특징비교 (SWOT 분석)1. 대형소매점(할인점, 홈쇼핑, 백화점)에 대한 개념가. 대형마트대형마트(할인점)이란 2차 대전 이후에 생겨난 새로운 개념의 소매업으로 정가 이하의 가격으로 주로 내구 소비재를 소비자에게 항시 판매하는 소매점을 지칭하며 특정기간, 특정상품에 한정되는 바겐세일과는 그 성격을 달리한다. 할인점의 판매 방식은 “모든 상품의, 모든 소비자에 대한, 항시적인 할인판매”라고 할 수 있다. 상품라인이나 구성은 백화점과 유사하지만 저마진을 유지하기 위해 지가가 낮은 지역에 위치하고, 건물이나 인건비, 일반관리비 등을 낮게 운영하며, 상품회전율을 높이고, 광범위한 셀프서비스로 운영한다는데서 백화점과는 차별화된다.대형마트에 대한 법적 규정은 유통산업 발전법, 건축법 등에 명시되어있다. 유통산업 발전법은 유통산업의 효율적 진흥과 균형적 발전을 도모하기위해, 1997년 4월 10일에 벌률 제 5327호로 공포하여 1997년 7월 1일부터 시행중이다. 유통산업 발전법 제 2조에서 ‘대규모 점포’에 대해 ‘동일한 건물 안에 설치된 매장 면적 3,000이상인 하나 또는 다수의 항시 운영되는 매장을 가진 점포의 집단으로서 대통령령이 정하는 것’이라고 규정하고 있다. 동법 시행령 제 4조에서는 대규모 점포의 업태를 시장, 할인점, 백화점, 쇼핑센터, 도매센터로 분류하고 있는데 2006년 6월 유통산업 발전법 시행령이 개정되어 할인점이 대형마트로 변경되었다.나. 홈쇼핑가정에서 컴퓨터나 전화 등으로 백화점이나 슈퍼마켓·사이버쇼핑몰 등의 상품정보를 보고 물건을 사는 것을 말한다. 초기에는 무점포 판매에 의한 통신판매가 주종을 이루었으나 유선방송과 인터넷이 활성화되면서 온라인쇼핑 또는 사이버쇼핑으로도 불린다. 1977년 미국 플로리다주의 한 라디오방송국에서 처음으로 상업적인 무점포 판매방식의 쇼핑방송을 시작한 것이 시초이다. 한국에서는 1995년 8월 정부 주도로 유선방송이 시작되며 활성화되어 첫해 시장규모가 34억 원이던 것이 2004년에는 4조 원을 넘을 정도로 급성장하였다.시장에 직접 가지 않으므로 시간이 절약되며, 비용을 비교할 수 있어 효율적인 가격에 물건을 구입할 수 있다는 장점을 지닌다. 그러나 제품을 직접 보거나 만질 수 없으므로 제품에 대한 신뢰도가 떨어질 수 있으며, 배달과 사후처리에 문제점도 나타날 수 있다. 충동구매를 일으키거나 허위광고·과대광고 등의 우려도 있다. 사업자들은 구입액의 일부를 적립금으로 돌려주고 문제가 된 상품에 대해서는 제재를 가하는 등 서비스 향상에 주력하고 있으며, 특히 T커머스(commerce)와 DMB(digital multimedia broadcasting)로 사업환경이 바뀌어가고 있어 향후 소비문화의 중심으로 자리잡을 것으로 전망된다.다. 백화점한 건물 안에 의식주(衣食住)에 관련된 여러 가지 상품을 부문별로 진열하고 조직·판매하는 근대적 대규모 소매상으로 정의된다. 판매촉진, 서비스 향상, 경영 및 회계의 합리화 등을 위하여 상점 조직을 상품별·고객별로 부문화하고, 이를 통합적인 기업으로 경영하는 대규모 소매상이다. 여러 종류의 상품, 부문별 조직에 의한 합리적 경영, 집중적 대경영 등을 백화점의 특징으로 들 수 있다. 여러 종류의 상품을 취급한다는 점에서는 잡화점과 비슷하다. 그러나 부문별 조직에 의한 매입·판매·관리를 함으로써 다양한 상품의 판매업무를 과학적·합리적으로 처리할 수 있는 점과 경영규모면에서 잡화점과는 다르다. 또한 슈퍼마켓이 경영규모에서 비슷한 점이 있다. 하지만 슈퍼마켓의 취급품목이 식료품 위주로 한정되어 있으며, 부문별 조직도 백화점처럼 고도화되지 않았다는 점에서 백화점과는 다르다.미국의 임대백화점(leased department)이 일용 잡화나 의류 등을 한 곳에 모아 정가판매한다는 점에서 백화점과 비슷한 점도 있으나, 점포 내의 매장을 독립소매상에게 임대하여 제각기 경영하므로 백화점과는 다르다. 백화점이 각 부문에 상품관리자를 두고 어느 정도의 자주성과 판매책임을 지우고는 있으나, 전체가 하나의 기업에 소속되어 경영되는 것이 백화점의 특징이다. 우리나라 도소매진흥법에서 백화점을 매장면적이 3,000 평방미터가 넘는 종합물품판매점으로 규정하고 있다. 그리고 일반적으로 백화점이란 다종다양한 상품이나 서비스를 취급하고 그것을 부문별로 관리하며 교통이 편리한 곳에 입지하는 대규모 소매업으로 규정된다.2. 대형소매점 특징비교 (SWOT 분석)1) 대형마트대형마트는 대량구매, 대량진열, 저마진의 고회전, 셀프서비스 등 생산, 유통, 판매구조를 합리화하고, 폭넓고 다양한 상품구색을 통한 ONESTOP SHOPPING의 편리함과 양질의 상품을 저가격으로 구매할 수 있는 서비스를 제공하고 있는 신유통업태의 선두주자이다.대형마트는 일반적으로 소매점에서 거래되는 통상적인 시중가격보다 저렴한 가격으로 상품을 판매하는 대규모 점포를 말하는데, 저가지향 트렌드 및 합리적인 구매패턴 정착에 따라 내수경기 침체에도 불구하고 높은 성장세를 지속하고 있다. 대형마트는 초기 출점비용이 크고, 다점포화를 통해 시장지배력이 확대되기 때문에 상당한 자금력이 뒷받침될 수 있는 대기업 위주로 시장구조가 형성되고 있다. 따라서 점차 다점포화 및 대형화가 가능한 업체만이 경쟁 우위를 확보하고, 중소규모의 업체는 도태되고 있다. 또한 백화점 업종에 비해 고객의 접근성이 출점 입지 선정에 더 중요한 마케팅 포인트가 되고 있다.강점약점쇼핑의 편의성높은 가격경쟁력저가지향 트렌드 & 합리적 구매패턴 정착다점포화 운영 시스템과 물류센터전략적 상품 및 운영(PB상품)국내유통업계의 경쟁력 강화지역경제의 위축->지역 소비자들이 소비자금지역 외로 유출중소상인의 수익악화 및 폐업 가속화중소규모 업태의 도태기회위기고급화 전략온라인 슈퍼로의 확대전 상권 포화상태유통 전문 인력의 부족과 고용불안화상태대형마트 규제강화2) 홈쇼핑첫째, TV의 사용과 접근이 쉬운 장점과 정보의 전달적 특성을 들 수 있다.둘째, TV 홈쇼핑은 소비자 지향적이며 상호적이다.셋째, 목표 고객을 선정하여 접촉하기 때문에 최소의 비용으로 최대 효과를 추구가능넷째, 복잡한 유통경로를 최소화하여 소비자에게 최대의 가격만족을 제공.

경영/경제| 2010.12.21| 5페이지| 1,500원| 조회(688)

백화점, swot, 홈쇼핑, 대형마트, 대형소매점, 대형소매점 비교분석, 대형소매점..

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서비스 마케팅 (직원의 역할)

서비스 제공에서 직원의 역할Part 5 서비스 제공과 수행목 차1. 서비스 문화2. 서비스 직원의 중요성3. 인적자원관리전략내 외부 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것을 생활방식으로 생각하는 서비스 문화를 창출하는 것의 중요성에 대해 알아본다. 고객을 만족시키고 서비스 품질을 높이는데 있어 서비스 직원의 중요성을 알아본다. 경계연결역할(boundary-spannig roles)이기 때문에 갖는 문제점과 기회를 알아본다 고객지향적 서비스 제공을 위해 적임자의 채용, 고품질의 서비스 제공을 위한 능력 개발, 직원 지향형 지원시스템 마련, 우수 직원을 지키는 방법 등에 대해 알아본다.목 적“좋은 서비스가 모든 구성 원에게 중요한 규범이자 생 활방식”이라고 한것은 문 화가 조직의 중요한 행동 규범이 된다는 의미“외부고객 뿐만 아니라 내부고 객에게도 좋은 서비스를 제공한 다”는 최종소비자인 모든 조직 구성원들도 동등한 서비스를 받을 자격이 있다는 의미둘째좋은 서비스를 소중히 생각하고 외부 고객뿐만 아니라 내부고객에게도 좋은 서비스를 제공 하는 것을 모든 구성원에게 중요한 규범이자 자연스러운 생활 방식으로 간주하는 문화“좋은 서비스를 소중히 생각 한다”는 서비스의 중요성을 강조하는 광고 캠페인을 한다 는 것이 아니라 구성원들의 밑바닥 사고방식에서 좋은 서 비스를 소중히 여긴다는 의미첫째셋째1. (1) 서비스 문화♣ 서비스 문화(Service culture) 정의?함축적 의미서비스 문화가 중요한 이유?서비스 문화의 개발성공한 기업으로 성장하기 위해서는 오래된 기업 운영 방식에서 새로운 방식으로 진화하기 위해 작지만 중요한 요인들의 변화에서부터 지속적인 노력을 기울이며 서비스 문화를 개발하고 발전시키기 위한 노력이 필요함서비스 문화의 이전국제적인 사업 확장을 통해 서비스 문화를 이전하는 것은 어렵지만 또한 매우 중요한 부분이므로 세계시장에서 경영자는 그들의 서비스를 어떻게 수정하여 실행함으로써 문화적 차이를 줄이고 기업의 경쟁우위를 높일 것인지에 대한 노력이 필요함서비스 문화는 많은 기업에서 경쟁우위로 연결되기 때문!!! 즉, 많은 상황에서 직원들은 고객과 개별적으로 상호작용하기 때문에 기업은 직원의 생각과 느낌, 행동 등에 영향을 받는 서비스 문화에 의존할 수 밖에 없다.1. (2) 서비스 문화서비스 문화는 서비스에 대한 강한 열정을 가진 리더로 부터 출발하는 것이므로 내가 소중히 여기는 가치를 행동 으로 보여주는 실행가치(enacted value)를 통해 리더 가 믿는 신념을 구성원들이 지각하고 수행할 수 있도록 하 는 역할이 필요함서비스 리더십 전개① 직원이 서비스이기 때문이다..② 고객의 시각에서 서비스 직원은 서비스기업 그 자체이기 때문이다.④ 서비스 직원이 마케터이기 때문이다.③ 서비스 직원이 브랜드이기 때문이다.① 인적, 전문적 서비스에서는 접점 직원이 단독으로 전체 서비스를 제공한다. 서비스 제공물이 직원이다. ex. 미용실, 유아원, 법률서비스 등 ② 접점 직원이 혼자서 서비스를 수행하지 않을지라도 고객의 눈에는 접점 직원이 서비스 기업으로 보인다. ex. 비행기 승무원 : 근무 외 시간의 무례한 행동과 언행은 조직에 대한 고객 지각에 좋지 못한 이미지 형성 ③ 고객이 가지는 기업에 대한 전체적 이미지는 고객과 직원과의 상호 작용에 의해 형성된다. ex. 노스트롬 백화점 고객 : 판매원과의 상호작용으로 인해 전문적이고 감정적인 기업이미지 형성 ④ 접점 직원은 조직을 대표하고 고객의 만족에 직접적 영향을 주기 때문에 마케터 역할을 수행하고 있다. ex. 은행 창구직원 : 고객에게 다른 상품 구매 권유시 = 서비스 직원의 마케팅 업무 수행2. (1) 서비스직원의 결정적 중요성2. (2) 서비스직원의 결정적 중요성서비스 마케팅 삼각형 (Service triangle)내부마케팅 “약속을 지킬 수 있게 하기”☞ 성공적인 서비스를 제공하기 위해서는 서비스 삼각형의 세 점 사이에 외부마케팅, 내부마케팅, 상호작용마케팅 이라는 세가지 유형의 마케팅이 잘 수행되어야 한다.외부마케팅 “약속하기”상호작용마케팅 “약속 지키기”기업이 약속한 것을 직원이 지키는지 아니면 어기는지 판가름 나는 단계기업 (경영)경영자가 서비스 약속을이행하는 제공자들을 돕는 활동 ex. 직원교육, 보상기업이 고객의 기대를 형성하고 고객과 약속하는 일고객종업원서비스 이익사슬 (Service profit chain)내부서비스 품질직원 만족직원유지직원 생산성외부 서비스 가치고객 만족고객 애호도수익증가수익성2. (3) 서비스직원의 결정적 중요성■ 서비스 이익 사슬은 내부서비스 품질간의 중요한 연계가 있음을 시사하고 있음. ■ 직원만족 / 생산성, 고객에게 제공된 서비스 가치, 고객 만족과 유지, 이익의 관련성 을 설명함 ■ 모델은 인과관계를 가정하지는 않음. 직원만족이 고객만족의 원인이 되지는 않지만 서로 관련되어 상호작용 하고 있음을 의미함공감성확신성신뢰성유형성2. (4) 서비스직원의 결정적 중요성직원행동이 서비스 품질 차원에 미치는 영향응답성☞ 서비스 품질 5가지 차원 모두가 직원들에 의해 서비스 품질에 직접적인 영향을 미친다.서비스 품질 5가지 차원경계연결역할2. (5) 서비스직원의 결정적 중요성♣ 접점직원 = 경계 연결자 - 외부고객 및 환경을 조직의 내부와 연결하기 때문에 만들어진 명칭 - 자사와 외부의 정보를 해석하고 이해하여 자사나 외부 관계자에게 제공하는 역할 ♣ 개인/ 역할 갈등 - 경계 연결자들은 명령을 받는 것과 자신의 개성, 가치관 사이에서의 갈등 ♣ 조직 / 고객 갈등 - 고객이 과도한 요구를 하는 경우 조직의 규칙을 따를지 고객의 요구를 충족시킬지에 대한 갈등 ♣ 고객간 갈등 - 두 사람 이상의 고객들로부터 양립될 수 없는 기대 or 요구를 받았을 때의 갈등 - ex. 차례로 서비스 제공시 서비스 제공자는 서비스를 고객화하여 유연하게 고객을 만족시킬 수 있지만 기다리는 고객의 불만족 가능성 ↑감정노동♣ 정의 - 양질의 서비스 제공에 필요한 육체적 정신적 노동 이상의 노동을 의미 - ex. 고객에게 눈 마주치고 관심 보이기 낯선 사람과 친절하게 대화 나누기 ♣ 접점직원은 효과성과 효율성을 동시에 요구 받음 - ex. 고객 만족 서비스 and 비용절약 ♣ 필연적인 상쇄관계(quality/ Productivity trade offs) - 품질과 수량, 효과성과 효율성 사이에서 주로 발생 ♣ 자딥 싱 (Jagdip Singh) - 생산성과 품질 사이의 상쇄 관계에 관한 연구 - 내용 : 직무성과 품질은 스트레스에 영향 받음 팀장의 내부적 지지와 직무에 대한 총체적 통제력이 상쇄관계를 해결할 수 있다고 주장갈등의 원천품질 생산성 상쇄관계3. (1) 인적자원관리전략사람을 통해 양질의 서비스 제공 전략 : 인적자원 관리전략3. (2) 인적자원관리전략3. (3) 인적자원관리전략경영자일선직원일선직원일선직원일선직원감독자일선직원일선직원일선직원일선직원감독자고 객경영자일선직원일선직원일선직원일선직원일선직원일선직원일선직원일선직원고객감독자감독자나) 그림 12 – 8 고객에 초점을 맞춘 조직도가) 그림 12 – 7 전통적인 조직도= 고객 접점 직원에 대한 적극적 지원 전략☞ 프랑스 텔레콤(france Telecom) CEO 미쉘 봉(Michel Bon) 만약 당신이“ 고객은 왕이다” 라는 것을 믿는다면, 왕국에서 두 번째로 중요한 사람은 왕과 매일 직접 접촉하는 사람임이 틀림없을 것이다.감사합니다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.09.26| 14페이지| 2,000원| 조회(273)

서비스 마케팅, 내부고객, 서비스 제공, 직원의 역할, 외부고객, 고객지향적 서비..

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신제품에 대한 브랜드 이미지 확장

Extending the brand image on new products마케팅 전공 이 미 정 (2009294067)The facilitative effect of happy mood state목 차서 론l연 구 (방법 결과)논 의브랜드 확장 평가 중재자로서의 MoodⅠ. 서 론■ 신제품을 개발할 때 risk를 감소시키기 위한 방법 가운데 하나가 브랜드 확장이다. 브랜드 확장이 risk를 감소시키는 이유는 학자에 따라 아래와 같이 구분된다.■ 신제품을 소개할 때 모든 브랜드 확장 전략이 항상 성공적일 수는 없다. 따라서 브랜드 확장 시 가치전이의 가능성 요인에 대해 살펴보면 아래와 같다.기존 브랜드에 대한 소비자 평가는 구매자의 제품에 대한 수행동기와 수행능력이 높은 경우 제품의 특징에 반영이 되지만, 수행동기와 수행능력이 낮은 경우에는 브랜드에 대한 소비자 의 평가보다 제품 특징이 신제품의 평가에 영향을 미치게 될 것이다. Sanbonmatsu Fazio(1990)기존브랜드와 신제품의 유사성에 의해 영향을 받는다. 신제품이 기존 브랜드와 같은 제품군으로 인식될 때 가치전이가 이루어진다. Aaker(1991), Boush Loken(1999), keller Aaker(1992)Ⅱ. 브랜드 확장 평가 중재자로서의 Mood1. 브랜드 확장 전략과 소비자 mood와의 관련성내 용ⅰ브랜드 정보는 Sad mood보다 Happy mood 상태에 있는 사람의 수용능력이 높기 때문에 Positive mood 상태에서 브랜드 평가에 긍정적인 영향을 미친다. Adaval (2003)Positive mood는 브랜드의 장점에 대한 인지력을 강화하고 브랜드 정보의 영향력에 의존하게 한다. Boush Lokn (1991)ⅱNeutral mood와 비교할 때 Positive mood는 핵심 브랜드를 긍정적으로 평가하기 위해 브랜드 확장 평가를 증가시킨다. Barone(2000)Positive mood는 긍정적 정보의 검색을 쉽게 하고 부정적인 정보에 대해서는 영향력이 없다. 따라서 , Krnuth-Gruber Ric(2000)Happy mood는 수행동기나 수행능력을 떨어뜨리고 제품군 정보의 의존도를 높인다. Wegener Petty(1994)Ⅱ. 브랜드 확장 평가 중재자로서의 Mood2. 가 설.신제품은 비선호 브랜드보다 선호 브랜드에 대해 더 긍정적으로 평가될 것이다신제품(브랜드 확장 제품)에 대한 평가는 Neutral or Sad mood 보다 Happy mood 상태에서 브랜드 정보에 대한 영향(H1)을 더 많이 받을 것이다.H1H2H3Happy mood 상태에서 핵심 브랜드와의 동화현상(H2)은 선호 브랜드이든 비선호 브랜드이든 모두에서 나타날 것이다. 따라서 Neutral or Sad mood 보다 Happy mood 상태에서 선호 브랜드의 브랜드 확장 제품은 더 긍정적으로 평가가 될 것이고 비선호 브랜드의 브랜드 확장 제품에 대해서는 더 부정적으로 평가가 될 것이다.Ⅲ. 연구1. 방 법Design and participant■ 조사내용 : 브랜드 확장과 Mood state 영향력 ■ 참여자 : Mannheim 대학생 (총 90명) - 여성 : 65%, 남성 : 34.5%, 나이 M = 23.3, SD=3.8 - 6개 group으로 구분 ■ 3×2 between subjects factorial experimentBrandfavorableunfavorableMood StatePositiveNeutralNegative2) Procedure■ 실험진행 - 첫째. Mood state 조작 Mode state 조작이 적절히 이루어졌는지에 관한 평가 - 둘째. 확장 제품의 브랜드 로고를 20초 동안 노출 확장 제품에 대한 평가. - 셋째. 브랜드 선호도 평가Ⅲ. 연구1. 방 법3) Mood Manipulation종 류내 용Positive moodcharli ChaplinThe Rink3분 24초Neutral moodBBC 다큐멘터리14 days in May3분 38초Negative mood다큐멘터리입체파 예술가 Fernand Legerex. Dodge Caravan, Renault Espace ■ 20초 광고 시청을 통한 제품 정보의 제공 - 브랜드 로고 : 제품 이미지 상단과 좌측 삽입 제품 슬로건 :'A car for the whole family'제품 이미지 상단 삽입 일반적 정보 : 제품 이미지 좌측 삽입 ■ 광고 시청 후, 제품 평가에 대한 조사 (using 9-point Likert scales) - 평가항목 : 안전성, 편안함, 명성, 고급성, 우아함, 전문성 그리고 세련됨 - 제품평가에 영향을 줄 수 있는 항목들은 사전조사에 의해 선정.4) product informationⅢ. 연구1. 방 법5) Brand information■ 선정기업 : Mercedes : Skoda ■ 사전조사 (using 9-point Likert scales) ● 브랜드 선호도 - 20개 항목(e.g. 우아함, 역동성)에 대한 설문조사 Cronbach's α : Mercedes = 0.83, Skoda = 0.60 - paired t-test Mercedes : M=6.77, SD=0.56, Skoda : M=4.17, SD=0.48, t(9)=9.96, P 0.01 - 브랜드 선호도는 Mercedes가 Skoda보다 긍정적으로 평가됨 ● 브랜드 적합성 - Mercedes van: M=5.1 Skoda van: M=5.0 ≥ scale-midpoint, t 1 - 각 Family van은 적합한 브랜드 확장영역으로 여겨졌고 두 브랜드의 적합성에 대한 차이는 없었음. ■ 브랜드 선호도 조사 - 사전조사 결과를 기초로, 20개 항목 가운데「7개 항목」선정. - 선정기준 : 두 기업간의 차이를 최대화할 수 있는 있는 것. (t(9)=10.86, P 0.01) - 선정항목 : 안전성, 편안함, 명성, 고급성, 우아함, 전문성, 세련됨 - Cronbach's α: Mercedes=0.75 Skoda =0.67Ⅲ. 연구2. 결 과1) Manipulation check mood■ Mood 조작에 대한 3가지 e mood and the mood×brand2) Manipulation check brand favorability∴ 감정조작이 브랜드 선호도 그 자체에 대한 영향력은 없음.■ 따라서 성공적 mood 조작이 이루어짐.MPositive mood group7.04Neutral mood group5.50Negative mood group4.08Positive mood group vs Neutral mood group t(87)=4.89, p 0.01Neutral mood group vs Negative mood group t(87)=4.51, P 0.01Ⅲ. 연구2. 결 과3) product evaluation■ 제품 평가에 대한 7가지 항목 : Cronbach's α= 0.86 ■ 가설검증Mercedes(favorable) vanSkoda(unfavorable) vanPositive groupM=6.39M=4.64t(84)=4.35, p 0.01Neutral groupM=6.31M=5.73t(84)=1.44, p 0.15Negative GroupM=5.66M=5.58t(84) 1totalM=6.12M=5.12t(88)=3.29, p 0.01● supporting H1 - (F(1,84)=11.90, p 0.01 ) for brand - 선호 브랜드의 브랜드 확장 제품이 더 긍정적으로 평가됨 ● supporting H2 - F(2,84)=4.55, p 0.02 for mood - Mercede van Skoda van의 선호도 차이는 Positive group에서 가장 두드러짐. - 확장 제품에 대한 평가는 Positive mood 상태에서 브랜드 정보에 대한 영향을 더 많이 받음.Ⅲ. 연구2. 결 과3) product evaluation● supporting H3 - Mercedes(favorable) van more positively in positive than negative mood group, t(84) = 1.82, p 0.04 - Skoda(unf크다.' ■ 결과1. 결과에 대한 고찰Positive mood- 브랜드에서 확장제품으로 평가전이가 잘 일어남 :선호브랜드 → 더 긍정적적으로, 비선호 브랜드→ 더 부정적으로 평가. 제품평가에서 브랜드와의 강한 연관성 (r=0.71, p 0.01) - 브랜드에 대한 높은 신뢰성Negative mood확장제품과 브랜드와의 연관성이 크지 않음 (r=0.26) :제품 그 자체에 대한 정보의 영향이 큼.Neutral mood- positive와 negative mood 상태의 중간상태 (r=0.50, p 0.01)Ⅳ. 논 의■ 기존 연구 : 설명과 상표를 통해 브랜드와 제품특성에 대한 정보를 제공 본 연구 : 실제 광고를 통해 브랜드와 제품특성에 대한 정보 제공 실제 생활에서 보여지는 것과 유사→ 현실에서 더 큰 중요성 가짐 ■ 광고 시청 시간의 제한 - 실험 수행강도를 일상적 수준으로 설정하여 현실적인 조건을 조성 : 브랜드와 확장제품의 정보가 실제 소비자가 광고 노출에 의해 받게 되는 정보와 유사 ■'mood 상태는 브랜드 선호도 여부와 관계없이 제품평가에 영향을 준다.' - positive mood : 제품확장의 평가에서 선호 브랜드의 경우 호의도 증가, 비선호 브랜드의 경우 비호의도 증가.2. 연구과정 및 결과의 특징■ Happy vs Sad vs Neutral mood 상태의 비교■'Happy mood가 제품군 정보에 대한 의존도 증가시킨다'의견 지지. - Happy mood에서는 일반적인 지식구조에 대해 높은 의존도 보임 : 경험적으로 접근하려는 경향 증가 → 기존 제품군 정보에 대한 의존도 증가Ⅳ. 논 의■ mood 상태와 브랜드 선호도 모두는 브랜드 확장 제품에 중요한 전략이 됨. : Positive mood의 경우 브랜드 확장 제품으로 평가 전이가 잘 일어나며, 브랜드 선호도가 높은 경우 브랜드 확장 제품에 대한 평가 전이는 상승됨. ■ 실험과정에 대해 대해 더욱 면밀한 연구의 필요성 - 많은 연구 수행 절차를 통한 결과는 연구 가정들을 강하게 지지 ■}

경영/경제| 2010.09.26| 16페이지| 3,500원| 조회(197)

신제품 개발, 제품정보, risk 감소, 브랜드 핵심가치, 수행동기, 핵심브랜드 ..

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