깨진 유리창의 법칙

소개

우리는 때때로 큰 것에 지나친 집중을 하곤 한다. 하지만 신기하게도 진짜 우리에게 큰 영향을 미치는 것은 너무 쉽게 지나쳐버리곤 하는 사소한 것들이다. 처음에 사람들은 이것에 쉽게 수긍하지 못할 수도 있다. 하지만, 몇 가지 예화를 보기만 한다면 쉽게 고개를 끄덕일 것이다. 사람들은 큰 것에 대해서는 어느 정도 ‘그럴 수도 있다.’라는 이해심을 발휘한다. 하지만 작은 것에 대한 실수는 ‘이 정도도 하지 못하면,’이란 전제로 다른 것들도 가치 절하의 평가를 받게 되는 것이다. 이런 것과 같이 작은 것은 어떻게 보면 너무나 당연하듯 지나칠 수 있는 사소한 것들이다. 하지만 이런 것들로부터 다른 것들도 평가받아진다는 사실을 먼저 안다면, 어떻게 관리하지 않을 수 있겠는가? 만약, 이로부터 불신을 소비자에게 준다면, 그 소비자를 다신 신뢰시키기 위해 엄청난 노력을 해야 할 것이다. 저자는 우리에게 그런 실수를 하기 전에 예비하고 사소한 실수를 하지 않기 위해 항상 주의하라고 말하고 있다. 우리는 티끌이 모여야 태산이 됨을 잊지 말고 이 책을 읽어보자.

목차

Ⅰ. 저자의 의도
Ⅱ. 내용요약
Ⅲ. 내가 얻은 점(느낀 점)

본문내용

“깨진 유리창의 법칙.” 제목만 봐도 대략 어떤 내용인지 짐작할 수 있었다. 그런데 자세히 읽어보고 내가 얼마나 알면서도 행하지 않았는지 다시 한 번 절실하게 깨달을 수 있었다. 분명 잘못된 부분이라는 것을 알면서도 나 또한 ‘괜찮아, 이쯤은’하고 넘겼던 일이 얼마나 많았던가? 그리고 그런 일들을 매우 별 볼일 없는 일들로 여기고 대수롭지 않게 여기지 않았던가. 이처럼 우리들은 무의식적으로 작은 일에 대한 하찮음을 느끼고 있는 것이다. 그리고 반대로 커다란 일에 대해서는 갑자기 폭우가 쏟아지듯 격렬한 반응을 동반하며 적극 국민이 되어버리곤 한다. 하지만, 실제적으로 커다란 일이 일어나는 전초 현상은 매우 작은 부분에서 일어난다는 것이다. 그것은 원래 ‘깨진 유리창’이란 범죄학적 글에서 보듯이 작은 경범죄의 묵인이 커다란 강력범죄를 키우는 것과 같다.
생각해보면, 나도 식당에 가거나, 마트에 갔을 때 한 번 음식이 상했거나, 또는 유통기한이 지난 우유를 하나 발견했거나 하면 그 다음 부터는 죄다 사는 물품마다 유통기한이 굳이 필요치 않은 물품에서까지도 제조일자를 살펴보곤 한다. 그러다가 그 곳의 물품에 더 이상 믿음을 가지지 못해 마트를 바꿔본 경험이 있다. 그것처럼 우리들의 인식체계는 일반화 단계를 스스로 형상화하여 작은 부분의 경험을 커다란 부분의 경험으로 극대화시킨다. 그렇다면, 반대로 내가 소비자가 아닌 경영자의 입장으로 성공적인 사람이 되려면?

참고자료

· 없음