서비스리더십

목차

1.서비스리더십의 개념
2.서비스리더십의 구성요소
3.신조류의 리더십이론
4.서비스리더십 모형
5.리더십시스템
6.서비스리더의 성공요건
7.사회적 책임과 기업윤리

본문내용

현대백화점의 이병규 사장: 2002년 월간조선 선정 한국의 대표 CEO 74명 중 1명으로 선정됨; 1999년 취임 후 고품격 차별화된 백화점을 목표로 최상의 서비스, 쾌적한 매장 환경, 최상의 상품 제공에 중점; 세련된 매너와 탁월한 어학실력, 꼼꼼한 업무 처리능력이 장점, 사람을 중요시하는 경영철학을 가짐; 취임 후 명절 시 트럭운전사와 2인 1조가 되어 고객이 주문한 선물을 직접 고객에게 배달함
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좋은 리더(leader)의 특성에는 어떤 것이 있는가?

서비스산업의 특성을 고려한다면 서비스 리더십에서 어떤 점을 강조해야 하는가?

참고자료

· 없음