조직관리론 의사소통

소개

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목차

Ⅰ. 의사소통의 개념과 의의 및 중요성
1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 의의
3. 의사소통의 중요성

Ⅱ. 의사소통의 구성요소 및 기능
1. 의사소통의 구성요소
2. 의사소통의 기능

Ⅲ. 의사소통의 유형
1. 공식적 의사소통
1) 상향적 의사소통
2) 하향적 의사소통
3) 수평적 의사소통
2. 비공식적 의사소통

Ⅳ. 효과적인 의사소통과 경청
1. 효과적인 의사소통
2. 경청

Ⅴ. 의사소통 이론
1. 고전적 접근방법
2. 죠하리의 창(Johari`s Window)

Ⅵ. 의사소통 모형
1. 수레바퀴 모형
2. 사슬 모형
3. 원 모형
4. Y 모형
5. 상호연결 모형

Ⅶ. 의사소통의 장애요인과 개선방향
1. 의사소통의 장애요인
2. 의사소통의 개선방향

Ⅷ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 의사소통의 개념과 의의

1. 의사소통의 개념
의사소통은 조직 내에서 2인 이상의 사람들 사이에 의미의 전달과 이해가 포함된 정보의 교환이라고 보통 정의하지만, 더 나아가서는 정보의 교환을 통해 사람들 간의 공통된 의미를 가지며 서로의 행동을 변화시키는 과정이라고도 정의한다. 이러한 의사소통은 언어적, 비언어적 의사소통과 공식적, 비공식적 의사소통 모두를 포함하고 있다. 이창원·명승환·임영재, (2004), 『정보사회와 현대조직』, 대영문화사, p.462


2. 의사소통의 의의
의사소통은 우리가 살아가는 한 자연스럽게 이루어지는 것이며, 의사소통을 어떻게 하느냐에 따라 사회생활과 조직생활의 결과가 달라진다. 특히 조직에서 근무하는 사람이라면 어떤 위치에 있다 할지라도 의사소통 기술은 매우 필수적인 역량이다. 관리자들이 하는 일의 본질을 밝히고자 하였던 민쯔버그는 관리자들의 가장 중요하고도 빈번한 활동은 의사소통이며, 관리자의 업무는 본질적으로 의사소통 그 자체라고 제시하고 있다(Mintzberg, 1973).
이러한 의사소통의 외부적인 목표로는 타인과 정보를 나누는 것이지만, 내부적이면서 가장 근본적인 목표는 서로간의 이해를 가져오는 것이다. 그러나 서로 올바른 의사소통이 이루어지기 위해서는 서로가 서로에게 말하고자 하는 것이 무엇인지에 대해서 정확한 생각을 가지고 있어야 한다. 이것이 이루어지지 않은, 서로간의 이해가 부족한 상황일 때에는 의사소통의 효과가 감소한다.
조직에서 목적을 수립하고, 조직을 운영하며, 조직 내 사람들의 협력을 얻고, 갈등을 해결하는데 있어서 의사소통은 중요한 역할을 한다. 또, 조직 내의 업무와 관련된 정보의 공유도 의사소통에 의해서 이루어진다. 공공부문에서는 공익 달성과 함께 시민들에게 공공서비스를 빠르고 정확하게 제공을 하는 것이 목적인데, 이를 위해서는 정보의 공유가 빠르게 이루어져야 하고, 이것의 큰 역할을 하는 것이 의사소통이다. 또, 의사소통은 조직 내의 사람들이 더욱 만족스럽게 조직 활동에 참여하게 하는 역할도 한다. 그러나 이러한 올바른 의사소통이 이루어지기 위해서는 상호간의 메시지의 의미를 정확히 이해하는 것이 가장 중요하다. 정우일, (2005), 『공공조직론 -공·사조직의 비교- 』, 박영사, p.672

참고자료

· 1. 김경수·김공수 공저. (2005). 「조직행동」. 서울: 법문사
· 2. 박경환. (2005). 「조직행동론」. 서울: 부연사
· 3. 박영기. (2004). 「조직관리론 길라잡이」. 서울: 대영문화사
· 4. 서병인·정동섭. (2000). 「현대 조직행동」. 서울: 삼영사
· 5. 이상수·이상갑. (2004). 「조직행동론」. 서울: 형설출판사
· 6. 이성혜, (2000) 「인간관계론」, 서울: 청목출판사
· 7. 이성혜·최승욱, (2000),「신조직행동론」, 서울: 청목출판사
· 8. 이창원·명승환·임영재. (2004). 「정보사회와 현대조직」. 서울: 대영문화사
· 9. 정우일. (2005). 「공공조직론」. 서울: 박영사
· 10. 조영복·곽선화. (2003). 「조직이론과 관리」. 서울: 삼영사