개인화 마케팅과 eCRM

소개

개인화 마케팅과 eCRM

목차

1. 인터넷 고객충성도
2. 개인화 마케팅
3. eCRM

본문내용

1. 인터넷에서 고객충성도 구축의 필요성
1) 온라인 고객충성도 구축의 필요성
인터넷 고객들은 변덕스럽고, 새로운 유행을 찾아 몰려갈 것이라는 일반적인 예상과는 달리 인터넷은 기업 대 고객, 그리고 기업 대 기업 영역 모두에 있어서 매우 끈끈한 장소로 판명되었다. 오늘날의 대부분의 온라인 고객들은 충성도를 향해서 명확한 성향을 보여주고 있으며, 웹 기술들은 올바르게 사용된다면 그러한 고유의 충성도를 강화시킬 수 있을 것이다.

2) 고객충성도 구축을 통한 경쟁력 확보
레이크헬드와 세서는 그들의 논문에서 고객 유지율의 5% 증가는 이익을 25%에서 95%까지 증가시킨다는 결론으로 많은 경영자들을 놀라게 했다. 실제로 고객확보를 위해 들어가는 비용은 전통적인 소매채널보다 전자상거래에서 훨씬 높은 경우가 많다.
그렇지만 미래의 수익은 훨씬 높은 비율로 가속화될 수 있다. 의류 전자소매에 있어서 반복고객들은 관계가 지속되는 24~30개월 안에 그들이 처음 6개월 동안 구매했던 것의 두 배 이상을 구매한다. 그리고 인터넷 상점은 취급하는 제품범주를 확대하는 것이 비교적 쉽기 때문에 시간이 지남에 따라 관계가 확장되고 심화되면서, 충성스러운 고객에게 훨씬 다양한 종류의 제품을 판매할 수 있다. 이렇듯 충성스러운 고객들은 보다 많이 구매할 뿐만 아니라 새로운 고객들에게 공급업자들을 추천해 주어서, 또 다른 수익의 원천을 제공해 줄 수 있다.

참고자료

· 없음