개인화 마케팅과 eCRM

소개글

본 자료는 개인화 마케팅에 대한 상세한 내용을 비롯하여 기본적인 CRM의 개념과 eCRM의 개념을 비교 설명하였으며, eCRM의 성공사례에 대해서도 상세하게 정리한 자료임

목차

개인화 마케팅과 eCRM

1. 인터넷 고객충성도
2. 개인화 마케팅
3. e C R M

본문내용

◆ 고객충성도(Customer Loyalty)의 중요성
충성스러운 고객들은 보다 많이 구매하여 구매기업의 수익성을
높여준다.
신규고객을 유치하는 노력보다 훨씬 더 쉽게 매출을 올릴 수 있다.
재구매율이 높아지고 구전효과도 얻을 수 있다.
▶충성스러운 고객들은 새로운 고객들에게 공급업자들을 추천해 주어서,
또 다른 수익의 원천을 제공해 줄 수 있다.
시장의 힘이 공급자에서 구매자로 이동했다.
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◆ 고객충성도 분석
① RFM(Recency, Frequency, Monetary 구매의 최근성, 빈도, 금액)
- 얼마나 최근에, 자주, 얼마의 금액으로 구매하였는지를 파악
기업 입장에서 가장 가치 있는 고객을 파악하는 것
② LTV(Life Time Value - 고객평생가치)
- 고객이 기본적으로 우리 회사에 장기적으로 얼마만큼의 이득을 가져다 주는지를 계산 (즉, 고객이 평생 동안 기업에 기여하는 수익을 말함)
한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업
에게 제공할 것으로 추정되는 재무적 공헌도의 합계
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참고 자료

없음