대인관계를 위한 호감 커뮤니케이션 스킬 핸드아웃용

소개

대인관계를 위한 호감 커뮤니케이션 스킬 핸드아웃용

목차

1. 대인관계를 위한 호감 커뮤니케이션 스킬
2. 바람직하지 않은 대화자세
3. 공감적 경청

본문내용

1. 대인관계를 위한 호감 커뮤니케이션 스킬
가. 커뮤니케이션 채널
1) 좋은 말씨의 원칙
가) 밝게 나) 명료하게 다) 부정적인 표현 → 긍정적인 표현
라) 명령형 → 의뢰형 마) 쉽게 바) 공손하게

나. 대화의 기본자세
1) 시선: 상대방의 미간을 부드럽게 보면서
2) 몸
가) 표정: 상황에 맞는 표정으로 나) 자세: 등을 펴고 똑바른 자세로
다) 동작: 적절한 몸짓을 사용하여
3) 입
가) 어조: 정확한 발음으로 자연스럽고 상냥하게
나) 말씨: 알기 쉽고 친절하고 공손하게
다) 목소리: 적당한 크기와 속도로
4) 마음: 편견 없이

다. 말하기
1) 발음은 정확하게 밝은 목소리로 한다.
2) 말의 속도 조절에 유념하며 강조 할 부분에는 반드시 악센트를 가한다.
3) 상대방의 관심분야에 초점을 맞춘다.
4) 말끝을 흐리지 않고 명료하게 전달한다.
5) 상대방이 알아듣기 쉬운 용어를 사용한다.

참고자료

· 없음