[경영] 고객 만족 경영

최초 등록일
2002.05.09
최종 저작일
2002.05
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목차

1. 연구 배경 및 목적, 범위
2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
3. 고객 만족 경영의 전개 방향
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
6. 종합적 의견 제시

본문내용

내용
1. 연구 배경 및 목적, 범위
과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업은 고객에 대해 크게 신경 쓰지 않아도 되었다. 그러나 21C로 달려가는 현재는 '불확실성' 과 '무한경쟁'으로 특징 지워지는 시대이다. 그래서 점차 국경의 의미도 퇴색해가고 있고 전세계 소비자의 기호와 욕구도 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있다. 또한 WTO체제 출범으로 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다.
이러한 시대에 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.
본 보고서에서는 고객 만족 경영의의 정확한 개념과 방법, 그리고 바람직한 고객 만족 경영의 방안에 대해 알아보고자 한다. 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다.

2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
1) 기업과 소비자와의 관계
기업의 생산 활동은 소비자를 대상으로 하는 것이고 소비자 역시 기업의 생산에 의해 소비 생활을 영위해 나가는 것이므로 양자는 불가분의 관계에 놓여 있다. 기업과 소비자는 호혜적 관계를 유지하는 것이 바람직하지만 때로는 서로 갈등을 일으키기도 한다. 그러한 갈등은 양자간의 힘의 불균형에서 기

참고 자료

## 참고 문헌 '소비자 지향적 기업 경영에 관한 연구' 노영화/ 황정선 < 한국 소비자 보호원>
'고객 혁명의 길' 게리헤일/ 톰파커/ 릭테이트 < 한국 경제 신문사 >

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