롯데리아 마케팅전략 문제점과 해결방안 보고서

목차

Ⅰ. 선정동기 …………………………………1


Ⅱ. 회사소개 ……………………………………1


Ⅲ. 롯데리아의 마케팅전략 …………………4


Ⅳ. 마케팅전략의 문제점 …………………8


Ⅴ. 해결방안과 개선점 …………………10


Ⅵ. 사례분석을 통한 시사점 ……………12

본문내용

Ⅰ. 선정동기

롯데리아는 외식업체로써 한국 토종 브랜드이다. 롯데리아는 햄버거를 주력 상품으로 하고 있으며 고객의 요구를 충족시키는 지속적인 상품 개발을 통하여 고객만족경영을 실시하고 있다. 롯데리아는 국내 시장에서 1위의 시장점유율을 나타내고 있으며 이는 국내 시장 고객들의 까다로운 입맛을 충족시키는 효과적인 상품의 개발이 바탕이 되었기 때문에 가능한 것으로 여겨진다. 시장을 압도하는 롯데리아는 세계적인 기업인 맥도날드와의 경쟁에서도 압서고 있으며 이는 롯데리아의 우수함을 나타내는 부분이라고 할 수 있다. 이러한 우수한 기업인 롯데리아는 현재 포화상태에 이른 내수시장의 한계로 인하여 어려움을 겪고 있으며 한국 시장에만 국한된 사업영역으로 인하여 해외진출로 인하여 성장할 수 있는 기회를 놓치고 있는 문제점이 나타나고 있다. 본 연구에서는 롯데리아의 마케팅전략부분에 있어서의 문제점을 파악하고 개선점을 제시함으로써 롯데리아가 국내를 넘어 세계의 시장에서 영향력을 미칠 수 있는 방법을 모색하고자한다.


Ⅱ. 회사소개

1. 기업정신

(1) 고객과 환경, 미래를 생각하는 기업


(2) 새로운 식생활 문화의 창조와 고객만족을 추구하는 기업

패스트푸드의 선도기업으로 국민의 새로운 식생활 문화를 창조하며,

최고의 품질의 상품
미려하고 청결한 점포 환경
밝은 미소와 아낌없는 친절, 잠깐의 만남을 소중히 여기는 마음
고객을 기다리시지 않게 하는 빠른 서비스의 실현

을 통한 고객만족을 추구하는 기업정신으로 모토로 하고 있다.

2. 윤리경영

새로운 외식문화를 창조하는 세계적인 패스트푸드 업체로 성장하기 위하여 더욱 투명하고 윤리적인 경영활동을 실천한다.

(1) 윤리사무국

롯데리아의 윤리경영을 담당하는 기관으로써 롯데리아 내의 윤리적 기업문화 형성을 위한 업무를 담당하고 있다.
사내 윤리행동준칙의 준수여부를 점검하고 위반하는 경우에 이를 조사, 보고, 조치하는 업무와 기업윤리교육, 제도수립 등 기업윤리실천을 위한 제반 업무를 수행하고 있다. 롯데리아 임직원과 관련된 불법 부당 사례뿐만 아니라 비윤리적인 관행 및 위반사항에 대해서 언제든지 윤리사무국 “신문고” 에 신고할 수 있다.

참고자료

· http://www.mdtoday.co.kr/mdtoday/index.html?no=126528
· <메디컬투데이>
· http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2010041610225189253&outlink=1
· <mto뉴스>
· http://mnb.mt.co.kr/mnbview.php?no=2010033115165050763
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· http://www.segye.com/Articles/NEWS/ECONOMY/Article.asp?aid=20100216000906&subctg1=&subctg2=
· <세계일보>
· http://www.cbs.co.kr/nocut/Show.asp?IDX=1450037
· <노컷뉴스>
· http://www.fnnews.com/view?ra=Sent1001m_View&corp=fnnews&arcid=00000921609841&cDateYear=2009&cDateMonth=03&cDateDay=30
· <파이낸셜뉴스>
· http://news.etomato.com/news/etomato_news_read.asp?no=89300
· <토마토뉴스>
· http://sportsworldi.segye.com/Articles/LeisureLife/Article.asp?aid=20100429003361&subctg1=25&subctg2=00
· <월드뉴스>
· http://www.ajnews.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=201003180927319100152
· <아주경제>