육일약국 갑시다 독후감

소개

1장짜리 독후감입니다.어떠한 서비스 정신을 가져야 하는지,
독후감 속에 작성했습니다.

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본문내용

서비스 산업이 21세기 산업의 주요 키워드가 된 지 오래다. 작은 포장마차에서부터 대기업 경영에서까지 서비스 정신을 강조하지 않는 곳이 없을 정도. 하지만 그 본질을 찾아나가는 과정은 어떠한 것의 진리를 찾는 것만큼이나 쉬운 것이 아니다. 각기 다른 유형의 사람들을 대하면서 최상의 서비스를 제공하고, 그 속에서 ‘고객 감동’을 실현해내기란 여간해서 쉬운 일이 아니기 때문이다. 그렇다보니 서비스는 몸으로 체득해야 하는 것임에도 불구하고, 서점에는 서비스와 관련된 각종 서적들이 난무하다. 그러나 그것이 서비스의 본질을 말하기보다는 서비스의 이론적 설명에만 치우치는 경우가 많은 것이 사실. 때문에 서비스를 말하는 서적을 본다고 해서 서비스의 본질까지 이해하는 것은 대부분 어려운 경우가 많다.
하지만 현 메가스터디 김성오 대표가 쓴 ‘육일약국 갑시다’는 흔히 말하는 실용 서적과는 다른 면이 많았다. 자신의 경험담을 토대로 서비스 정신이 무엇인지, 뜬구름 잡기식의 설명보다는 사례 중심의 구체적인 설명이 주를 이뤘기 때문이다. 또한 그러한 김 대표의 노력이 결국 자신을 성공으로 이끌었다는 책의 근간을 이루는 이야기는, 서비스 정신의 본질이 한 개인과 기업의 흥망을 가르는 중요한 열쇠가 된다는 점을 깨닫게 했다.
책에 쓰인 김 대표의 노력은 일반인들이 보기에도 대단한 것이다. 형식적인 봉사 정신이 아니라 내면 깊숙이에서 끌어올린 한 인간에 대한 배려와 친절, 그리고 나아가서는 인간애까지도 연결되는 부분이었다. 흔히 많은 사람들이 서비스 업종에 대해 ‘돈을 벌기 위해 고객에게 친절과 배려를 보여야만 하는 일’이라고 단정 짓는 경우가 많다.

참고자료

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