서비스 상품관리

소개

발표 자료 입니다

목차

서비스 상품에 대한 이해
서비스 브랜드 관리

본문내용

제품 서비스와 서비스 브랜드의 차이
고객들이 서비스를 구매하려고 할 때 제품을 구입하려는 경우보다 브랜드 전환이 더 적게 발생
- 정보 수집 비용
- 브랜드 전환에 따르는 지출
- 위험부담
- 욕구파악
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
서비스 브랜드의 목적과 특성
브랜드의 본질적인 목적은 기업의 제공
물을 다른 기업의 것과 구별하기 위한
것으로 제품보다 서비스에서
더 중요하다.
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
제품 서비스와 서비스 브랜드의 차이
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
서비스 브랜드의 요소와 영향
다양한 매체를 이용하여 브랜드를 알림.
사용되는 매체
: 서비스 기업의 설비, 간판, 인쇄나 방송광고,
운송용차량, 직원의 유니폼 등
브랜드의 핵심은 기업의 이름이지만 이에
수반되는 심벌, 시각적 제공물 역시 중요
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
서비스 브랜드의 목적과 특성
브랜드의미는 기업에 대해 고객이 갖는
이미지를 생성하고 기업을 식별 할 수
있도록 도와준다.
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
브랜드의 의미
서비스 컨셉트 , 품질, 가치에 의해 결정
기업이 제공하는 서비스와 그 서비스의 가치는
제시된 브랜드에 대한 고객의 해석에 영향을
미친다.
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
마케팅의 이점
한 기업의 서비스와 경쟁사의 것과 유사하다고 느낄 때
강력하게 제시된 브랜드에만 반응할 때
그들의 브랜드를 확장하고자 할 때
혁신적이고 서비스 신상품을 도입하려고 할 때
마케팅 전략을 변화, 새로운 브랜드 전략을 사용하려 할 때
서비스는 구매 전에는 평가가 어려운
성격을 갖고 있다.
따라서 기업들은 브랜드를 이용하여
고객들이 느끼는 금전적,사회적 위험을
감소시킬 수 있다.
서비스는
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서비스 브랜드 관리
서비스 브랜드의 핵심 - 브랜드명
브랜드를 평가하기 위한 방법
- 독특성
- 연관성
- 기억용이성
-유연성.
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
경쟁사의 것과 명백히 구분되어져야 한다.
① 구체적이며 기업의 특성을 잘 드러내는 표현
이 들어가도록 해야 한다.
독특성
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서비스 브랜드 관리
② 해당 서비스 카테고리에서 일반적으로 사용
하지 않는 단어를 활용한다.
독특성
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
③ 가공의 단어를 사용한다.
독특성
Designing & Managing the Supply Chain
서비스 브랜드 관리
서비스의 속성이나 효익을 가지고 있어야 한다.
연관성
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서비스 브랜드 관리
→ 중요한 것은
고객 관점에서의 연관성이다
연관성

참고자료

· 없음