국민은행 경영전략분석

소개

국민은행 경영전략 분석입니다.
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목차

제1장 서론

제2장 국민은행의 경영전략
1. 경영이념
2. 비전 및 전략 목표
3. 전략 추진방향
4. 고객층 별 목표

제3장 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이

제4장 국민은행의 경영관리 및 Service Marketing
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리
3. 서비스 촉진관리
4. 서비스 유통관리

제5장 국민은행의 Service Marketing 확장모형
1. 서비스 프로세스 관리
2. 서비스 물리적 증거 관리
3. 서비스 종업원 관리

제6장 국민은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
2. 국민은행 서비스 POSITIONING

제6장 결론

본문내용

제1장. 서론

국민은행은 주택은행과의 합병으로 총 자산 163조원, 총 점포 1,100여 개에 달하는 세계 60위권의 초대형은행이 되었다. 이를 계기로 국민은행은 아시아를 대표할 수 있는 나아가 국제시장에서도 외국은행에 뒤지지 않는 국제경쟁력을 갖추어 세계 수준의 은행으로 성장, 발전해 나가겠다고 한다. 은행권에 있어서 국민은행은 절대적으로 시장지배력이 우위에 있으며, CRM구축 및 실행이 선도적으로 진행되어 왔다. 타 은행과 비교하여 CRM 프로세스가 잘 구축되어 있으며 이와 관련된 차별적인 상품과 서비스가 다양하다.
기본적으로 국민은행에 대한 전반적인 내용을 살펴본 후 은행의 서비스에 대한 기본적인 내용을 바탕으로 국민은행의 마케팅 모형 요소에 따라 고객 만족 서비스 실현의 방법을 알아보도록 한다.


제2장. 국민은행의 경영전략

1. 국민은행의 경영이념
- 주주가치, 고객만족, 투명성, 성과주의 등 경영이념의 구현에 주력함
▸주주가치 극대화

참고자료

· 이명식 (1999), 『서비스 마케팅』, 형설, p. 1.
· 이장노, 김창수(1992), 『은행서비스 품질의 평가 및 측정에 관한 연구』, pp. 163-164
· 송용변(1981), 현대마케팅론, 서울: 법문사, pp. 469-472.
· 최병수(1998), 『은행서비스가 고객만족에 미치는 영향』, pp.54-59.
· 김준형, 최규형, 이원우(1996), 『금융시장 개방에 대처한 은행의 경쟁력 재고방안』, pp.208-217.
· 최병수(1998), 『은행서비스가 고객만족에 미치는 영향』, p.56
· Samuel A. DiPiazza, 2002, Ethics in Action, Executive Excellence
· ◈ 참조 뉴스
· 세계일보
· ◈ 참고 사이트
· http://inf.kbstar.com/quics?page=s_kbk
· http://blog.naver.com/nangaparbat.do?Redirect=Log&logNo=80002721767