[경영학원론] 기업경영의 성공 실패사례

소개

경영학 원론의 기업의 기본적인 책임중 4가지를 택해 성공, 실패 사례를 들어 설명하였습니다...잘 쓰세요~^^

목차

<1>고객에 대한 극대만족의 실현
■ 성공사례- 싱가포르 항공

<2> 종업원의 인간적 만족에 대한 책임
■ 성공사례- IBM의 참여경영

<3> 지역사회에 대한 책임
■ 실패 사례- 낙동강 폐놀오염 사건 < 두산전자 >

4> 기업의 존속 및 발전에 대한 책임
■ 실패 사례- 기아의 몰락

본문내용

1972년에 탄생한 싱가포르 항공은 세계항공업계에서 가장 수익률이 높은 회사이며 싱가포르가 자랑하는 세계적인 일류기업이다. 매년 900만명 이상의 승객을 실어 나르는 싱가포르항공의 성공이유는 이 회사가 품질과 서비스에 쏟는 정성 때문이다. 즉 다른 외국 항공사들과는 다른 차별화된 경쟁우위를 보여주기 위해 손님에 대한 따뜻한 환대와 감동을 주는 서비스로 승부를 걸기로 결정한 것이다.
이러한 경영전략을 구현하기 위해 싱가포르항공은 첫째, 세계최초로 완전히 눕힐 수 있는 좌석을 기내에 설치하고 둘째, 이코노미석 손님도 식사메뉴를 고를 수 있게 하며 셋째, 경쟁사보다 승무원을 더 많이 배치하고 넷째, 서비스에 대한 규제를 받지 않기 위해 국제항공운송협회에 일부러 가입하지 않는 등의 서비스 혁신을 끊임없이 실천해 온 결과 1991년에 이미 세계에서 가장 성공한 10대 항공사의 하나로 자리잡았다.

참고자료

· 없음