*민 스토어

*민

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

7개
전체 판매량

21개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A
자료문의 응답률

-

전체자료 7개

[마케팅조사]교보 다이렉트 보험 고객 확보 방안 평가A+최고예요

..PAGE:1교보 다이렉트보험 기획서Marketing Research ?조..PAGE:2Ⅰ. 환경분석(1) 다이렉트 보험이란?(2) 시장환경분석(3) 내/외부 환경분석(4) SWOT 분석Ⅱ. 문제점 검토Ⅲ. 조사설계(1) 실험설계의 필요성과 목적(2) 실험설계의 내용(3) 설문지 분석을 통해 알아낼 것Ⅳ. 조사결과Ⅴ. 마케팅 전략Contents..PAGE:3Ⅰ. 환경분석Direct 보험이란?설계사를 거치지 않고 보험회사와 소비자가 직접 접촉해 가입할 수 있는 보험상품(2) 시장환경분석On-line 보험산업의 시장성출처 : 보험개발원1. 보험산업의 성장2. On-line 보험시장 규모3. 다이렉트시장 점유율..PAGE:4Ⅰ. 환경분석(3) 내/외부 환경분석내부환경분석타겟분석가입경로분석UTarget인터넷과전화 사용에능숙하며,합리적인소비성향을지닌20~40대타겟설정외부환경분석경영환경의 변화IT 환경의 변화- 네트워크 발달- 유비쿼터스 등장- 시스템 보안문제- 자동화시스템- 데이타베이스 통합 필요방카슈랑스의 확산소비자의 합리지향성경쟁현황 분석치열한 경쟁상황슈퍼보험의 등장..PAGE:5(4) SWOT 분석Ⅰ. 환경분석고객의 on-line 화수요가 꾸준히 증가하는 추세재가입 용의다양해진 보험판매 채널 (방카슈랑스 등)합리성을 추구하는 고객 트렌드다이렉트 보험의 간편성 (언제, 어디서나)IT 기술의 발달많은 경쟁사 (슈퍼보험의 등장)유가상승 등 자동차내수 하락보험료경쟁 치열소비자들의 다이렉트 보험에 대한 무지OpportunityThreatoff-line社 대비 약한 이미지다이렉트 보험에 대한 걱정Off-line 업체 대비 낮은 보험료포털사이트와의 연계 용의기존의 브랜드가 가진 신뢰성잘 축적한 고객 DB5) 오랜 보험 역사와 노하우WeaknessStrength..PAGE:6Ⅱ. 문제점 검토주요 시장으로 떠오르는 Direct 보험의 고객을 확보하려면 어떻게 해야할까?잠재고객U확보고객방안찾기주요 타겟임에도 불구하고 Direct 보험상품을 이용하지 않는 이유는 무엇일까?그 이유를 조사분석을 통해 알아보고, 잠재고객의 확보 방안을 찾는다...PAGE:7Ⅲ. 조사설계실험설계의 필요성과 목적20~40대 타겟 고객 중 다이렉트 보험상품을 구입하지 않는 사람들의 이유를 조사하여 그들을 우리고객으로 만들 수 있는 방법을 알아본다.(2) 실험설계의 내용2차 자료의 활용 : 시장점유율 , 성장률 , 가입자 확보경로 등1차 자료조사 (설문조사)- 대상 : 20~40대 성인남녀 (타겟)- 조사내용 : 다이렉트 보험을 이용하지 않는 이유 및 개선점 도출을 유도하는질문, 다이렉트 보험에 대한 이미지 분석 등- 조사내용 분석 : 조사결과를 SPSS 등을 이용하여 분석 후, 잠재고객 확보 전략 도출에 반영한다...PAGE:8Ⅲ. 조사설계(3) 설문지 분석을 통해 알아낼 것Direct 보험의 인지도 제고 여부가 필요한지 판단- Direct 보험의 인지*가입의 정도- Direct 보험의 낮은 인지도가 걸림돌일까?..PAGE:9Ⅲ. 조사설계Direct 보험의 강*약점을 파악하여 가입률 제고 시킬 수 있는 전략의 근거찾기- 왜 Direct 보험 상품을 쓸까?- 인지도가 걸림돌이라면 이 점 해결시에도 가입을 안하려는 이유는 무엇?- Direct 보험의 보완점은?- Direct 보험의 주된 판매경로인 인터넷경로에 대한 문제점..PAGE:10Ⅳ. 조사결과보험 가입자 중에서 Direct 차지 비율 빈도분석보험가입유무 빈도분석생명보험 가입경로 빈도분석100.0100.047합계100.02.12.11가입안함97.997.997.946가입유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도100.047합계12.86시스템결측값결측100.087.241합계100.014.612.86기 타85.47.36.43은행창구78.02.42.11우체국75.612.210.65인터넷63.463.455.326보험설계사유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도..PAGE:11Ⅳ. 조사결과손해보험 가입경로 빈도분석100.014.38.54기타100.047합계40.419시스템결측값결측100.059.628합계85.73.62.11은행창구82.110.76.43우체국71.43.62.11홈쇼핑67.97.14.32인터넷60.760.736.217보험설계사유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도화재보험과 손해보험의 가입경로를 살펴본 결과 27명중에 7명으로 총 14.9%의 사람이 다이렉트 보험(인터넷, 전화를 이용한 가입)을 구입했다는 것을 알 수 있다.화재보험이 더욱 사용빈도가 낮다는 것을 알 수 있다.▶ Direct 보험의 가입률이 아직 크지 않다는 결론분석결과..PAGE:12Ⅳ. 조사결과(2) Direct 보험의 인지도에 대한 분석Direct 보험의 인지도Direct 보험의 가입정도 (가입유무)100.0100.047합계100.061.761.729모름38.338.338.318인지유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도100.047합계51.124시스템결측값결측100.048.923합계100.087.042.620가입안함13.013.06.43가입유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도..PAGE:13Ⅳ. 조사결과Direct 보험을 인지시킨 후 가입의향 교차표- 케이스처리 요약- 다이렉트보험인지도 * 인지시킨후다이렉트보험가입의향 교차표100.0%0%100.0%47047다이렉트보험인지도 * 다이렉트보험가입의향퍼센트N퍼센트N퍼센트N전체결측유효케 이 스471532전체29920모름18612인지다이렉트보험 인지도없음있음전체다이렉트 보험 가입 의향..PAGE:14Ⅳ. 조사결과Direct 보험의 인지도가 낮고, Direct 보험의 가입정도가 아직 낮다.반면에 Direct 보험이 무엇인지를 설문조사 대상에게 인식시켰을 때, 29명 중에서 무려 20명이 가입 의사를 밝혔다.▶ Direct 보험의 인지도를 제고시킨다면 매출의 확대로 이어질 수 있다.분석결과▶ 전략 1 도출(3) Direct 보험의 강*약점을 파악하여 가입률 제고 시킬 수 있는 전략의근거찾기Direct 보험의 가입 이유100.047합계91.543시스템결측값결측100.08.54합계100.050.04.32신속한절차50.050.04.32낮은보험료유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도..PAGE:15Ⅳ. 조사결과Direct 보험의 개념을 인지시킨 후에도 가입 안하려는 이유는 무엇일까?- 케이스처리 요약- 다이렉트보험인지도 * 인지 후에도 가입 회피하려는 이유 교차표100.0%61.7%38.3%472918다이렉트보험가입의향 * 가입회피이유퍼센트N퍼센트N퍼센트N전체결측유효케 이 스기타2101424180전체새로운것에대한 거리감정보부족11122전체912없음210있음다이렉트보험가입의향온라인에대한불신번거로움가입 회피 이유..PAGE:16Ⅳ. 조사결과Direct 보험의 보완점인터넷 판매경로에 대한 조사- 인터넷 가입에 대한 인지도100.019.219.29고객관리100.047합계00시스템결측값결측100.0100.047합계80.855.355.326정보제공25.525.525.512보험료인하유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도100.047합계00시스템결측값결측100.010047합계100.042.642.620모른다57.457.457.427안다유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도..PAGE:17Ⅳ. 조사결과- 인터넷 가입의 문제점100.046.822합계100.047합계53.225시스템결측값결측100.04.52.11기타95.540.919.19정보부족54.518.28.54상품에대한불신36.418.28.54정보유출18.218.28.54정보에대한불신유효누적퍼센트유효퍼센트퍼센트빈도Direct 주된 가입 이유는 낮은 보험료와 신속한 절차이다.Direct 보험이 무엇인지 인지한 후에도 가입을 회비하는 이유는 불충분한 정보 때문이다.Direct 보험의 보완점은 정보제공이다.인터넷 가입에 대해서는 거의 60%가 인지하고 있다.인터넷 가입의 가장 큰 문제점은 보험상품에 대한 정보부족에 있다.▶ 인터넷에 정보를 제공할 수 있는 서비스의 강화 필요분석결과▶ 전략 2 도출..PAGE:18Ⅳ. 조사결과(4) 설문 대상의 인구통계학적 특성 통계성별나이직업100.0100.047합계100.038.338.318여자61.761.761.729남자유효누적퍼센트유효퍼센트

경영/경제| 2006.05.23| 22페이지| 1,500원| 조회(1,033)

다이렉트, 마케팅전략, 보험, 마케팅조사, 교보

미리보기

닫기
[경영전략]제4장 기업의 경영자원과 핵심역량

..PAGE:1경영 전략 ?조20000000 경영학전공 4 ??? 20000000 경영학전공 4 ??? 20000000 경영학전공 4 ??? 20000000 경영학전공 4 ??? 20000000 경영학전공 4 ??? 20000000 경영학전공 4 ??? 20000000 경영학전공 4 ??? 20000000 경영학전공 4 ???20000000 경영학전공 4 ???제 4 장기업의 경영자원과핵심역량..PAGE:2목차1. 서 론3 . 기업의 핵심역량2 . 기업의 경영자원4 . 핵심역량의 파악5. 결 론StrategicManagement..PAGE:3경영전략의 필요성경영전략의 정의기업의 목표와 지배구조외부환경 분석내부역량 분석조직구조.리더쉽기업문화경영전략 분석의 기본틀경쟁자분석& 경쟁우위비용우위 &가격경쟁차별화우위 &차별화경쟁사업부 전략수직적통합& 아웃소싱해외진출전략적제휴& 인수합병다각화전략기업 전략미래의 시장& 기업조직구조조정& 경영혁신미래지향적 경영전략내부역량분석ContentsStrategicManagement..PAGE:4전 략기업의 내부환경(4,5장)경영자원핵심역량조직구조기업문화 , 리더쉽기업의 외부환경(3장)경쟁자고 객공급자기업의 목표 (2장)사업부 수준의경쟁전략 (6~8장)기업전략 (9~12장)기업내부환경과 전략과의 관계StrategicManagement..PAGE:5본장의 주제기업의 경영자원과 핵심역량이 경영전략의 기본이 되는 이유를 설명어떻게 기업의 경영자원과 핵심역량을 파악하고 평가할 것인가를 살펴봄경영전략이 현재 보육하고 있는 경영자원과 핵심역량으로부터 최대한의 이윤을얻는 것 뿐만이 아니라, 기업의 성장을 좌우함을 이해함기업의 경영자원론적인 관점 + 핵심역량 이론→ 기업의 내부적인 경영환경을 분석 !!StrategicManagement..PAGE:6목차1. 서 론3 . 기업의 핵심역량2 . 기업의 경영자원4 . 핵심역량의 파악5. 결 론StrategicManagement..PAGE:7기업의 경영자원유형자산-공장, 기계 , 건물 등의 물적 자산과 금융 자산 등-유형자산의 가치 완벽 측정은 불가능ex) 기업의 전략에 따라 달라짐 →인수기업 VS 피 인수 기업무형자산-기업에 경쟁우위를 가져다 주는 자원은 주로 유형자원보다 무형자원-기업의 이미지나 명성, 브랜드, 기술이나 특허권, 노하우 등.ex) 제약 산업 명성, 제과 업체들의 브랜드 이미지:해태, 롯데, 빙그레인적자원-가장 중요한 경영자원(무형의 경영자원이 그 기업의 사람에게 체화되어 있기 때문)-그 성과를 측정하기 매우 힘든 단점-이따미 히로유키 교수‘인적자원이 중요하다고 하는 것은 인적자원이 기업이 갖고 있는각종 경쟁우위의 원천이기도 하지만 경쟁우위가 되는기술이나 노하우를 축척하고 관리하는 근본적인 주체이기 때문이다’StrategicManagement..PAGE:8특허권의 수와 중요성독점 라이센스로부터 얻는 수익전채종업원 중 연구 개발인력의 비중특허권,저작권, 기업비밀 등의 독점기술과 노하우 등 전문기술을 포괄하는 기술자원, 기술혁신자원, 연구설비, 기술인력기술자원부채/자본의 비율자본지출에 대한 현금보유비율신용등급기업 자금차입능력과 내부 자금의 우 용 가능성이 기업의 투자 능력을 결정금융자원고정자산의 재판매가치자본설비의 수명공장의 규모고정자산의 용도전환가능성공장과 설비의 규모와 위치,기술의 정밀성과 유연성 ,건물과 토지의 용도전환과 위치가 중요원자재의 획득가능성이 기업의 생산 가능성을 제한하며 비용 및 품질우위를 결정물적자원핵심지표주요특성경영 자원 분류와 특성StrategicManagement..PAGE:9종업원의 교육 기술전문자격산업평균대비임금수준종업원에 대한 훈련과 그들이 보유한 전문기술이 그 기업이 활용할 수 있는 기술 수준을 결정종업원들의 유연성이 기업이 계획한 전략의 유연성을 결정종업원들의 충성과 헌신이 경쟁우위를 유지할 수 있는 기업의 능력을 결정인적자원브랜드 인지도경쟁브랜드에 대한 가격 프리미엄재구매비율제품품질에 대한 객관적인 측정소비자들에게 널리 알려진 상표를 기업이 보유함으로써 소비자들과 좋은 관계를 만들어 갈 수 있음기업이 만드는 제품에 대하여 소비자들에게 신뢰감을 줄 수 있음브랜드핵심지표주요특성경영 자원 분류와 특성 (Cont’d)StrategicManagement..PAGE:10목차1. 서 론3 . 기업의 핵심역량2 . 기업의 경영자원4 . 핵심역량의 파악5. 결 론StrategicManagement..PAGE:111980년대 미국기업들의 경쟁력 상실분석의 초점이 외부환경보다는 기업 내부자원에 관심경쟁우위의 원천은 기업내부에 존재,전략수립은 보유지원에 기초G.Hamel& C.K. Prahalad, “The Core Competence ofThe Corporation”. Harvard Business Review, 1990기업의 핵심역량(Core Competence)등장배경StrategicManagement..PAGE:12경영자원, 핵심역량, 경쟁우위 관계산업의구조적특성유형 자원경쟁우위경쟁기업의경영자원과핵심역량경영 전략핵심 역량무형 자원인적 자원물적자산기업문화체득된 노하우동기 부여금융자산기술명성의사소통유형 자원그림 4-3 경영자원,핵심역량, 경쟁우위 관계경영 자원StrategicManagement..PAGE:13▶ 경쟁기업에 비하여 훨씬 더 우월한 경쟁 우위를 가져다 주는 기업의 능력 →Selznick & Ansoff, 독보적 능력(distinctive competence)▶ 1950년대 일본의 제품: low price, low quality, imitation▶ 1970~80년대 일본: low price, high quality, new model▶ 원동력: 지속적인 핵심역량의 발굴과 개발을 토대로 경쟁력을 갖춤▶ 단기적인 경쟁력: 제품의 가격, 품질, 성능 등▶ 장기적인 경쟁력: 경쟁자보다 낮은 가격, 더 빠르게 시장의 욕구에 대응하는 신제품을 계발할 수 있는 핵심역량에 기인▶진정한 핵심역량: 경쟁기업이 쉽게 모방할 수 없는 경쟁우위를 창출, 유지, 발전시킬 수있는 능력1. 핵심 역량?2. 사업부 경쟁력의 근원으로서의 핵심역량기업의 핵심역량(Core Competence)StrategicManagement..PAGE:143. 기업 성장의 근원으로서의 핵심 역량→ Hamel & Prahalad,다각화된 기업을 한 그루의 나무로 비유→ 큰 줄기와 가지 : 기업의 핵심제품→ 나무의 잎, 꽃, 열매 : 사업부의 최종제품→ 나무의 뿌리 : 기업의 핵심역량→ 기업이 성공하기 위해서는최종제품에 집중하는 것이 아니라나무에게 지속적으로 영양분을 공급하는핵심역량(뿌리)을 창출, 유지, 개발해야 함제품1제품2제품3사업부1사업부2핵심제품1핵심제품2핵심역량1핵심역량2그림 4-4 경쟁우위의 근본으로서의핵심역량기업의 핵심역량(Core Competence)StrategicManagement..PAGE:153. 기업성장의 근원으로서의 핵심역량▶ 다양한 시장으로 진출 가능성을 제공ex) Honda의 핵심역량: 엔진&동력전달장치자동차 뿐만 아니라 스노모빌, 제트스키, 제초기 등▶ 고객의 가치창조에 기여: 고객을 만족시켜 줄 수 있는 재화와 서비스ex) IBM컨설팅사의 조사▶ 경쟁자가 모방할 수 없는 희소성: 개별기술 뿐만 아니라 다양한 경영자원과 조직능력에 의해 복합적으로 구성되고 집단적으로 학습될 때 모방하기가 어려움▶ 비소모성: 적용되고 공유할수록 더욱 향상→기업의 핵심역량(Core Competence)StrategicManagement..PAGE:16기업 전략 수립 시 핵심역량 접근 방법의 중요성▶ 다각화에 대한 지침 역할 : 자신의 핵심역량을 활용할 수 있는 분야로진출할 때 성공가능성은 높음▶ 수직적 통합, 아웃 소싱(outsourcing)의 판단 근거▶ 효과적인 전략적 제휴를 가능하게 함ex) Cannon사의 사례▶ 기업의 글로벌화를 촉진시켜주는 역할: 글로벌산업에서 경쟁하기 위해서 어느 사업부문에서 핵심역량이필요하고, 또한 어떻게 핵심역량을 개발할 것인가에 대한 구체적인분석을 가능케 해 줌StrategicManagement..PAGE:17목차1. 서 론3 . 기업의 핵심역량2 . 기업의 경영자원4 . 핵심역량의 파악5. 결 론StrategicManagement..PAGE:18Michael Porter의 가치사슬기업의 전반적인 생산활동을 주활동부문과 보조활동부문으로 나누어서,기업이 구매 및 재고관리부터 시작하여 물류, 생산과정, 판매, A/S에이르기까지 각각의 부문에서 비용이 얼마나 들고, 소비자에게 얼마나가치를 창출하는지를 보다 정교하게 분석자사의 활동분야를 여러 단계로 나누어 각 단계별로 가장 뛰어난 경쟁자와벤치마킹을 토대로 자사의 경쟁우위가 있는 부문과 그렇지 않은 부문을알 수 있음분석을 통해 자사의 핵심역량을 파악 !!가치사슬을 통한 핵심역량 파악StrategicManagement..PAGE:19기 술제품디자인생 산마케팅유통서비스특허권제품/공정의 선택기능물리적특성미학품질통합원자재생산능력생산입지조달부품생산가격광고/판촉세일즈맨포장브랜드유통채널재고수송품질보증서비스의속도전속 또는 독립적 서비스가격Mckensey’sBusiness SystemStrategicManagement..PAGE:203MTOYOTAP&GNIKEFEDEXWal-martOTISWalt DisenyBOEINGMICROSOFTSony, AT&T구매재고보유원자재(in-boundlogistics)생산입고&물류(out-boundLogistics)대리점지원&고객서비스판매&마케팅하부조직활동 : 기획, 재무, MIS, 법률서비스기술연구, 개발, 디자인인적자원관리와 개발마진보조활동주활동Michael Porter의 가치사슬StrategicManagement..PAGE:21기능별 능력조직상의 능력핵심 역량▶ 생산기술 , 연구개발 ,마케팅 브랜드 등 특정기능별 분야의 능력▶ 여러 가지 기능별 능력을조합해서 신제품을 만드는 능력▶ 자신이 가지지 못한 기능별능력을 다른 기업에게서빨리 배울 수 있는 능력StrategicManagement..PAGE:22기업의 활동을 세부기능으로 분류 : 가치사슬 분석기법

경영/경제| 2006.05.23| 27페이지| 2,000원| 조회(865)

경영전략, 핵심역량, 경영자원, 장세진, 제4장

미리보기

닫기
[국제통상]중국경제평가와 한중경협의 진로

중국은 등소평의 경제 개혁, 개방 정책의 시작과 더불어 “사회주의 시장 경제체제” 라는 독특한 모델을 토대로 13억 인구를 바탕으로 한 잠재적 힘을 서서히 깨우며 급속한 발전을 거듭해왔다. 더욱이 2차 세계대전 이후 경제발전의 모델국가로 칭송받던 우리나라와 동아시아 국가들이 외환위기를 겪으면서 위기감이 확산되던 때에도 중국은 예외적으로 고성장을 지속하였다. 중국 경제는 WTO 가입으로 새로운 국면을 맞이하게 되면서 절대적인 경제규모면에서나 국제무역의 규모면에서까지 우리나라를 앞지르게 되었고, 나아가 세계 경제의 주요 성장 동력으로 떠오르고 있다. 이러한 쟁점을 통하여 우리나라는 중국의 실체에 관한 객관적인 이해와 중국에 대한 인식의 전환이 필요하다는 점을 깨우치는 한편, 우리에게 큰 위협이자 기회인 중국경제를 상대로 대응책 마련과 협력방안을 강구해야만 하는 것이다.1. 중국경제의 급부상과 고성장 지속중국경제는 고성장을 지속하여 빠른 속도로 경제대국으로 진입하였다. 2000년에 이미 GDP 규모 1조 달러를 넘어섰고, 2003년을 기준으로, 성장률은 9.1% 대에 달했고, 교역규모도 세계 4위의 무역국으로 급부상하였다. 또한 외국인 직접투자 규모도 근래 십여 년간 개도국 최대수준을 유지하고 있다. 여기서 주목할 만한 점은 첫째, 1978년 개혁, 개방 정책을 도입한 이후 20여 년간 평균 8~9% 이상의 높은 성장률을 알 수 있듯이, 이러한 무서운 고성장은 멈추지 않고 있다는 것이다. 둘째, 외국인 직접투자가 거대시장과 저렴한 생산요소를 쫒아 중국으로 집중되어, 한국을 비롯한 동아시아 경제를 위협하는 요소가 되고 있다는 것이다.2. 중국경제의 발전 요인이렇게 중국경제가 급부상할 수 있었던 요인으로는 첫째, 강택민, 호금도 등은 등소평 사후에도 개혁, 개방정책을 그대로 승계 하여 정치적 안정성을 바탕으로 “사회주의 시장경제” 를 잘 이끌어나갔다는 점이다. 둘째, 13억 인구에서 나오는 엄청난 수의 값싼 노동력과 거대한 내수시장으로 인한 안정성, 이로 인한 투자매력 등으로 높은 잠재성장력을 갖추고 있었기 때문이다. 셋째, 세계 방방곳곳의 화교권의 비즈니스 망을 적극 활용할 수 있었고, 화교 자본 또한 대거 유입되었기 때문이다.3. 중국 경제의 문제점하지만 고성장에 따른 많은 문제점과 부작용도 생겨났다. 첫째, 국유기업의 적자로 인한 개혁의 필요성이다. 국유기업적자는 재정에서 보전되는데 이는 정부의 커다란 부담이며, 이를 민간에서 조달하기엔 은행, 주식시장 등의 시장경제에 어울리는 근대적인 금융시스템이 불충분하기 때문이다. 둘째, 지역격차의 확대로 도시와 농촌, 동부와 서부의 균형적인 개발로 빈부격차를 해소하는 일이 시급하다. 셋째, 양적 경제성장으로 이면에 존재하는 소득불균형, 사회불안, 무질서, 지역 차별 문제 등의 사회, 정치적 불안요소 등과 급격한 산업구조 변화로 인한 실업문제, 노동력과 상품 구조의 재조정 문제 등이 병존하고 있다는 점이다. 그 밖에도 빠른 경제 성장으로 인한 자원 낭비, 환경 악화 등의 문제등이 있다.4. 앞으로의 중국 경제 전망2005년 중국경제의 핵심은 “과열억제”와 “고성장‘ 을 동시에 추구하는 것이라 할 수 있다. 즉 투자 과열에 대한 억제정책을 펼치고, 소비활성화와 경제 효울 제고를 통한 성장 동력은 유지하면서, 계층간 불균형 완화를 위한 개혁 가속화 등에 역점을 두고 추진될 전망이며 성장에 부정적 영향을 줄 금리인상 또는 환율제도 개혁의 조기시행 가능성은 낮을 것이다. 중장기적으로는 10차 5개년 계획의 순조로운 달성여부, WTO 가입에 대응한 개혁 성공여부, 베이징올림픽 개최와 서부대개발등이 중국경제의 성장에 영향을 미칠것이다. 그러나 호금도를 정점으로 한 기술관료들로 인한 정책집행의 효율성 강화, 미중관계의 원만한 대처, 순조로운 개혁과정으로 향후 20~30년간 중 장기적인 측면에서 낙관론에 무게를 두고 서서히 미국과 견줄 수 있는 초강대국으로 성장할 것으로 보인다.5. 우리의 대응과 한중경제협력 방안위에서 언급했듯이 중국은 우리에게는 위협이자 기회이다. 따라서 한중관계는 경재과 보완 관계가 병존하게 된다. 중국은 “외국인 직접투자 유치, 수출주도형 공업화” 를 통해 고도성장을 지속하면서 동일한 전략으로 경제성장을 지속해온 우리나라의 시장과 산업을 잠식하는 등 큰 영향을 주고 있다. 하지만 중국은 기회요인이 더 부각되고 있다. 첫째, 중국을 생산기지로 활용하는 투자를 확대하여 중국의 저렴한 생산요소를 이용하고 우회수출형 전략을 쓰는 수직분업구조를 유지하여야 한다. 둘째, 고도화되고 기술집약적인 부품, 중간재, 소재 등의 수출품목을 보다 차별화하여 대중국 수출로 산업구조 고도화와 부품수출을 동시에 도모해야 한다. 이는 중국과의 기술격차를 유지를 필요로 한다. 셋째, 더불어 중국의 성장이 주는 기회를 활용하고 일본, 중국간 경제교류의 중개자가 되기 위해 물류, 금융, R&D, 관광 서비스등 서비스산업 을 중심으로 하는 동북아 비즈니스 중심지가 될 수 있도록 면밀한 계획을 세워야 할 것이다.

경영/경제| 2006.05.22| 2페이지| 1,000원| 조회(277)

중국경제, 진로, 동국대, 경협, 김태홍

미리보기

닫기
[생산관리]교보문고의 서비스 품질 개선을 통한 매출 증대 방안 평가A좋아요

..PAGE:1교보문고의 서비스 품질 개선을 통한 매출 증대 방안..PAGE:2목 차주제 선정 이유현재 교보문고의 현황서비스지도를 통한 문제점과 해결방안고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안결론..PAGE:31. 주제선정이유오프라인 서점 브랜드 인지도 1위의 교보문고온라인 서점의 증가온라인 서점 소비자 평가 6위온/ 오프라인 서비스 강화를 통한매출액 증대 방법 모색But!!출처 :bzeye [인터넷 서점 보고서]오프라인 브랜드 인지도 위협..PAGE:42. 교보문고 소개1980.12 : 교보문고 설립1889.8 : 국내 서점업계 최초로온라인 정보시스템(천리안)을이용한 통신판매제도 도입1997.9 : 인터넷 서점 ‘교보북네트’ 오픈1999.9 : ‘인터넷 교보문고’재오픈2003.5 : 강남 교보문고 개점(국내최대규모 3600평)..PAGE:53. 교보문고 현황-배치도서의 품목별 배치 기준-종류별로 구성, 코너를 배치도서분류 전문성 확보-무인검색시스템 배치구매의 편리성 추구-출구쪽은 고객과 노출면적이 최대화 되도록 도서 배치..PAGE:63. 교보문고 현황-구매위탁판매- 출판사로부터 위탁 받아 매장에서 판매출판사와의 관계- 고객 수요에 따라 출판사와 관계 유지교보문고의 출판업- 교재부분 일부를 출판하여 대학교나 학회 등 수요가 한정된 곳에 교재 제공, 단행본 사업은 운영하고 있지 않음출판사와의 거래 형태- 규모가 큰 출판사는 직거래를 통해 도서 제공- 규모가 작은 출판사는 중간상(총판) 통해 도서 제공-매장 분위기 상충이 없도록 배치..PAGE:7교보문고 현황-재고주문정량주문- 주로 정량주문( 베스트셀러, 단행본)- 정기 간행물은 정기주문 채택재고관리 및 유지비용- 필요한 물량은 그 시점에서 주문을 통해 다시 배달- 관리 및 유지비용은 상품별로 1%실물재고와 전산재고의 일치정도- 연 1회 실물재고와 전산재고의 확인 작업 실시- 개가식 서점 특성상 재고량 일치하지 않음물류센터- 파주에 자체적으로 운영하는 물류센터 보유..PAGE:83. 교보문고 현황-품질관리Product(서비스)- 예방비용, 평가비용 > 내부실패비용, 외부실패비용- 무인검색시스템과 북마스터 제도- 고객 상담실 운영 및 Kids Garden, 각종 문화 이벤트People(직원관리)- 종업원 만족 관리, 급여 수준, 사내 직원 교육- 전 직원이 경영인이라는 의식으로 전환Process(업무품질 관리)- 인트라넷을 운영하여 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 함- 최적의 인원을 배치교보가 생각하는 품질인적자원을 통한 서비스의 고품격화, 신속하고 정확하며 친절한 서비스..PAGE:94. 서비스 지도를 통한 문제점과 해결방안고객의 방문고객의도서 찾기직원의 도서 검색고객의 도서 검색요청요금 계산요청 도서 제공고객 안녕고객 대금 결제고객의 실수 : 구매할 책을 결정하지 못한 경우바카요케 : 북마스터의 도서 추천직원의 실수 : 북 마스터에 대해 직원이 알지 못함바카요케 : 북마스터 서비스에 대한 홍보 강화직원의 실수 : 도서 정리 업무로 인한 응대 직원의 부재바카요케 : 고객응대 전담 직원 설정직원의 실수 : 요청 도서의 재고가 없음바카요케 : RFID를 이용한 실물재고와 전산 재고의 일치 및 충분한 재고물량 확보고객의 실수 : 구매할 책에 대한 잘못된 정보 제공바카요케 : 도서검색시스템을 이용한 검색기능 강화고객의 실수 : 고객 대금지불시에 현금부족이나 특정카드 이용불가바카요케 : 다양한 신용카드 시스템 준비 및 점검으로 고객 불편사항 해소직원의 실수 : 대금의 부정확한 계산바카요케 : 철저한 직원 교육 및 가격 관리 시스템의 점검1단계 : 고객의 방문2단계 : 서비스 제공3단계 : 대금 결제..PAGE:10고객 응대 전담직원 설정RFID를 이용한실물재고와전산재고의일치화북마스터 서비스에대한 홍보 강화바카요케를 통해 마련한 개선점4. 서비스 지도를 통한 문제점과 해결방안..PAGE:114. 서비스 지도를 통한 문제점과 해결방안고객의 응대만을 전담으로 하는 직원을 설정하여 문제 발생시 응답시간을 줄이고 고객의 만족도를 높인다.고객응대 전담 직원 설정..PAGE:12교보문고홈페이지 내에서북마스터에 대해지속적인 홍보4. 서비스 지도를 통한 문제점과 해결방안북마스터에 대한 홍보강화..PAGE:134. 서비스 지도를 통한 문제점과 해결방안전산재고실물재고RFID 칩을 이용한 실물재고와 전산재고의 일치를 통해 재고관리의 질을 높인다.RFID를 이용한 실물재고와 전산재고의 일치화..PAGE:145. 고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안고객 기대 서비스고객 인지 서비스인지되어진 서비스의 품질배송비 없는 온라인판매친절한 직원들의서비스희귀 도서 판매온라인 오프라인 간의 통합 서비스높은 배송비무성의한 응대고객 인터뷰를 통한서비스 개선점 도출두 서비스 사이의 차이를 줄여고객의 만족도를 높여야 한다..PAGE:15품질신뢰성원가/ 효율성신속성/유연성품질은 모든 개선의 기초가 된다!!서비스의 품질 개선은 모든시스템의 개선을 유발시킬 것이다.서비스의 품질 개선이선행되어야 한다.5. 고객 인터뷰를 통한 문제점과 해결방안..PAGE:16가격저렴시간의 절약결제,배송의 편리성책찾기 용이서평이나 정보취득의 이점기타50.52212.47.770.4인터넷을 통한 서적 구매의 장점에 대해서는 유경험자의 절반 이상인 50.5%의 네티즌이 할인을 꼽아 가격에 민감한 일반 소비자들의 심리를 보여줬다. 기타 응답으로는 시간의 절약(22.0%), 결제·배송의 편리성(12.4%), 책찾기 용이(7.7%), 서평이나 정보취득의 이점(7.0%), 기타(0.4%) 등이었다.

경영/경제| 2006.05.22| 20페이지| 1,500원| 조회(1,284)

생산관리, 서비스, 품질, 생산운영, 교보문고

미리보기

닫기
[중국] 중국의 개혁 개방정책 평가A좋아요

“검은 고양이든 흰 고양이든 쥐만 잘 잡으면 좋은 고양이다” 이는 1970년 후반부터 중국의 개혁, 개방 정책을 이끌었던 등소평의 유명한 말로 중국의 경제정책을 가장 잘 대변해주는 말이다. 즉 자본주의이든 사회주의이든 어떤 이데올로기에도 구속되지 않고, 중국인민들이 잘 살면 되고, 오직 경제발전의 결과로 옳고 그름을 판단하겠다는 것이다. 그동안 대표적인 사회주의국가로 인식되던 중국이 근래 사상변화와 급격한 개혁, 개방정책을 취하게 된 배경은 무엇인가? 1949년 중화인민공화국 건국 이래로 모택동은 토지제도 개혁을 시작으로 자본주의 요소들을 제거하면서 사회주의 체제를 형성하였다. 그러나 무리한 토지개혁과 중국의 실정에 맞지 않는 중공업정책의 실패로 불균형 발전을 초래했고, 60년대에는 중, 소분쟁에 따른 소련의 대중원조 중단, 대약진운동등의 자력갱생원칙에 의한 자립경제정책의 실패, 문화대혁명으로 인한 경제기반 위축으로 정치, 경제 및 사회적으로 모순, 전환, 조정의 악순환을 겪어왔다. 이러한 문제들을 안고 등장한 등소평과 개혁파들은 1978년 제 11기 중앙위원회 제 3차 전체회의에서 당의 주도권을 장악하고 국민들이 원하고 있던 경제개혁을 단행하는데 그 주요 골자는 “ 대외적으로 개방화를 추진하고, 대내적으로는 사회주의 경제체제를 유지하되 시장원리를 대폭적으로 도입함으로써 기업간의 경쟁과 생산성을 행상시키는 것” 이라고 할 수 있으며, 다음과 같은 경제 개혁으로 새로운 중국의 건설을 시작한 것이다.첫째, 농촌경제체제의 개혁이다. 먼저 인민공사를 해체하고 농민들에게 경작권을 분배하고, 대폭적 자율권을 부여하는 “생산청부제” 를 시행하였다. 이는 노동력, 생산, 경영등을 계약자간에 책임지고 성과물을 내게 하는 것으로, 시행결과 생산력향상에 크게 기여하게 되어, 전국적으로 시행하게 되었다. 이는 농촌의 산업구조를 다시 조정하여 경제작물재배와 목축업, 어업등 다양한 경영구조로 발전시켰다. 또한 주곡의 자급이 실현되어 농업부문의 많은 잉여노동력이 다른 분야에 진출할 수 있는 자유가 주어지고, 이후 정부가 국유기업을 활성화시키기 위하여 기업의 자주권을 확대함으로써 향진기업들의 발전할 수 있는 기회를 가져다 주었다.둘째, 국유기업의 개혁이다. 개혁의 기본은 농촌에서 시작해서 도시로 이어지게 하는 것이었다. 핵심은 도시경제를 지배하고 있는 국가소유기업에 대한 개혁이었다. 중심목적은 기업의 활력과 생산성 제고로, 기업의 의사결정의 자율권을 확대하고 인센티브제를 도입하였고, 대부분 국고에 납입하던 이윤의 일부를 기업내에 남겨두어 기업의 재투자와 종업원 복리에 사용하도록 하였다. 또한 국유기업의 소유권과 경영권을 분리하여 경영책임제를 도입하고, 안정적이고 원활한 기업 활동 환경을 만들어주기 위하여 각종 세제와 금융개혁을 행하였고, 주식회사 제도를 도입하였다.셋째, 가격개혁이다. 위의 개혁이 미시적이고 점진적인 개혁이었다면 이는 거시적인 관점에서 생산요소, 가격, 상품가격, 이자율, 환율 등 다방면에 걸쳐 단계적으로 행한 개혁이다. 먼저 가격차의 조정으로, 수요초과인 상품의 가격을 높이고 공급초과인 상품의 가격을 낮추어, 이들 상품의 계획가격이 균형가격에 근접토록 하였다. 두번째로 시장 메커니즘을 상품과 물자의 가격형성과정에 도입하여 시장가격정착을 꾀하였고, 시장경제체제의 확립과 경제성장의 안정성을 돕기 위해 환율과 이자율의 개혁을 이루었다.넷째, 대외개방이다. 중국의 개방정책은 개혁정책과 불가분의 관계를 맺고 있는데, 모택동 집권하의 중국은 자력갱생의 원칙을 강조하면서 자급자족적 경제를 추구하며 대외개방을 하지 않았다. 등소평은 과거 중국이 낙후상태를 면치 못한 것은 이러한 폐쇄 정책 때문이라고 하여, 개혁정책과 더불어 대외개방정책을 실시함으로써 더욱 경제발전에 박차를 가하게 되었다. 대내적 경제발전을 촉진하기 위해 서구 선진국의 자본과 기술을 도입해야 할 필요성을 느낀 중국은 연해지역의 개방 폭을 점차 확대하고 경제특구 - 연해 개방도시- 연해경제개방구 - 내륙지역이라고 하는 대외개방구조를 확립하였다. 또한 근래에는 WTO 가입으로 인한 사실상의 전면개방과 13억인구를 타겟으로 하여 물밀듯이 들어오는 외국의 투자와 자본으로 중국의 개방정책은 새로운 국면을 맞게 되었다.

경영/경제| 2005.05.05| 3페이지| 1,000원| 조회(692)

중국, 모택동, 개방, 개혁, 등소평

미리보기

닫기