[CRM] CRM 사례 : 비디오대여점

소개

정말 굉장히 많은 자료를 토태로 만든 프레젠테이션임니다. 파워포인트로 만들었구여~ crm을 사례를 들어서 설명하거나 데이타베이스자료를 제시해야할 때 좋은 자료가 될듯 싶슴니다. 이건 발표자료로 만든거구여~ 프레젠테이션옆에 주석들도 달아놨거든여~ 요긴하게 쓰였으면 좋겠슴니다.

목차

CRM
1. CRM의 정의
2. CRM을 해야하는 이유
3. CRM구현
4. CRM적용사례(제조)
5. CRM적용 사례(유통)

비디오 대여점의 고객밀착 시스템
1. 고객 관리 시스템의 목표
2. 고객 관리 시스템의 제약사항
3. 고객 관리 시스템의 우선순위
4. 비디오 점포의 E-R Diagram
5. 테이블 명세서
6. 개발 방법론
7. 엑셀 데이터 자료
8. 고객 관리 프로그램 화면 캡쳐

본문내용

1. CRM 이란?
Customer Relationship Management
CRM은 집중공략형 영업전략을 뜻한다.
즉 다수의 영업기회중 성사 가능성이 높은 프로젝트를 면밀히 분석하여 최적의 거래조건을 설정한 뒤 전문인력을 집중 투입해 거래를 성사시키 는 방식이다.
CRM은 미국 IBM사가 창안한 방식이다.
예를 들어 10건의 영업 프로젝트가 있을 경우 사전에 고객의 구매의지를 평가하고 이중 가능성이 있는 5-6건을 고른뒤 사내에 흩어져 있는 전문 인력을 프로젝트별로 투입해 인력 낭비를 최소화하고 시너지 효과를 발 휘토록 하는 새로운 경영기법이다.

참고자료

· 없음