CRM을 통한 마케팅 성공사례

소개글

주제 : CRM을 통한 마케팅 성공사례
넷플릭스

목차

1. 회사/상호/상표/서비스: 리포트 주제로 선정된 것을 소개
2. 성공내용: 성공한 내용을 구체적으로 설명 (성공내용을 계량화로 표현하는 것도 가능)
3. CRM/마케팅 사례: CRM 과 마케팅 사례를 5가지 이내로 설명
4. 성공요인: 성공의 주요 요인을 3-4가지 정도로 설명
5. 교 훈(배울 점): 이 사례를 통해 우리가 배울 수 있는 교훈을 설명
6. 작성소감: 리포트를 작성하면서 느낀 소감을 작성
7. 참고문헌

본문내용

1. 회사/상호/상표/서비스: 리포트 주제로 선정된 것을 소개

내가 선정한 주제는 넷플릭스의 추천 알고리즘이다. 많은 사람들이 흔히 CRM이라고 하면 고객들을 직접 응대하거나 혹은 다양한 마케팅 프로그램을 생각할 수도 있다. 하지만 넷플릭스의 사례처럼 오늘날과 같이 다양한 디지털 콘텐츠가 범람하는 시대에는 이러한 콘텐츠를 소비자 각자의 고유한 취향에 따라서 추천을 해주는 서비스를 통해서도 성공을 거둘 수 있다는 점을 알 수 있으며, 상대적으로 신기술을 이용한 새로운 CRM 방식이기 때문에 넷플릭스의 사례를 선정하게 되었다. 넷플릭스의 사례가 왜 CRM 부분에서 시사점이 있는지를 파악하기 위해서 CRM의 기본적인 개념을 훑어보았다. CRM은 영단어 Customer Relationship Management의 약자로서 문자 그대로가 가지는 의미는 고객과의 관계를 관리한다는 것이다.
통상적인 대고객 서비스와는 상이하게 장기적인 관점에서 고객의 입장에서 보는 기업의 가치를 증대시키고 고객의 만족도를 높이고 충성도를 높여 고객을 장기간 유치하는 것이 목표이다. 고객과의 일련의 지속적인 상호작용을 추구하는 것이 핵심이다. CRM 마케팅에서 중요한 것은 가장 적절한 방법으로, 가장 핵심적인 고객층에게 그들이 원하는 시간에 소통을 할 수 있고, 적합한 콘텐츠를 제공하는 것이다. 이에 따라서 CRM 마케팅에 따른 세부적인 활동으로는 콘텐츠 개발이나 세그멘테이션, 최적화, 실행 등이 있다. 과거 CRM 마케팅의 시초는 이메일 마케팅 등이었다. 고객들에게 기업의 로고가 들어간 이메일을 발송하고, 단순하게 예약 일정을 발송해주던 것에 그치던 시기도 있었으나 이제는 빅데이터 시대가 본격적으로 도래하게 되면서 방대한 양의 고객 데이터를 분석하는 것이 더 중요해졌다.
이에 따라서 방대한 양의 데이터를 분석하여 정보를 일련의 카테고리에 따라서 분류를 하고, 고객집단이 더 선호할만한 콘텐츠를 고객이 선호하는 채널을 통해서 전송해주는 것까지 발전하게 되었다. CRM 마케팅의 핵심은 그러한 부분에서 세분화와 개인화라고 할 수 있으며, 이러한 기술을 구현하기 위해서는 전문적인 기술이 요구된다.

참고 자료

최대 음원 사이트 스포티파이, 한국 진출 진짜 이유는?, 김양원, YTN, 2021.02.01.
[CASE STUDY] (19) 세계 1위 콘텐츠 스트리밍 기업 ‘넷플릭스’ 개인 ‘취향’ 추천 서비스로 콘텐츠 세계 장악, 김기진, 매일경제, 2017.07.24.
CRM 기술 위에 역량이 더해져야 성공한다, 동아비즈니스리뷰, 2011.08
CRM의 핵심 성공조건은 최고경영자의 관심과 지원, 김진환, 매경프리미엄, 2019.09.18.
[기업열전] 모든 고객은 CRM(고객 관계 관리)으로 통한다, 세일즈포스, 남시현, IT동아, 2021.08.02.
“팔지 말고 알게 하라”…팬덤을 만드는 3가지 시작점, 전인표, 이코노미조선, 2021.03.08.
마테크(Martech) 핵심, 고객 행동데이터 관리, 중기이코노미, 2021.05.26.
넷플릭스, 왓챠 속 개인화 마케팅, 강지수, 소비자평가, 2021.11.02