[마케팅관리] 관계마케팅

목차

1. 개 요
2. 관계마케팅과 고객에게 초점을 둔 기업
3. 관계마케팅은 무엇인가?
4. 현대 판매자와 구매자 관계의 기초설립
5. 관계마케팅의 네 가지 범위
6. 관계마케팅의 연속
7. 고객상품과 서비스 시장에서의 판매자 구매자 관계
8. 데이터베이스 마케팅
9. 사업대사업 마케팅에 있어서의 구매자-판매자 관계
10. 제휴의 유형
11. 공동마케팅과 공동상표화
12. 인터넷
13. 데이터베이스 사용
14. EDI
15. National Account Selling
16. 자동 재고 관리
17. 공급체인 관리
18. 전략적 동맹
19. 표적 수행 수준을 달성하기 위한 구조화 관계

본문내용

1장에서 논의하고자 하는 것은 관계의 교환과 관련된 마케팅 순환이 단기간에 업무처리에 기초를 둔 마케팅에서의 이동 단기간에 초점 고객에게 초점을 둔 관계마케팅 단일한 교환은 오늘날 마케팅에서 가장 중요한 경향이다. PEAPOD같은 회사는 새로운 고객을 끌어들이고 동일시함으로서 단순히 성공할 수 없다는 것을 인식했다. 성공하기 위해서는 그들은 충실함을 세우고 공존하는 고객과 공급업자 판매업자 종업원과의 상호이익을 주는 관계를 만들어야 한다. 고객들을 유치하는 것이 고객들을 만드는 것보다 비용이 적게 들기 때문에 이 전략은 최종적으로 이익을 준다. 미국 군대의 멤버에 기초를 둔 많은 고객을 두고 있는 회사인 USAA는 고객관계를 강화시키기 위한 기술을 사용한다. 300만에 달하는 보험계약자를 위해 정교하고 자동화된 데이터베이스를 계발했다. 모든 보험증권정보와 통신은 각 멤버의 전자파일로 통합된다. 전화를 건 구성원은 고객서비스 대표자를 바꿔 주기를 요청하거나 문제에 대해 부서에서 부서로 이전하는 기다림 없이 그나 그녀의 어떤 보험증권에 대해서도 물어 볼 수 있다. 이러한 파일에 접근한 USAA대표자는 고객에게 주문을 받은 개인적인 서비스를 제공하기 위해 필요한 모든 정보를 가지고 있다. 장기간에 걸쳐 판매자와 구매자 사이에 관계를 만들고 관리하는 것을 관계의 보증이라 한다 관계마케팅은 장기간에 걸쳐 개개의 고객과 공급업자와 종

참고자료

· 없음