[경영]관계마케팅의 성공 / 실패 사례 분석

소개글

관계마케팅의 성공 / 실패 사례 분석

목차

1. 관계 마케팅(CRM)의 정의

2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부화재 소개
2) CRM 도입 배경과 이념
3) 사업 및 조직의 구조조정
4) CRM 효과와 성공요인

3. CRM 실패사례 - 벅스뮤직
아이러브스쿨
1) 벅스뮤직
2) 아이러브스쿨

본문내용

품질 좋은 상품과 서비스를
저렴한 가격으로 제공하는 것을
기업의 경쟁력이라 여김

소비자의 요구가 다양해지면서
기존 고객을 유지하거나
신규 고객을 확보하는데 어려움

고객에 대한 효과적인 관리가
기업에 최대의 수익을
가져온다는 사실을 인식


CRM (Customer Relationship Management)이란
`고객 관계 관리`라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를
고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해
고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 사고 방법


② CRM 도입 배경과 이념

(1) CRM 도입 배경
+ 지난 94년경 회사가 누적적자 1,868억의 최악의 위기를 맞음

+ 기업의 생존을 위한 자구책으로 경영혁신운동을 전개하였음.
만성적자의 극복과 기업 수익창출에 힘을 보태어, 혁신차원의
고객 서비스 활동에 더욱 힘을 써 고객지향의 회사로 거듭남

(2) CRM의 과정
95년 업계 최고의 고객서비스 제공을 목표로 경영 혁신 운동 추진
사장직통 HOT-LINE 2000 팩스 운영, 임원 현장 근무, 전화
모니터링제도, 순환보직 및 격주 휴무제 실시, 능력급 제도의 도입,
불우이웃돕기사업 등 활발한 경영혁신운동을 추진 업무의 프로세스
개선과 신속화를 통한 업계 최고의 서비스 실천을 위해 노력

참고 자료

없음