마케팅관리론-최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오

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본문내용

무한 경쟁 사회에서 기업이 생존하기 위한 몸부림은 고객 중심의 마케팅에서 그 해답을 찾을 수 있다. 기업간의 경쟁이 보다 치열해지면서 동시에 인터넷의 확산과 소비자 주권의 확대는 시장 환경에 새로운 변화를 가져왔다. 소비자가 제반 기업 정보를 손쉽게 입수할 수 있어 비교 구매가 수월해졌으며, 소비자가 직접 생산의 일부분에 참여하는 생산.소비자(Prosumer)의 역할을 하게 되는 상황에서, 소비자와의 일시적인 접촉을 통하여 판매 증대만을 꾀하는 일방적 의사소통 채널을 갖는 기존의 마케팅 방식은 더 이상 기업 수익성 증대에 기여하지 못한다. 기업의 소비자를 규명하고, 효율적인 마케팅 전개를 위해 마케팅 전개의 대상 소비자를 일정 범위로 축소하여 선택된 소비자에 대하여 장기적인 관계 형성을 위한 세심한 배려를 하는 CRM을 통하여 기업 자원의 효율적인 활용을 꾀할 수 있게 된 것이다.

참고 자료

http://human21.new21.org/ CRM 참고
http://www.lgeri.com LG경제연구소