골프장서비스가 고객반응에 미치는 영향 (Influence of Customer's Responses to Korea Golf Course Service)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 26권 / 1호 / 387 ~ 402페이지
· 저자명 : 조선배, 오승익, 김석영

초록

이 연구의 주 의도는 우리나라 골프장의 서비스가 고객반응에 미치는 영향을 이용자의 인식과 관련된 변수들인 골프장의 물리적 환경과 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 행동의도 간의 인과관계를 보는 것이다. 서울근교 골프장 이용자 228명이 분석에 활용되었다. 분석결과 물리적 환경변수인 코스설계, 코스배치, 조경관리, 경기진행, 캐디서비스의 중요성이 확인되었다. 물리적 환경변수는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 행동의도의 중요한 선행변수이며, 서비스품질의 우수성이 서비스가치와 고객만족 및 행동의도에, 서비스가치에 대한 고객의 인식이 고객만족과 행동의도에, 그리고 고객만족이 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 골프장의 경영자에게 유용한 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

영어초록

The purpose of this study was to investigate the influence of customer's responses to Korea golf course service. Especially, this study was focused customer's view of Korea golf course, that are physical environment(PE: course design, course layout, landscape architecture, game management, cady service), service quality(SQ: tangibles, assurance, reliability, responsiveness, empathy), service value(SV: social prestige, respectable, benefit), customer satisfaction(CS: consuming satisfaction, goods satisfaction, service satisfaction)), and behavioral intention(BI: revisit intention, positive word of mouth, recommendation). Samples are 228, near capital city three golf course players.
The results are as follows; PE was very important variable in the QS, SV, CS, and BI respectably. SQ was also very important variable in the SV, CS, and BI respectably. SV and CS are also find out important variable in BI. It was recommended for managers in the golf course industry to be equipped with the ability of customer and service orientation in order to meet customer needs and wants.

참고자료

· 없음