스마트폰의 사용자 가치와 사용자 만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study of the Effect on User Value and User Satisfaction of Smartphone)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 15권 / 4호 / 189 ~ 203페이지
· 저자명 : 이경근, 노영

초록

스마트폰 시장이 급속도로 성장하게 되면서 스마트폰의 선택에 결정적인 역할을 하는 것은 우수한 기능보다는 사용자 가치가 될 것으로 보인다. 경쟁이 심화되면서 사용자는 기능중심이 아닌 사용자 가치의 중요성을 더욱 인식하기 때문이다. 아직까지 스마트폰의 사용자 가치에 대한 연구가 미흡한 실정이며, 사용자 가치를 평가할 수 있는 기준이 명확하지 않다.
본 연구에서는 스마트폰의 사용자 가치에 영향을 줄 수 있는 결정적인 요인으로 즐거움과 금전적 가격, 앱 품질을 선정하여 연구모형을 설계하였다. 연구모형의 검증을 위해서는 구조방정식 모형분석을 이용하였다. 실증분석 결과, 즐거움과 금전적 가격, 앱품질은 사용자 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용자가치와 앱품질도 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
스마트폰의 사용이 급격히 증대됨에 따라 다른 경쟁사보다 더 차별화된 서비스를 제공하기 위해서는 우수한 기능이외에도 사용자가 원하는 스마트폰의 사용자 가치를 제공하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 스마트폰의 사용자 가치 모형을 개발하고 지속적인 평가와 개선이 이루어져야 한다.

영어초록

As the smartphone market is growing rapidly, to play a decisive role in the selection of smartphone, it seems to be focused on the value of the user rather than the superior functions. This is because the increased competition due to the maturity of the market, and not in the center of the functions, the user is to further recognize the importance of the user value. Yet the user value of smartphone is insufficient for the study. Evaluation criteria of the user value is not clear. The purpose of this study propose and empirically assessed the user value model of smartphone. The important factors that can affect the user value of smartphone are monetary price, enjoyment and the quality of the application. We try to use a structural equation model analysis for the validation of the research model. The research model consists of exogenous variables(monetary price, enjoyment) and endogenous variables(application quality, user value, user satisfaction).
The analysis results revealed that monetary price and enjoyment, application quality are a very significant factor influencing user value. User value and application quality are significant factors influencing user satisfaction. The rapid growth of smartphone market motivates companies to emphasize more on the elements of user value in the process of promoting their products and services. The firms will support the competitive service through strategic quality evaluation and improvement using the user value model of smartphone.

참고자료

· 없음