비재무적 성과가 재무적 성과에 미치는 영향 (The impact of the non-financial perspective on the financial perspective)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 22권 / 3호 / 25 ~ 39페이지
· 저자명 : 조원섭

초록

본 연구는 균형성과표(BSC)의 성과측정관점 중 비재무적 관점이 재무적 관점에 미치는 영향을 규명하고자 연구하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 특급호텔의 간부급이상의 직급을 가진 종업원에게 232부의 설문을 회수하였으며 이중 불성실한 응답 37부를 제외한 195부를 분석에 이용하였다. 연구에 이용된 모든 분석은 SPSS 12.0과 AMOS 4.0을 이용하였다. 연구결과 BSC관점은 선행연구와 동일하게 고객관점, 학습성장관점, 내부관점 그리고 재무적 관점 등의 4가지 요인으로 묶여졌으며 비재무적 관점인 고객관점, 학습성장관점, 내부관점과 재무적 관점간의 영향관계를 검증하기 위한 가설검증 결과 고객관점, 학습성장관점, 내부관점 등의 비재무적관점은 재무적 관점에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 경영성과를 결과변수로 연구한 연구는 많으나 성과요인들 간의 관계를 규명한 연구는 흔치 않고 본 연구에서는 비재무적 관점과 재무적 관점 간의 유의한 결과를 제시하였다는 점과 재무적 관점은 비재무적 관점의 동인으로서 고객과 종업원 그리고 업무과정 등의 모든 측면으로부터 재무적 관점이 달성되므로 호텔기업은 고객접객으로부터 종업원교육에 이르기까지 세심하게 관리하여야 한다는 점이며 본 연구는 경영성과의 각 요인별 관계를 규명했다는 의의가 있다.

영어초록

This study aimed to analyze the non-financial perspective of BSC and the financial perspective of BSC on the hotel industry in Korea. The model and hypotheses were verified through the multivariate statistics and the structure equation model(SEM) using SPSS 12.0 and AMOS 4.0.The variables of BSC were clustered into four factors such as customer perspective, internal business process perspective, learning & growth perspective, financial perspective. The results revealed that customer perspective, internal business process perspective, learning & growth perspective significantly affected the inancial perspective.

참고자료

· 없음