모바일 애플리케이션의 충성도에 영향을 미치는 요인 (Factors Influencing the Loyalty of Mobile Application)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 16권 / 3호 / 205 ~ 220페이지
· 저자명 : 조현

초록

본 연구에서는 스마트 기기에서 활용되는 모바일 애플리케이션의 충성도에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 한다. 영향 요인들을 분석하기 위하여 인지된 유용성, 인지된 용이성, 인지된 즐거움을 독립변수로 채택하였다. 추가로 지속적 사용의도와 플로우를 매개변수로 도입하였다. 실증적인 분석을 위하여 모바일 애플리케이션을 사용하는 실제 사용자들을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 연구 결과 대부분의 경로 계수가 유의하다고 나타났다. 하지만 플로우는 지속적 사용의도에 유의한 영향을 미치지 못하였고, 인지된 용이성도 플로우에 유의한 영향을 보이지 않았다. 특히 본 연구를 통하여 지속적 사용의도와 인지된 즐거움이 충성도와 플로우에 각각 아주 중요한 변수임을 알 수 있었다. 본 연구의 결과는 모바일 애플리케이션을 제공하고자 하는 산업 전반에 유용한 지침이 될 것이다.

영어초록

In this paper, we aim to figure out influencing factors on loyalty of mobile application in the context of smartphone users. In order to analyze the antecedents, we selected independent variables such as perceived usefulness, perceived ease of use and perceived enjoyment. In addition, we introduced mediators including continuance intention and flow. For empirical study, we surveyed real users of mobile application. As a result, almost all paths showed significant influence. Flow can’t affect continuance intention and perceived ease of use can’t influence flow. Especially, we can find out that continuance intention and perceived enjoyment are very important to loyalty and flow each. The results of this research can be useful guidelines for industry attempting to provide mobile application.

참고자료

· 없음