위기상황, 협상 그리고 심리 (Crisis Situations, Negotiations and Psychology)

서지정보

· 발행기관 : 한국범죄심리학회
· 수록지 정보 : 한국범죄심리연구 / 8권 / 1호 / 197 ~ 214페이지
· 저자명 : 차훈진

초록

위기협상이란 위기상황에 놓인 사람들의 신뢰를 획득하고 그들의 안전을 위해 흥정하는 것이고 궁극적으로는 그들이 처한 문제를 해결하는데 쉽게 적응할 수 있도록 도움을 제공하는 것이다. 여기서 협상이란 곧 이해관계의 갈등을 해소하는 방법이다. 협상은 집단의 판단과 의사결정의 한 부분으로 갈등관계에 있는 둘 이상의 당사자들이 이해관계의 불일치를 해소하여 갈등을 피하고자 하는 목적으로 의사소통을 하는 것을 의미한다.
이와 같은 협상행동과 특징은 위기상황에 대처하는 협상과정에 있어서도 별다른 차이점이 없다고 할 수 있다. 우리나라에서는 아직까지 위기상황 분야에서 협상이론이나 기법에 대한 심도 있는 연구가 축적되지 못하고 있는 것이 현실이다. 그렇다고 해서 다른 선진국가들도 우리보다 훨씬 앞서나가는 것도 아니다. 위기상황 분야에서의 협상기법에 대해 학문적 관점에서 공론화하고 그 실제 적용과 연계하여 이론화 작업이 이루어진 역사는 1981년 Fisher와 Ury의 ‘협상의 원칙(principled negotiation)’이 그 시작이라고 본다면, 아직 그 발전단계는 우리보다 그다지 많이 앞선 것은 아니라고 볼 수 있다. 따라서 이 연구에서는 우리나라의 고유한 협상기법 연구의 토대를 마련하기 위해 1980년대부터 2000년대까지 외국에서 시도된 위기협상기법에 대한 몇 가지 연구를 고찰하는데 초점을 두었다.

영어초록

Bargaining and negotiation are all based on psychology. A slight distintion can be made between the two concepts, in that bargaining usually refers to interaction between individuals over a sale or purchase, while negotiation is used in reference to interactions involving complex social units such as companies or nations with multiple issues. Bargaining and negotiation are defined as the process whereby two or more parties attempt to settle what each shall give and take, or perform and receive, in a transaction between them.
In this study, We look around 6 crisis negotiations techniques, or principled negotiation, crisis bargaining model, S. A. F. E. model, behavioral influence stairway model, cylindrical model of crisis communications, structured tactical engagement process: STEPS model.
Psychologists, psychiatrists, and other metal health professionals have made major contributions to the development of crisis negotiations techniques and have performed a variety of roles and functions in United States. But in Korea, there are no outstanding developments and outcomes of crisis negotiations techniques in practice and theory. Therefore We must work hard to achieve developments of crisis negotiations techniques Which is suitable to circumstances in Korea.

참고자료

· 없음