병원 친절 캠페인 우수 사례 모음

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최초 등록일
2011.01.28
최종 저작일
2010.11
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소개글

성공적인 친절 캠페인으로 긍정적인 결과를 나타낸 8개 의료기관의 친절 캠페인 활동 내용입니다.

목차

1. 타병원 친절 캠페인
1) 의정부 성모병원
2) 삼성 서울병원
3) 분당 차병원
4) 아주대병원
5) 이대목동 병원
6) 고대안암병원
7) 동국대병원
8) 서울대병원

본문내용

1.의정부
성모병원
‘Trust CS’ 캠페인
○ 교직원 대상으로 서비스 마인드 고취 및 병원
이미지 향상을 위한 CS 캠페인 진행.
○ 모니터링 평가에서 타 항목에 비해 낮게 평가
된 ‘고객 대응 태도’ 부분의 교직원 친절 의식
을 높이고 서비스 질 향상의 필요성에 의하여
시작.
○ 분기별 주제를 달리하여 진행. 캠페인 완료
후에도 부서별 매뉴얼을 제공하여 접점부서
자체적으로 지속관리.
○ 캠페인 주제 : 고객에게 신뢰감을 주는 용모복장, 엘리베이터 예절,
전화예절, 대화 예절, 미소와 함께 인사 나누기.
2.삼성
서울병원
‘알기 쉽게 설명하는 병원’ 캠페인
○ 포스터 문구: ‘환자 응대의 1(예)2(그렇군요)3(맞습니다) 대화법’
○ 원내에 대형 현수막, 홍보 포스터를 게시하여 전 임직원이 동참할 수
있도록 환경 조성.
○ 신환 스티커를 배부하여 직원들이 첫 방문한 환자임을 바로 알 수
있게 하여 더욱 친절하고, 자세히 설명하여 환자의 불편을 최소화 할
수 있도록 함.
○ 외래, 상담&검사 예약 데스크에 설명 간호사 배치.
○ 캠페인 기간동안 우수 사례 공유, 설명 퍼레이드, 우수 직원 포상,
설명 챔피언 선정 등의 행사로 CS 캠페인에 적극적인 참여를 할 수
있도록 함.

참고 자료

인터넷 신문기사와, 해당 의료기관의 홈페이지 등을 참고하였습니다.
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