행정관리론 기말고사 요약본

목차

1. 거래적 리더십과 변혁적 리더십
2. 리더십의 구성요소
3. 기획관리
4. 기획의 의의와 과정
5. 계획통제
6. 성과관리제와 BSC
7. 의사전달의 의의와 과정
8. 의사전달의 유형
9. 의사전달 구조
10. 의사전달의 정확성 결정 요인
11. 의사전달의 개선 방향
12. 고객관리
13. 고객관리와 관리기법
14. 품질관리
15. 조직평가
16. 조직평가 모형

본문내용

1. 거래적 리더십과 변혁적 리더십

거래적 리더십은 교환과 거래, 즉 상관은 부하를 인정해 주고, 일에 흥미를 부여하며, 금전으로 보상하며, 높은 실적을 올린 직원에게는 인센티브를, 낮은 실적을 올린 직원에게는 벌을 주는 것으로 상관과 부하의 상호작용을 강조하는 리더십이다. 변혁적 리더십은 임무, 성공의 비전, 공유하는 가치 등 유도하는 일종의 카리스마, 부하에 대한 권한 부여와 개발, 조직구성원들의 높은 관여와 실적을 호소하는 유사한 장치들을 강조한다. 거래적 리더십에 대비되는 개념으로서 안정보다는 변화에 능동적으로 적응하고, 인간의 행태나 상황뿐 아니라 리더의 개인적 속성도 다시 재생시키고 있으므로 신속성론에 해당하며, 기본적으로 카리스마적, 영감적 리더십과 연관된다. 행태론이나 상황론의 공통된 한계는 분석의 초점을 하급관리자에 두고 주로 부하와 상관과의 합리적이고 교환적인 거래관계에 기초하고 있어 최고관리층에게는 적용하기 어려워 변혁적 리더십이 대두되었다. 특징은 첫째, 카리스마적 리더십이로 부하들에게 존경심, 신념 및 강한 헌신과 일체감을 심어준다. 둘째, 영감적 리더십으로서 리더가 부하에게 도전적 목표와 임무, 미래에 대한 비전을 받아들이고 공유하도록 소통한다. 셋째, 지적 자극은 부하에게 기존의 형식적 관행을 타파하고 창조적 사고와 학습의지로 문제를 재구성, 해결하도록 새로운 관념을 촉발한다. 넷째, 개별적 배려는 개개인의 요구, 특성과 다양성에 따라 코치하고 충고한다.
거래적 리더십은 안정을 지향하고, 소극적이고, 폐쇠체제적 관점에게 하위 욕구를 총직시킨다. 변혁적 리더십은 변화를 지향하고, 적극적이며, 개방체제적 관점에서 상위 욕구를 충족시킨다. 변혁적 리더는 자기관리능력을 갖추고, 구성원들에게 모범을 보여야 하며, 스스로 세운 원칙을 준수하며, 지치지 않는 스테미나를 가져야 한다.

2. 리더십의 구성요소

추종자 요인(팔로어십) : 리더와 추종자의 관계에 있어서 추종자의 역할을 능동적

참고자료

· 없음