NCS 직업윤리

소개

2년동안 공기업을 준비하면서 미친듯이 정리한 자료입니다.
시중에 있는 여러 공기업 모듈형 책들을 보고 정리했습니다.
중요한 부분, 헷갈리는 부분, 암기해야할 부분 선별해서 정리했습니다.
쓱 한번 훑어봐도 좋고, 필요한 부분은 외우면 됩니다.
최소 몇만원 이상의 가치가 있다고 생각합니다.

목차

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본문내용

10. 직업윤리

직업윤리는 개인윤리의 연장선

직업윤리 덕목
1. 소명 : 하늘
2. 천직 : 적성
3. 직분 : 중요한 역할, 개인·사회적 의미있게, 헌신
4. 책임 : 사회적 역할, 책무
5. 봉사
6. 전문가 : 지식, 교육, 누구나 할 수 있는 것 X

직업윤리 기본원칙
1. 객관성 : 공사 구분, 투명
2. 고객중심 : 봉사, 현장·실천중심
3. 전문성
4. 정직·신용
5. 공정경쟁 : 법규 준수, 자유경쟁X

근로윤리
1. 근면 : 부지런한, 성공 조건, 행동
2. 정직 : 신뢰 형성, 타협 지양 (갈등해소와 달리 타협이 부정적, 현실타협·자기합리화 등)
3. 성실 : 일관하는 마음·정성, 장기적, 가치있는 생활 위해 필요, 마음가짐

일관 : 하나의 방법·태도, 처음부터 끝까지 한결같음

공동체윤리
1. 봉사
2. 책임
3. 준법
4. 예절

SERVICE
1. Smile & Speed : 미소, 신속
2. Emotion : 감동
3. Respect : 존중
4. Value : 가치
5. Image : 이미지
6. Courtesy : 예의
7. Excellence : 탁월한

고객접점서비스 : 짧은·접촉·결정적·진실 순간, 곱셈법칙, 15초

책임 : 인생 지배능력 최대화 위한 태도

예절 : 관습적 생활규범

명함은 하위에 있는 사람이 먼저 꺼낸다.

전화회신은 48시간(2일) 안에 답한다.
전화벨이 3~4번 울리기 전에 받는다. 즉시 받는 것도 맞음. 그런데 전화벨이 2번 울리기 전에 받는다는 틀림

직업윤리는 개인윤리를 바탕으로 한다.
개인윤리에는 폭력이 금지되어 있지만, 경찰관에는 허용된다.

직업윤리
'OO'회사 직원이냐를 구분하는, 그 회사의 특수한 윤리이다. (X) → 회사가 아니라 직업
직업을 가진 사람이라면 반드시 지켜야 할 공통적인 윤리규범이다.

전화는 직접 거는 것이 원칙이다.

윤리적 가치는 개인·모든사람 행복 보장

직업 의미
1. 경제적 보상
2. 장기적
3. 사회적 효용성
4. 성인
5. 자발적

참고자료

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