[자격시험]병원코디네이터 기출문제

목차

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본문내용

1. 다음 중 커뮤니케이션 구성요소가 아닌 것은?
❶ 서비스(Service) ② 수신자(Receiver)
③ 전달자(Sender) ④ 메시지(Message)

2. 다음 중 대화 태도의 5가지 원칙이 아닌 것은?
① 바른 자세를 갖는다.
② 상대를 바라본다.
③ 긍정적인 생각을 갖는다.
❹ 내 생각에 맞게 대화한다.

3. 고객은 절대 변하지 않기 때문에 결국 해결책은 직원 스스로가 문제를 능동적이고 긍정적으로 풀어나가야 하는데, 이때 자신의 스트레스나 감정을 조절할 수 있는 방법을 무엇이라고 하는가?
① 자기개발 ② 태도
③ 기술 ❹ 프로정신

4. 다음 중 듣기의 올바른 자세는 어떤 것인가?
① 상대방의 메시지를 정확히 이해하려고 애 쓰 기보다는 전달하기만 하면 된다.
② 대화에 방해가 되는 약간의 태도는 무방하다.
❸ 상대방이 편안하게 이야기 할 수 있도록 배려 해 준다.
④ 말을 들어주기 보다는 현 자신의 입장에서 생 각한다.

5. 다음 중 병원코디네이터 정의에 대한 설명이다. 모두 고루시오.

가. 병원의 환자 대응 체계를 점검하고 지도해주는 컨설턴트이다.
나. 코디네이터는 오직 병원에서 환자만을 위해 서비스 하는 것이다.
다. 내부조직원과의 조정자 또는 의견 등을 종합하는 사람이다.
라. 병원 직원에 대한 서비스 교육 및 방문 고객에 대한 서비스를 제공하는 사람이다.

① 가 ② 나, 다
❸ 가, 다, 라 ④ 가, 나, 다, 라

6. Hospital Coordinator가 가장 중요한 덕목으로 생각해야 할 것은?
❶ 사람을 사랑하는 마음
② 전문가다운 상담 기술
③ 단정한 용모
④ 리더로서 태도

참고자료

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