병원코디네이터 기출문제

목차

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본문내용

1. 병원코디네이터의 태도가 적절하지 못한 것은 무엇인가?
① 병원코디네이터는 서비스지향적인 태도가 몸에 일체화 되어야 한다.
② 병원코디네이터는 데스크관리만 최선을 다하면 된다.
③ 병원코디네이터는 서비스리더자로서의 프로의식을 갖추어야 한다.
④ 병원코디네이터는 감정을 조절할 수 있는 능력이 있어야 한다.

2. 병원코디네이터의 고객 응대가 적절하게 설명된 것은 무엇인가?
① 어르신에게 친근감을 드리기 위하여 말을 편하게 한다.
② 고객을 부모님같이 생각하기 위하여 50대 여성고객은 어머니라고 호칭한다.
③ 불만 고객을 응대할 때는 옆자리에서 응대하는 것이 효과적이다.
④ 전문용어를 많이 사용하여 전문성을 높게 보이는 것이 바람직하다.

3. 리셉션 코디네이터의 의식으로 옳지 않은 것은 무엇인가?
① 우리 병원을 대표한다는 사명감을 갖는다.
② 대기실을 고객과의 정보 공유의 장으로 활용한다.
③ 친절한 이미지를 확보하기 위하여 모든 고객에게 45도로 인사한다.
④ 고객과 원장님의 중간 소통의 역할을 담당하는 중요한 역할이라는 자신감을 갖는다.

4. 병원코디네이터의 업무 영역으로 적절하지 않는 것은 무엇인가?
① 리셉션 병원코디네이터
② 진료상담 병원코디네이터
③ 경영 병원코디네이터
④ 고객유치 병원코디네이터

5. 병원코디네이터의 업무 중 전화 응대 시 준비해야 할 것이 아닌 것은 무엇인가?
① 메모지를 준비한다.
② 고객관리 프로그램을 열어둔다.
③ 표정관리와 목소리를 체크한다.
④ 오른손으로 전화를 받을 준비를 한다.

6. 병원코디네이터에게 필요한 커뮤니케이션 스킬이 아닌 것은 무엇인가?
① 고객의 표정을 잘 관찰한다.
② 고객이 말하지 않은 부분까지 세심히 신경 쓴다.
③ 대화를 할 때 산만하지 않도록 제스츄어를 자제한다.
④ 좋은 정보를 많이 재공하기 위하여 그림, 문자 등을 활용한다.

참고 자료

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